Zalo là kênh chăm sóc khách quan trọng của nhiều doanh nghiệp, nên mỗi lần nền tảng cập nhật điều khoản là một lần doanh nghiệp phải rà lại cách mình đang gửi tin. Cập nhật chậm có thể khiến tin bị hạn chế, tài khoản bị cảnh báo hoặc gián đoạn chăm sóc khách. Bài viết chỉ ra những nhóm điều khoản thường thay đổi và cách doanh nghiệp theo dõi, cập nhật đúng từ nguồn chính thức.
Điều khoản sử dụng Zalo là bộ quy định do Zalo ban hành về cách người dùng và doanh nghiệp được phép dùng nền tảng, gồm quy định về tài khoản cá nhân, Official Account, gửi tin và dữ liệu. Zalo cập nhật các điều khoản này theo thời gian để phù hợp quy định pháp luật và chống lạm dụng. Với doanh nghiệp, phần quan trọng nhất là các quy định liên quan đến gửi tin hàng loạt, nội dung được phép và cách sử dụng OA. Thông tin chính xác và mới nhất luôn nằm ở trang điều khoản chính thức của Zalo.
Zalo là nền tảng có nhiều người dùng tại Việt Nam, nên quy định của nó ảnh hưởng trực tiếp tới cách doanh nghiệp liên hệ khách. Việc theo dõi điều khoản mới quan trọng vì:
Nói ngắn gọn, theo dõi điều khoản không phải việc hình thức mà là cách bảo vệ một kênh chăm sóc khách quan trọng khỏi rủi ro gián đoạn.
>>> Xem thêm: Tích chỉ Zalo là gì? Ý nghĩa các dấu xác thực
Thay vì cố nhớ từng điều khoản cụ thể, doanh nghiệp nên nắm các nhóm thường được cập nhật để biết chỗ cần rà soát:
Gồm giới hạn tần suất, loại tin được phép và điều kiện gửi cho tệp khách. Đây là nhóm ảnh hưởng nhiều nhất tới hoạt động chăm sóc và thông báo của doanh nghiệp.
Liên quan đến điều kiện xác thực OA, quyền sử dụng tính năng và trách nhiệm của chủ tài khoản. Thay đổi ở đây có thể ảnh hưởng tới việc dùng broadcast hay chatbot.
Các loại nội dung bị hạn chế hoặc cấm, yêu cầu về tính minh bạch và chống lừa đảo. Nội dung vi phạm dễ khiến tin bị chặn và tài khoản bị đánh dấu.
Cách thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng. Nhóm này bám sát các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Những thay đổi điều khoản thường tác động tới doanh nghiệp theo một vài hướng cụ thể:
Doanh nghiệp dùng kênh chính thức như ZNS thường ít bị ảnh hưởng hơn, vì các kênh này vốn đã vận hành theo quy định và có mẫu tin được duyệt trước.
>>> Xem thêm: Zalo Shop là gì? Cách bán hàng trên Zalo
Để không bị động trước thay đổi, doanh nghiệp nên có cách theo dõi điều khoản một cách chủ động:
Cách an toàn nhất là kết hợp: tự theo dõi nguồn chính thức và dựa vào đơn vị cung cấp dịch vụ để được nhắc khi có thay đổi liên quan trực tiếp đến hoạt động của mình.
Theo dõi trang điều khoản chính thức của Zalo và các thông báo dành cho Official Account. Đơn vị cung cấp dịch vụ ZNS cũng thường thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng.
Có thể, nếu doanh nghiệp đang gửi theo cách không còn phù hợp quy định. Dùng kênh chính thức như ZNS và broadcast OA giúp giảm rủi ro gián đoạn.
Gửi hàng loạt qua tài khoản cá nhân dễ vi phạm quy định và bị hạn chế. Nên dùng Official Account với các kênh gửi tin chính thức.
Có. Bất kỳ doanh nghiệp nào gửi tin cho khách qua Zalo đều chịu ảnh hưởng của điều khoản, không phân biệt quy mô.
Điều khoản của Zalo thay đổi theo thời gian, và doanh nghiệp cần theo dõi để không bị gián đoạn kênh chăm sóc khách. Thay vì nhớ từng chi tiết, hãy nắm các nhóm thường thay đổi, ưu tiên kênh chính thức như ZNS và broadcast OA, và luôn cập nhật từ nguồn chính thức của Zalo. Đó là cách giữ cho hoạt động gửi tin vừa hiệu quả vừa an toàn.
eSMS cung cấp dịch vụ Zalo ZNS và SMS Brandname theo đúng quy định, với mẫu tin được duyệt trước và hỗ trợ cập nhật khi có thay đổi chính sách. Liên hệ để được tư vấn triển khai gửi tin cho khách hàng.
Nguồn tham khảo: Zalo.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
