Doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp tương tác tối ưu với khách hàng. Công nghệ push notification giúp kết nối thương hiệu với người dùng tức thì. Tuy nhiên, gửi thông báo sai cách sẽ khiến người dùng gỡ bỏ ứng dụng. Hiểu rõ kênh truyền này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí hiệu quả.
Push notification là thông báo ngắn gửi trực tiếp đến màn hình thiết bị người dùng. Kênh này vận hành qua ứng dụng di động hoặc qua trình duyệt website. Khách hàng nhận được tin ngay cả khi đang không mở ứng dụng. Khi chạm vào thông báo, người dùng được dẫn thẳng đến tính năng mong muốn.
Thông báo đẩy là kênh giao tiếp một chiều từ máy chủ tới thiết bị. Người dùng nhận tin qua biểu ngữ trên màn hình khóa. Hệ thống tự động đẩy dữ liệu khi có sự kiện phát sinh. Nhờ đó, khách hàng tiếp nhận thông tin cấp bách tức thì mà không cần mở app.
Lịch sử thông báo đẩy bắt đầu từ kỷ nguyên điện thoại thông minh. Apple ra mắt APNs năm 2009, Google ra dịch vụ tương tự năm 2010 (Nguồn: TechTarget). Sự kiện này mở ra phương thức tương tác chủ động trên app.
Ban đầu, push notification chỉ hỗ trợ văn bản thuần túy ngắn gọn. Hiện nay, công nghệ này cho phép chèn ảnh và nút bấm tương tác. Doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa nội dung cho từng nhóm khách hàng.
Đầu năm 2025, Việt Nam có 79,8 triệu người dùng Internet (78,8% dân số). Toàn quốc có 127 triệu kết nối di động (Nguồn: DataReportal Digital 2025 Vietnam). Các app thương mại điện tử và tài chính tận dụng push notification để giữ chân khách hàng.
>>> Xem thêm: SMS Là Gì? Cẩm Nang Toàn Diện Về Cách Hoạt Động Và Ứng Dụng 2026
Thông báo đẩy hiện nay gồm hai nhánh là app push và web push. App push vận hành trên các ứng dụng di động cài đặt ở điện thoại. Web push gửi qua trình duyệt trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.
Kênh web push giúp tiếp cận khách truy cập mà không cần cài app. Cả hai kênh đều yêu cầu người dùng cấp quyền trước khi nhận tin.
Để hiển thị tin nhắn thành công, hệ thống phải thực hiện qua bốn bước kỹ thuật.
| Bước | Hoạt động chính | Kết quả đạt được |
|---|---|---|
| Bước 1: Đăng ký token | App đăng ký thiết bị với APNs hoặc FCM. | Nhận chuỗi token định danh từ hệ điều hành. |
| Bước 2: Gửi yêu cầu | Máy chủ gửi nội dung và token đến APNs hoặc FCM. | Hệ điều hành xác thực tính hợp lệ gói tin. |
| Bước 3: Chuyển tiếp tin | Dịch vụ APNs hoặc FCM định tuyến gói tin. | Thông báo truyền an toàn xuống máy người dùng. |
| Bước 4: Hiển thị tin | Hệ điều hành hiển thị thông báo lên màn hình. | Người dùng chạm vào biểu ngữ để mở app. |
Thiết bị người dùng bắt buộc phải duy trì kết nối mạng Internet. Mã token trên máy chủ phải còn hiệu lực sử dụng thực tế. Với web push, trình duyệt cần hỗ trợ công nghệ Service Worker. Đồng thời, người dùng phải đồng ý cấp quyền nhận thông báo trên máy.
