Trên điện thoại chỉ có một ứng dụng Tin nhắn, nhưng phía sau đó là nhiều chuẩn khác nhau: tin văn bản thuần, tin kèm ảnh, tin giàu định dạng và tin qua ứng dụng internet. Doanh nghiệp chọn nhầm chuẩn thì hoặc trả tiền nhiều hơn cần thiết, hoặc tin không tới được một phần khách. Bài viết giải thích tin nhắn văn bản là gì và phân biệt rõ SMS, MMS, RCS cùng tin OTT để bạn chọn đúng kênh.
Tin nhắn văn bản là gì? Tin nhắn văn bản là tin chỉ chứa chữ, gửi qua mạng viễn thông theo chuẩn SMS, viết tắt của Short Message Service. Mỗi tin chuẩn giới hạn 160 ký tự với bảng mã Latin, hoặc 70 ký tự khi có dấu tiếng Việt, và tin dài hơn sẽ bị chia thành nhiều tin ghép. Ưu điểm lớn nhất là không cần internet: chỉ cần sóng điện thoại là tin tới được máy, kể cả điện thoại phổ thông đời cũ.
Chuẩn SMS ra đời khi băng thông rất hạn chế, nên mỗi tin được đóng gói trong một khung dữ liệu nhỏ. Với bảng mã cơ bản, khung đó chứa được 160 ký tự. Khi nội dung có dấu tiếng Việt, hệ thống phải chuyển sang bảng mã rộng hơn nên mỗi ký tự tốn nhiều bit hơn, còn 70 ký tự mỗi tin.
Đây là lý do tin có dấu thường tốn gấp đôi chi phí so với tin không dấu cùng độ dài. Nội dung dài sẽ bị chia thành nhiều tin ghép và tính tiền theo số tin thực gửi.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu SMS là gì: sức mạnh của dịch vụ tin nhắn ngắn
| Loại | Nội dung gửi được | Cần internet | Độ phủ |
|---|---|---|---|
| SMS | Chỉ chữ | Không | Mọi số điện thoại |
| MMS | Ảnh, âm thanh, video ngắn | Có | Máy hỗ trợ MMS |
| RCS | Chữ, ảnh, nút bấm | Có | Máy và nhà mạng hỗ trợ |
| OTT (Zalo…) | Mọi định dạng | Có | Khách có cài ứng dụng |
Nguyên tắc chọn rất gọn: cần phủ rộng và chắc chắn tới thì dùng SMS, cần nội dung phong phú và chi phí thấp thì dùng OTT.
>>> Xem thêm: Tin nhắn MMS khác gì SMS? Đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp
Tin quảng cáo phải gửi từ tên định danh đã đăng ký và luôn kèm cách để khách từ chối nhận tin tiếp.
>>> Xem thêm: Brandname SMS là gì? Cách đăng ký tin nhắn thương hiệu
Không. SMS đi qua mạng viễn thông nên chỉ cần sóng điện thoại là tin tới được máy.
Vì phải dùng bảng mã rộng hơn, mỗi tin chỉ còn 70 ký tự thay vì 160 ký tự.
Còn hạn chế vì phụ thuộc máy và nhà mạng hỗ trợ. Phần lớn doanh nghiệp vẫn dùng SMS và OTT.
Zalo thường rẻ hơn và hiển thị đẹp hơn. MMS hợp khi khách không dùng ứng dụng nhắn tin nào.
Tin nhắn văn bản là tin chỉ chứa chữ theo chuẩn SMS, giới hạn 160 ký tự không dấu hoặc 70 ký tự có dấu, và ưu điểm lớn nhất là không cần internet. MMS, RCS và tin OTT bổ sung phần nội dung phong phú nhưng đều phụ thuộc kết nối dữ liệu. Cách làm hiệu quả cho doanh nghiệp là dùng kênh OTT làm chính để tiết kiệm, giữ SMS làm kênh dự phòng để không bỏ sót khách nào.
eSMS cung cấp SMS Brandname, Zalo ZNS và Voice trên cùng một API, có cơ chế tự chuyển kênh khi gửi thất bại và báo cáo trạng thái từng tin. Liên hệ eSMS để được tư vấn.
Nguồn tham khảo: SMS – Wikipedia, Rich Communication Services – Wikipedia.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
