Nhiều chủ shop đã có lượng khách quan tâm trên Zalo nhưng vẫn chốt đơn thủ công qua tin nhắn, dễ sót đơn và khó quản lý. Zalo Shop ra đời để biến chính trang Zalo của doanh nghiệp thành một gian hàng bán được hàng. Bài viết giải thích Zalo Shop là gì, cách tạo gian hàng và quy trình bán hàng, chăm sóc khách để không bỏ lỡ đơn nào.
Zalo Shop là tính năng gian hàng trên Zalo Official Account, cho phép doanh nghiệp trưng bày sản phẩm, nhận đơn và trao đổi với khách ngay trong Zalo mà không cần chuyển sang nền tảng khác. Khách xem sản phẩm, hỏi đáp và đặt hàng trong cùng một chỗ họ vốn đã nhắn tin với shop. Zalo Shop phù hợp với doanh nghiệp đã có tệp khách quan tâm OA và muốn rút ngắn đường từ lúc khách hỏi đến lúc chốt đơn. Kết hợp với ZNS để xác nhận và nhắc đơn, đây là một kênh bán hàng khép kín ngay trên Zalo.
Zalo Shop giúp doanh nghiệp bán hàng ngay trên kênh khách đã quen, mang lại vài lợi thế rõ rệt:
Với shop đã dành công sức xây tệp khách quan tâm trên Zalo, Zalo Shop là cách khai thác tệp đó hiệu quả hơn thay vì chỉ dùng để nhắn tin.
>>> Xem thêm: Tích chỉ Zalo là gì? Ý nghĩa các dấu xác thực
Việc tạo gian hàng gắn với Official Account và thường gồm các bước cơ bản:
Thao tác cụ thể có thể thay đổi theo cập nhật của Zalo, nên doanh nghiệp nên làm theo hướng dẫn mới nhất trong trình quản lý OA. Chuẩn bị hình ảnh và mô tả sản phẩm tốt từ đầu sẽ giúp gian hàng chuyên nghiệp và dễ bán hơn.
Một quy trình bán hàng gọn gàng trên Zalo Shop thường đi qua các bước:
Điểm quan trọng là tốc độ phản hồi: khách trên Zalo thường mong được trả lời nhanh. Dùng chatbot cho câu hỏi lặp lại và để nhân viên tập trung chốt những ca cần tư vấn sâu là cách cân bằng tốt.
>>> Xem thêm: Điều khoản mới Zalo: doanh nghiệp cần lưu ý gì
Bán được hàng mới là một nửa; giữ khách quay lại mới tạo doanh thu bền. ZNS giúp chăm sóc khách sau khi mua bằng tin chính thức:
Vì ZNS gửi bằng tin chính thức có tên thương hiệu, khách dễ tin và ít bỏ qua hơn. Đây là mắt xích biến một đơn hàng lẻ thành khách quay lại nhiều lần.
Có. Zalo Shop gắn với Official Account, nên doanh nghiệp cần tạo OA trước; ưu tiên OA đã xác thực để tạo niềm tin với khách.
Rất hợp, đặc biệt với shop đã có tệp khách quan tâm trên Zalo. Nó giúp tận dụng tệp sẵn có để bán hàng thay vì chỉ nhắn tin.
Có. Kết hợp chatbot để trả lời câu hỏi lặp lại và ZNS để xác nhận đơn, nhắc giao hàng giúp chăm sóc khách tự động và nhất quán.
Zalo Shop có gian hàng trưng bày sản phẩm và quy trình nhận đơn rõ ràng, giúp quản lý tập trung và giảm sót đơn so với chốt thủ công qua tin nhắn.
Zalo Shop giúp doanh nghiệp biến tệp khách quan tâm trên Zalo thành một gian hàng bán được hàng, với quy trình nhận đơn rõ ràng và dễ quản lý. Để khai thác tốt, hãy chuẩn bị OA xác thực, trưng bày sản phẩm chỉn chu, phản hồi nhanh và kết hợp ZNS để chăm sóc khách sau mua. Đó là cách biến Zalo thành một kênh bán hàng khép kín thay vì chỉ để trò chuyện.
eSMS cung cấp Zalo ZNS và SMS Brandname giúp doanh nghiệp xác nhận đơn, nhắc giao hàng và chăm sóc khách sau khi bán trên Zalo. Liên hệ để được tư vấn triển khai cho shop của bạn.
Nguồn tham khảo: Zalo Official Account.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