Mỗi kênh truyền thông số đều sở hữu thế mạnh và mức chi phí riêng biệt.
| Tiêu chí | Push notification | SMS Brandname | ZNS | |
|---|---|---|---|---|
| Điều kiện nhận | Cài app và bật quyền thông báo | Có số điện thoại hoạt động | Có tài khoản Zalo và tương tác | Có hộp thư điện tử hoạt động |
| Chi phí gửi | Rất tiết kiệm khi gửi số lượng lớn | Cao hơn các kênh tin nhắn OTT | Tiết kiệm hơn SMS truyền thống | Rất thấp khi gửi hàng loạt |
| Khả năng hiển thị | Phụ thuộc mạng và quyền thông báo | Rất cao, không cần kết nối mạng | Cao khi thiết bị kết nối mạng | Trung bình, dễ rơi vào mục spam |
| Định dạng nội dung | Tiêu đề ngắn, biểu tượng và hình ảnh | Ký tự giới hạn, gửi theo template | Tin mẫu quy định, kèm logo và CTA | Văn bản dài, hình ảnh và mã HTML |
| Phù hợp nhất | Nhắc việc trong app, ưu đãi cá nhân | Gửi mã OTP, biến động tài chính | Xác nhận đơn hàng, cập nhật dịch vụ | Bản tin định kỳ, tài liệu chi tiết |
Push notification giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp có ứng dụng. Kênh này cho phép gửi tin tức thời nhưng phụ thuộc quyền thông báo của người dùng.
SMS Brandname gồm SMS Quảng cáo và SMS CSKH. Tin CSKH gửi theo template đã đăng ký (Theo Help Center eSMS). Kênh SMS tiếp cận chắc chắn nhất vì không cần mạng Internet.
Zalo có 79,2 triệu người dùng hàng tháng với 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày (Nguồn: VNG, quý III/2025). Kênh ZNS mang lại giao diện chuyên nghiệp và tỷ lệ tiếp cận rất tốt.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Sử Dụng Tin ZNS Nhanh Chóng Và Chi Tiết
Doanh nghiệp nên xây dựng ma trận phân bổ hợp lý theo từng mục tiêu liên lạc.
| Mục đích liên lạc | Push notification | ZNS | SMS Brandname | Kênh ưu tiên | |
|---|---|---|---|---|---|
| Mã xác thực OTP | Phù hợp trong app | Ưu tiên nhận nhanh | Khẩn cấp và bảo mật | Không khuyến nghị | ZNS hoặc SMS Brandname |
| Biến động số dư | Tốt khi có mạng | Trực quan rõ nét | Dự phòng bắt buộc | Lưu trữ sao kê | Push notification kết hợp SMS |
| Nhắc nhở lịch hẹn | Kích hoạt app tốt | Trang trọng rõ ràng | Dự phòng tin cậy | Gửi kèm chi tiết | Push notification hoặc ZNS |
| Chiến dịch khuyến mãi | Tiết kiệm tối đa | Theo chính sách Zalo | Tệp chọn lọc cao | Thư chào hàng dài | Push notification kết hợp ZNS |
| Tin thời gian thực | Hiển thị tức thì | Khi mở ứng dụng | Chi phí gửi cao | Độ trễ lớn | Push notification trực tiếp |
Thương mại điện tử dùng app push để nhắc giỏ hàng bỏ quên. Hệ thống tự động gửi tin sau vài giờ khách rời ứng dụng. Giải pháp này giúp kích thích nhu cầu mua sắm hiệu quả.
Lĩnh vực tài chính dùng push notification thông báo biến động số dư tức thì. Chuỗi bán lẻ tận dụng kênh này để phát voucher vào khung giờ vàng.
>>> Xem thêm: Mẫu Email Marketing Theo Mục Đích & Cách Viết Email Mở Là Muốn Đọc (2026)
Doanh nghiệp không nên phụ thuộc duy nhất vào kênh push notification. Người dùng có thể tắt thông báo, mất mạng hoặc gỡ bỏ ứng dụng. Khi đó, máy chủ hoàn toàn mất kết nối với khách hàng.
Nếu doanh nghiệp chỉ gửi OTP qua thông báo đẩy, người dùng sẽ không nhận được. Điều này gây gián đoạn quy trình mua sắm và làm giảm uy tín thương hiệu.
Mô hình đa kênh giúp giải quyết triệt để rủi ro trên cho doanh nghiệp. Hệ thống ưu tiên gửi push notification trước để tiết kiệm chi phí. Nếu sau thời gian quy định khách chưa nhận tin, kênh dự phòng sẽ kích hoạt.
