NHƯNG THÔNG TIN CẦN THIẾT VỀ ZALO OA

I. Zalo Official Account là gì? Ưu điểm của Zalo Oa

1.Zalo Official Account là gì?

• Là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.
• Bạn có thể tạo ngay tài khoản Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của bạn.
• Zalo Official Account được chia ra làm 3 loại tài khoản là: Doanh Nghiệp, Nội dung, Cơ Quan Nhà Nước. 

a.Quy định về đặt tên Official Account

.1. Định dạng tên OA

- Tên hiển thị OA cần phải tuân thủ theo định dạng dưới đây: 

(Tiền tố) + Tên Doanh Nghiệp/Tên Thương Hiệu + (Hậu tố)

• Tên thương hiệu và tên doanh nghiệp : bắt buộc   
• Tên Doanh Nghiệp/ Tổ Chức là tên chính thức hoặc tên tiếng Anh hoặc tên giao dịch của doanh nghiệp/ tổ chức được thể hiện ở trên Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh

hoặc

• Tên Thương Hiệu là tên nhãn hiệu đã được đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ
• Tiền tố và hậu tố: Người dùng có thể bổ sung để làm rõ ngành nghề hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc tên chi nhánh của doanh nghiệp/ tổ chức 
  • Tiền tố: Ngành nghề, tên sản phẩm, dịch vụ, mô hình hoạt động phù hợp với đăng ký kinh doanh
• Hậu tố: Mô tả địa điểm,vị trí, chi nhánh hoặc tagline/slogan

- Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó. 

2.  Các quy định khác 

• Tên OA phải có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự (phải bao gồm ký tự chữ)
• Tên OA phải viết hoa chữ cái đầu tiên và không lạm dụng viết hoa tất cả các ký tự (ngoại trừ tên thương hiệu).
• Tên OA không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?) emoji hoặc biểu tượng
• Tên OA không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG 
• Nếu tên OA là tiếng Việt thì không được viết liền, không dấu
• Tên OA không được là đường dẫn website

• Hình ảnh phải là logo chính thức của doanh nghiệp/ tổ chức hoặc bảng hiệu của doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm (*)/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. 
  • Lưu ý:  Tên doanh nghiệp/ hộ kinh doanh trên bảng hiệu/ logo phải giống với tên của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm, dịch vụ phải giống với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Không được sử dụng logo được bảo vệ bản quyền và hình ảnh không phù hợp, vi phạm pháp luật. Zalo có quyền gỡ hình ảnh đại diện/ ảnh bìa của OA nếu có tranh chấp, khiếu nại về bản quyền 
• Không được sử dụng hình ảnh cá nhân, hình ảnh phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật.
• Không được sử dụng hình ảnh sao chép các tính năng của Zalo/VNG nhầm gây hiểu lầm cho người xem.

Hình ảnh sử dụng không được vượt quá kích cỡ tiêu chuẩn Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg). 

Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn 320x180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg).

c.Quy định về thông tin mô tả Official Account

• Thông tin mô tả phải tối thiểu 20 ký tự, tối đa 500 ký tự. Tiếng Việt có dấu. Viết hoa chữ cái đầu tiên.
• Thông tin mô tả phải liên quan đến tên OA, ngành nghề/ dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Thông tin mô tả không chứa những từ không phù hợp về mặt văn hóa và pháp lý hay gây phản cảm. 
• Thông tin mô tả không chứa các từ ngữ cấm trong ngành hàng thực phẩm chức năng, mỹ phẩm như (điều trị, trị, sinh lý, chữa, thuốc, thầy, bác sĩ..), các từ ngữ thể hiện sự cam kết không có kiểm chứng như cam kết hết bệnh, cam kết khỏi bệnh 100%,...
• Thông tin mô tả không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#&?...) mà không hỗ trợ nội dung mô tả.
• Website được chèn trong phần mô tả phải phù hợp với tên OA và danh mục OA đăng ký.

Ban Quản Trị sẽ tiến hành việc khóa OA đối với các trường hợp sau:

• OA vi phạm các quy định trong việc đăng bài và gửi tin nhắn đến người quan tâm nội dung hình ảnh phản cảm, các chương trình event quà tặng không có thật.
• OA không hoạt động và tương tác với người quan tâm trong thời gian 30 ngày.
• OA không gửi đầy đủ thông tin đăng ký khi BQT gửi yêu cầu xác thực.
• OA đang trong trường hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• OA đăng bán các sản phẩm không hỗ trợ kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• OA đăng thông tin sai lệch, không rõ ràng, nội dung có dấu hiệu lừa đảo.

Mức độ và thời gian khóa OA sẽ tùy vào mức độ vi phạm của OA và có thời gian tương ứng (2 tuần, 4 tuần và vĩnh viễn).

III. Hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo Official Account - Doanh Nghiệp

OA Doanh Nghiệp: Là loại tài khoản Zalo chính thức dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng, hộ kinh doanh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến với tập khách hàng tiềm năng trên ứng dụng Zalo

1. Các bước đăng ký OA

Bước 1: Truy cập trang khởi tạo OA
Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage
Có 2 cách đăng nhập: 

• Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo.
• Quét mã QR code

Click vào “Tạo Official Account mới”

Bước 2: Chọn loại tài khoản OA 
Click Tạo Official Account mới để tạo mới tài khoản
Chọn loại tài khoản Doanh Nghiệp

Bước 3: Chọn danh mục 
Chọn một trong các danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp (nằm bên dưới danh mục chính Doanh Nghiệp).

Bước 4: Nhập thông tin 
Điền đầy đủ thông tin Tên Official Account, Thông tin mô tả, Họ tên và số điện thoại người tạo OA

Bước 5: Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa
Vui lòng tham khảo quy định về ảnh đại diện và ảnh bìa trước khi cập nhật hình ảnh trên OA
Tiêu chuẩn hình ảnh:

• Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg).
• Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn 320x180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpeg).

Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp
Chọn tỉnh thành, quận/huyện và nhập địa chỉ tại nơi doanh nghiệp đang hoạt động. Vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác để giúp OA được tìm kiếm dễ dàng hơn.

Nhấn Hoàn tất để khởi tạo OA  

Xác thực tài khoản OA là quy trình nhằm xác minh: 

• Tư cách pháp nhân của doanh nghiệp 
• Người đăng ký mở tài khoản OA là người đại diện của Doanh Nghiệp hoặc là người được Doanh Nghiệp ủy quyền

Chủ tài khoản nộp giấy tờ chứng thực đến trang quản lý OA: https://oa.zalo.me/manage/cert

Các phương thức xác thực OA: 

Đối với OA sử dụng tên Doanh Nghiệp:
Cách 1
Cung cấp  hình ảnh/bản scan "Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA " có dấu mộc của Công Ty theo mẫu 

Cách 2
Cung cấp hình ảnh/ bản scan (2 mặt) bản gốc CMND/ Hộ Chiếu/ của người đăng ký kinh doanh và mã số đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

• CMND/ Hộ Chiếu phải trùng thông tin với người đăng ký kinh doanh trong Giấy phép đăng ký kinh doanh.  
• Trường hợp không thể cung cấp giấy CMND/ Hộ Chiếu của người đăng ký kinh doanh. Doanh nghiệp có thể cung cấp “ Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA” của công ty theo mẫu của Zalo (có dấu mộc của công ty) để thay thế
• Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh phải có mã ngành phù hợp với dịch vụ kinh doanh theo quy định pháp luật
• Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh của doanh nghiệp phải có hiệu lực và còn thời hạn

Cách 3 
Cung cấp hình ảnh/bản scan hợp đồng mà doanh nghiệp/ tổ chức đã ký với Zalo, Adtima hoặc VNG hoặc các công ty con của VNG và hợp đồng phải chứa 1 trong các thông tin sau: 

• Tên hiển thị của OA Doanh nghiệp 
• OA ID mà Doanh nghiệp đăng ký 
• Số điện thoại tạo tài khoản OA 

Đối với OA sử dụng tên thương hiệu:

Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo các bước xác thực tên Doanh Nghiệp và cung cấp thêm hình ảnh/bản scan Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu còn hạn được cấp bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ hoặc hình ảnh/bản scan Giấy ủy quyền sử dụng nhãn hiệu từ công ty chủ quản thương hiệu đó (hoặc) bất cứ giấy tờ nào chứng minh được tính hợp pháp của OA trong việc sở hữu/ được quyền sử dụng thương hiệu đăng ký trong lãnh thổ Việt Nam theo quy định của Pháp luật.

Đối với Doanh nghiệp sử dụng tên giao dịch khác:

Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo các bước xác thực tên Doanh Nghiệp và cung cấp thêm ít nhất 2 hình ảnh, scan bản gốc giấy tờ chứng minh việc được phép sử dụng tên giao dịch này

• Hình ảnh bảng hiệu của công ty, cửa hàng nhưng nếu trùng với Doanh Nghiệp/ Thương Hiệu lớn thì vẫn phải cung cấp Giấy Chứng Nhận ĐK nhãn hiệu/ Giấy Ủy Quyền hoặc đổi tên OA cho phù hợp
•  Hình ảnh website phải có thông tin về công ty sở hữu
•  Link báo chí chứng minh về việc đã và đang sử dụng tên giao dịch
•  Link Fanpage đã được tick xanh của facebook hoặc hoặc xác thực Facebook Busines, Line OA, … & hình ảnh chứng minh quyền sở hữu trang Facebook, Line OA,.. đó
•  Đối với các ứng dụng công nghệ thì có thể cung cấp hình ảnh từ App Store/ Google Play chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch
• Giấy xác nhận Đăng ký tên miền/ tên ứng dụng với Bộ Công thương

Hoặc một số giấy tờ  khác có thể dùng để chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch của doanh nghiệp

Trong 1 số trường hợp đặc biệt, Zalo  có thể yêu cầu Doanh Nghiệp, hộ kinh doanh cung cấp thêm những giấy tờ liên quan khác phục vụ cho việc xác thực.

Lưu ý:  Nếu người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm trong quá trình xác minh, Zalo có quyền thay đổi trạng thái xác thực của doanh nghiệp.