Bạn đang tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng? Hãy bắt đầu bằng việc tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ. Giải pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay sau khi họ sử dụng dịch vụ, thu thập ý kiến nhanh chóng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
>>> Xem thêm: Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS
ZNS đánh giá dịch vụ là một dạng tin nhắn Zalo Notification Service (ZNS) cho phép doanh nghiệp gửi yêu cầu khách hàng phản hồi, đánh giá về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ ngay trên Zalo. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi nhanh chóng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Thông qua hệ thống tin nhắn của Zalo, doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu đánh giá một cách chuyên nghiệp, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ.
Doanh nghiệp cần truy cập vào nền tảng Zalo Cloud Account (ZCA) và thực hiện các bước sau:
Chọn mục "Tạo mẫu ZNS" trên giao diện quản trị của ZCA.
Lựa chọn danh mục "ZNS Đánh Giá Dịch Vụ".
Điều chỉnh nội dung tin nhắn theo nhu cầu của doanh nghiệp, bao gồm hình ảnh, logo và nội dung lời nhắn gửi đến khách hàng.
Ví dụ nội dung mẫu: "Kính chào Quý khách, cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của [Tên Doanh Nghiệp]. Chúng tôi rất mong nhận được đánh giá từ Quý khách về trải nghiệm dịch vụ vừa qua. Vui lòng nhấn vào nút bên dưới để chia sẻ ý kiến của mình. Sự góp ý của Quý khách sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn!"
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Sử Dụng Tin ZNS Nhanh Chóng Và Chi Tiết
Sau khi thiết lập nội dung tin nhắn, doanh nghiệp có thể điều chỉnh hệ thống thang điểm đánh giá theo nhu cầu cụ thể. Việc này giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi một cách chi tiết và chính xác hơn. Hãy lựa chọn các mức đánh giá phù hợp với đặc thù sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều chỉnh các nhãn mô tả tương ứng với từng mức điểm.
Ví dụ về hệ thống thang điểm phổ biến:
⭐⭐⭐⭐⭐ – Rất hài lòng
⭐⭐⭐⭐ – Hài lòng
⭐⭐⭐ – Bình thường
⭐⭐ – Không hài lòng
⭐ – Rất không hài lòng
Sau khi hoàn tất việc thiết lập thang điểm, doanh nghiệp nhấn "Tiếp tục" để chuyển sang bước tiếp theo.
Mỗi khách hàng sẽ có những trải nghiệm khác nhau, vì vậy, việc thiết lập nội dung phản hồi tương ứng với từng mức đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tại mỗi mức đánh giá, doanh nghiệp có thể chọn "Thêm chi tiết" hoặc "Sửa chi tiết" để tùy chỉnh nội dung phản hồi. Cấu trúc phản hồi cần được xây dựng sao cho phù hợp với cảm nhận của khách hàng, đồng thời thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Đối với khách hàng đánh giá 5 sao: "Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi nhận được phản hồi tích cực từ Quý khách và mong sẽ tiếp tục đồng hành cùng Quý khách trong thời gian tới."
Đối với khách hàng đánh giá 3 sao: "Cảm ơn Quý khách đã phản hồi. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ mỗi ngày và mong nhận thêm những góp ý từ Quý khách để phục vụ tốt hơn."
>>> Xem thêm: Quy Trình Đăng Ký Zalo ZNS Template Và Những Lưu Ý Quan Trọng
Đối với khách hàng đánh giá 1-2 sao: "Chúng tôi rất tiếc khi trải nghiệm của Quý khách chưa đáp ứng được mong đợi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ sớm liên hệ với Quý khách để tìm hiểu thêm và hỗ trợ kịp thời."
Sau khi hoàn tất các nội dung trên, doanh nghiệp cần thực hiện bước gửi duyệt mẫu ZNS để được Zalo kiểm tra và phê duyệt.
Bổ sung ví dụ tham số trong phần nội dung để đội ngũ kiểm duyệt hiểu rõ mục đích sử dụng.
Ghi chú rõ ràng trong mục "Ghi chú" để mô tả chi tiết hơn về nội dung và mục đích của tin nhắn.
Kiểm tra lại toàn bộ nội dung và đảm bảo phù hợp với chính sách của Zalo.
Đánh dấu vào ô "Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo".
Nhấn "Xác nhận" để hoàn tất quá trình gửi duyệt.
Thời gian xét duyệt mẫu ZNS có thể kéo dài tối đa 2 ngày làm việc. Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo thêm các mẫu ZNS khác trong thời gian chờ duyệt. Mỗi khách hàng chỉ có thể gửi đánh giá một lần duy nhất cho mỗi tin nhắn ZNS nhận được.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách tạo mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ. Việc triển khai hiệu quả tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chất lượng dịch vụ.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