Doanh nghiệp luân chuyển tin nhắn tiếp theo qua kênh ZNS hoặc tin nhắn SMS. Đa kênh Zalo sang SMS: Zalo thất bại tự gửi SMS qua API MultiChannelMessage (Theo Help Center eSMS). Zalo Ưu tiên gửi OTP, tin xuống máy trong vòng 15 giây (Theo Help Center eSMS).
Khi dùng đồng thời ZBS và SMS, doanh nghiệp nên ưu tiên ZBS trước. SMS đóng vai trò dự phòng để tối ưu chi phí (Theo Help Center eSMS).
>>> Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh: Mô Hình, Kịch Bản Và Quy Trình Chuẩn 2026
Nhiều app xin cấp quyền thông báo ngay khi người dùng vừa mở ứng dụng. Khách hàng chưa hiểu rõ giá trị sản phẩm sẽ bấm từ chối ngay. Doanh nghiệp nên giải thích quyền lợi trước khi yêu cầu cấp quyền.
Gửi thông báo dồn dập và thiếu phân khúc khiến khách hàng cảm thấy phiền toái. Họ sẽ tắt thông báo hoặc xóa vĩnh viễn ứng dụng. Doanh nghiệp cần cá nhân hóa nội dung và điều chỉnh tần suất hợp lý.
Thiếu liên kết sâu khiến người dùng chạm vào thông báo chỉ thấy trang chủ. Ngoài ra, việc không có kênh dự phòng khiến doanh nghiệp mất liên lạc khi khách tắt app. Doanh nghiệp cần gắn liên kết sâu và chuẩn bị sẵn SMS.
eSMS thuộc ViHAT Solutions, cung cấp giải pháp giao tiếp đa kênh tin cậy. Doanh nghiệp dễ dàng tích hợp qua hệ thống giao diện lập trình hiện đại.
API eSMS xác thực qua cặp khóa ApiKey và SecretKey an toàn. Doanh nghiệp dùng hàm SendMultipleMessage_V4 cho tin CSKH hoặc OTP. Hệ thống cung cấp môi trường Sandbox test. Cơ chế Callback trạng thái về webhook sẽ thử lại 5 lần nếu timeout (Theo Help Center eSMS).
eSMS hỗ trợ kết hợp Zalo Business Services và tin nhắn di động. Sự phối hợp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí truyền thông hàng tháng.
Từ 16/03/2026, nút CTA đầu tiên đến ứng dụng doanh nghiệp trên Zalo có giá 0đ gồm VAT. Nút thứ hai có giá 110đ. Nút gọi điện giá 220đ và dẫn đến app giá 660đ. Phí gửi tin liên hệ báo giá (Theo Help Center eSMS).
Có, thông báo vẫn hiển thị khi người dùng đã đóng ứng dụng. Người dùng chỉ cần bật quyền thông báo và có kết nối mạng.
Doanh nghiệp không thể gửi app push cho người chưa cài app. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể gửi web push qua trình duyệt website.
Khách hàng có thể tắt thông báo hoặc mất kết nối mạng. Lúc này, SMS Brandname là kênh dự phòng bắt buộc cho tin OTP.
Chi phí push notification rất tiết kiệm vì không tốn cước viễn thông. Ngược lại, SMS tính phí theo lượt gửi nhưng tiếp cận chắc chắn.
Doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống định tuyến đa kênh tự động. Khi thông báo đẩy thất bại, hệ thống tự chuyển sang ZNS hoặc SMS.
Thời gian gửi OTP qua Zalo và SMS diễn ra tức thì. Zalo Ưu tiên gửi OTP giúp tin xuống máy trong 15 giây (Theo Help Center eSMS).
Push notification là giải pháp tương tác trực tiếp vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp số. Công nghệ này giúp gắn kết khách hàng bền chặt và tối ưu chi phí tiếp thị. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt với kênh ZNS và SMS để dự phòng. Sự phối hợp đa kênh bài bản sẽ đem lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
Liên hệ eSMS để được tư vấn và cấp tài khoản dùng thử: Liên hệ eSMS.
Nguồn tham khảo: TechTarget, DataReportal Digital 2025 Vietnam, VNG, Help Center eSMS.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
