Bạn đang tìm kiếm giải pháp để gửi thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng và nâng cao tương tác một cách hiệu quả nhất trên Zalo? Tin ZNS chính là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đột Phá – Tăng Hiệu Suất Gửi Tin Hiệu Quả
Zalo Notification Service (ZNS) là một dịch vụ gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng thông qua ứng dụng Zalo. Đây là cách doanh nghiệp liên lạc với khách hàng, bao gồm cả những người chưa theo dõi tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp. Nghĩa là kể cả khi khách hàng chưa bấm "Quan tâm" tài khoản Zalo OA của bạn, họ vẫn nhận được tin nhắn ZNS nếu số điện thoại của họ được kết nối với tài khoản Zalo. Doanh nghiệp có thể kết nối hệ thống của mình với Zalo để gửi các tin nhắn này tự động mà không cần thao tác thủ công.
Dễ hiểu hơn thì có thể hình dung tin ZNS giống như tin nhắn SMS, nhưng thay vì gửi qua điện thoại, thông báo sẽ hiện trong ứng dụng Zalo của người dùng.
Ví dụ: Thông báo trạng thái đơn hàng ("Đơn hàng đã được giao"), cập nhật giao dịch ("Thanh toán thành công"), hoặc nhắc nhở dịch vụ ("Sắp đến lịch hẹn chăm sóc xe").
Tin ZNS đem đến những lợi ích vượt trội mà các doanh nghiệp khó có thể từ chối:
Người dùng mạng xã hội ở Việt Nam đều dễ nhận thấy Zalo là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại nước ta. Vì vậy việc sử dụng ZNS sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và gửi thông báo đến lượng lớn khách hàng trên toàn quốc.
ZNS cho phép gửi thông báo với nội dung phong phú, bao gồm văn bản lên đến 400 ký tự có dấu, hình ảnh, logo thương hiệu và các nút kêu gọi hành động (CTA). Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách sinh động và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Khác với SMS truyền thống chỉ hỗ trợ gửi thông báo một chiều, ZNS cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp qua Zalo Official Account của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho việc tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp chỉ phải thanh toán cho những tin nhắn ZNS được gửi thành công, với mức giá cạnh tranh, giúp tiết kiệm chi phí so với các kênh thông báo truyền thống như SMS.
>>> Xem thêm: Những Điều Cần Lưu Ý Về Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo
Zalo cam kết thời gian gửi thông báo ZNS nhanh chóng, dưới 15 giây cho các tin nhắn quan trọng như mã xác thực OTP và không quá 2 giờ cho các loại thông báo khác, đảm bảo thông tin đến khách hàng kịp thời.
Hệ thống báo cáo của ZNS cung cấp thông tin về kết quả gửi tin nhắn, bao gồm trạng thái thành công/thất bại, thời gian gửi và nhận thông báo, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
Hiện tại, có 4 loại mẫu tin ZNS để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Loại tin nhắn này thường dùng để gửi thông báo nhanh hoặc tương tác với khách hàng, như nhắc lịch hẹn, cảm ơn, gửi mã OTP, thông báo giao dịch, hoặc cập nhật tài khoản. Tùy theo mục đích, tin nhắn được phân loại thành các tag:
Tag 0: Gửi mã OTP cho việc xác thực tài khoản, thay đổi mật khẩu, hoặc giao dịch.
Tag 1: Xác nhận hoặc cập nhật thông tin giao dịch (đặt hàng, đăng ký dịch vụ).
Tag 2: Thông báo hoàn tất giao dịch (giao hàng, kích hoạt bảo hành).
Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản (thay đổi thông tin, tích điểm).
Tag 4: Thông báo thay đổi dịch vụ (ngưng cung cấp, thay đổi trạng thái dịch vụ).
Tag 5 (thử nghiệm): Gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ, như chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
Loại tin nhắn này phù hợp khi cần truyền tải thông tin phức tạp hoặc nhiều tham số như: Cập nhật tình trạng đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông tin hóa đơn dịch vụ (điện, nước). Dạng bảng giúp trình bày trực quan, rõ ràng, dễ hiểu cho người dùng.
Tin nhắn OTP cung cấp mã xác thực sử dụng một lần, đảm bảo an toàn cho các hoạt động: Tạo tài khoản mới, xác nhận giao dịch, đổi mật khẩu…
Mẫu OTP được Zalo quy định chặt chẽ, không hỗ trợ nút CTA và chỉ áp dụng mẫu mặc định. Doanh nghiệp có thể gửi tin này đến cả khách hàng chưa tương tác trước đó.
>>> Xem thêm: SMS OTP – Cầu Nối An Toàn Giữa Doanh Nghiệp Và Khách Hàng
Loại tin nhắn này được dùng để thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ. Tin nhắn bao gồm:
Chấm điểm: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng qua thang điểm từ 1 đến 5 sao, với tiêu đề tuỳ chỉnh hoặc gợi ý sẵn.
Đề xuất cải thiện: Cho phép khách hàng gửi ý kiến đóng góp thông qua các câu hỏi gợi ý hoặc ô "lời nhắn". Doanh nghiệp có thể thiết lập lời cảm ơn để khuyến khích khách hàng phản hồi, tạo cảm giác được lắng nghe.
Hãy cùng tham khảo ột số ứng dụng thực tế của ZNS trong các ngành nghề:
Xác nhận đơn hàng: Gửi thông báo xác nhận mua hàng thành công đến khách hàng.
Cập nhật trạng thái đơn hàng: Thông báo về quá trình xử lý và giao hàng, giúp khách hàng theo dõi đơn hàng dễ dàng.
Chăm sóc sau bán hàng: Gửi lời cảm ơn, yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc cung cấp mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tiếp Cận Triệu Khách Hàng Mỗi Ngày
Thông báo giao dịch: Cập nhật biến động số dư, xác nhận chuyển khoản hoặc nhận tiền.
Nhắc nhở thanh toán: Gửi thông báo về các khoản vay đến hạn hoặc hóa đơn cần thanh toán.
Cảnh báo bảo mật: Thông báo về các hoạt động đăng nhập bất thường hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
Nhắc lịch hẹn: Gửi thông báo về lịch khám bệnh, tái khám hoặc lịch tiêm chủng.
Kết quả xét nghiệm: Thông báo khi kết quả xét nghiệm đã sẵn sàng và hướng dẫn cách nhận.
Tư vấn sức khỏe: Gửi lời khuyên chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa dựa trên hồ sơ bệnh án.
Thông báo lịch học: Cập nhật lịch học, lịch thi hoặc thay đổi thời khóa biểu.
Kết quả học tập: Gửi điểm số, nhận xét hoặc thông báo về tiến bộ học tập.
Sự kiện trường học: Thông báo về các sự kiện, hội thảo hoặc hoạt động ngoại khóa.
Thông báo hóa đơn: Gửi thông báo về hóa đơn điện, nước hoặc internet đến hạn thanh toán.
Cập nhật dịch vụ: Thông báo về lịch cắt điện, bảo trì hoặc nâng cấp dịch vụ.
Khảo sát ý kiến: Thu thập phản hồi của người dân về chất lượng dịch vụ công.
Xác nhận đặt phòng: Gửi thông báo xác nhận đặt phòng hoặc dịch vụ thành công.
Nhắc nhở lịch trình: Cập nhật thông tin về lịch trình tour, thời gian check-in/check-out.
Chăm sóc khách hàng: Gửi lời chào mừng, cảm ơn và mời đánh giá dịch vụ sau khi lưu trú.
Để sử dụng Zalo Notification Service (ZNS), doanh nghiệp cần thực hiện các bước cụ thể dưới đây:
Thiết lập tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA): Đây là công cụ chính để quản lý chi tiêu và vận hành dịch vụ ZNS. Tài khoản này giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động gửi tin, quản lý mẫu tin và báo cáo hiệu quả.
Đăng ký Zalo Official Account (OA): OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng. Nếu chưa có tài khoản, doanh nghiệp cần truy cập trang Zalo OA để đăng ký và xác minh thông tin.
Tạo ứng dụng (App): Ứng dụng sẽ đóng vai trò như cầu nối giữa hệ thống của doanh nghiệp và Zalo, đại diện cho OA gửi thông báo ZNS. App cần được đăng ký và liên kết với tài khoản OA và ZCA.
>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID Để Lựa Chọn Thông Minh Cho Từng Mục Đích Kinh Doanh
Tạo mẫu tin ZNS trên Zalo Cloud Account (ZCA): Doanh nghiệp truy cập công cụ tạo mẫu trên ZCA, thiết kế nội dung mẫu tin phù hợp với nhu cầu. Nội dung mẫu tin cần tuân thủ quy định của Zalo, bao gồm: đảm bảo thông tin minh bạch, chính xác, không sử dụng nội dung vi phạm chính sách hoặc spam.
Gửi mẫu tin để phê duyệt: Sau khi hoàn thiện mẫu tin, doanh nghiệp gửi yêu cầu phê duyệt đến Zalo. Thời gian phê duyệt thông thường từ 2-3 ngày làm việc. Doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái phê duyệt trực tiếp trên ZCA.
Tích hợp hệ thống API: Doanh nghiệp cần kết nối hệ thống của mình với Zalo qua API để tự động hóa việc gửi tin. API cung cấp các tính năng như gửi mã OTP, cập nhật giao dịch, hoặc thông báo chiến dịch.
Gửi tin theo chiến dịch: Với các thông báo không cần tự động hóa qua API, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ trên ZCA để gửi tin theo chiến dịch. Các bước bao gồm:
Lựa chọn mẫu tin đã được phê duyệt.
Nhập danh sách khách hàng mục tiêu (được lưu trữ từ trước).
Thiết lập thời gian và nội dung gửi tin.
ViHAT Solutions (eSMS) là đối tác uy tín hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ZNS nhanh chóng và hiệu quả. Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực giải pháp công nghệ, eSMS giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình từ đăng ký tài khoản, tạo mẫu tin, đến tích hợp API hoặc gửi chiến dịch ZNS hàng loạt.
Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thông tin, mọi khâu từ thiết lập, phê duyệt mẫu tin đến theo dõi hiệu quả gửi tin đều được hỗ trợ toàn diện. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn đảm bảo việc triển khai ZNS đạt hiệu quả cao, giúp tăng cường kết nối với khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hợp tác với eSMS, doanh nghiệp có thể yên tâm tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi vì đã có chúng tôi đảm nhận các giải pháp liên quan đến tin ZNS một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
