ZNS đang dần trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược CSKH của nhiều doanh nghiệp. Hãy cùng phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS để hiểu rõ lợi ích cũng như biết cách ứng dụng chúng hợp lý nhé!
>>> Xem thêm: 20+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Phổ Biến Nhất Cho Doanh Nghiệp
1. ZNS dạng bảng – Giải pháp truyền tải thông tin có cấu trúc
ZNS dạng bảng giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin có cấu trúc phức tạp theo cách dễ hiểu nhất. Thay vì chỉ sử dụng văn bản đơn thuần, ZNS dạng bảng thể hiện các dữ liệu một cách gọn gàng, giúp khách hàng xem được thông tin nhanh chóng mà không bị rối mắt. Đây là giải pháp đặc biệt phù hợp khi doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin trong một tin nhắn duy nhất mà vẫn đảm bảo tính rõ ràng, mạch lạc.
Nguồn ảnh: Website zalo.cloud
Một số ứng dụng của ZNS dạng bảng
Thông báo trạng thái đơn hàng
ZNS dạng bảng là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử và logistics cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng một cách rõ ràng. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, họ có thể nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm theo mã vận đơn, thông tin về nhà vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
Ví dụ, một khách hàng đặt hàng qua một nền tảng thương mại điện tử có thể nhận được tin nhắn:
"Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại Shop ABC! Đơn hàng #123456 của bạn đang trên đường giao và dự kiến sẽ đến vào ngày 16/02. Vui lòng theo dõi trạng thái đơn hàng tại [link]."
Điều này giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tiến trình giao hàng mà không cần phải truy cập ứng dụng hay gọi tổng đài.
Gửi sao kê giao dịch cho ngân hàng và ví điện tử
Đối với các tổ chức tài chính, ngân hàng hoặc ví điện tử, ZNS dạng bảng hỗ trợ gửi thông tin giao dịch một cách chi tiết nhưng vẫn dễ đọc. Một khách hàng thực hiện giao dịch qua ví điện tử có thể nhận được tin nhắn xác nhận gồm số tiền thanh toán, thời gian giao dịch và số dư còn lại trong tài khoản.
Ví dụ:
"Ngân hàng XYZ thông báo: Giao dịch thành công! Bạn đã thanh toán 500.000 VNĐ vào lúc 10:30 ngày 15/02. Số dư tài khoản hiện tại: 3.500.000 VNĐ. Kiểm tra chi tiết tại [link]."
Nhờ đó, khách hàng có thể theo dõi chi tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng đối chiếu khi cần.
Hóa đơn dịch vụ định kỳ (Điện, nước, internet, bảo hiểm)
Các dịch vụ tiện ích như điện, nước, internet hay bảo hiểm thường xuyên cần gửi hóa đơn thanh toán đến khách hàng. ZNS dạng bảng giúp truyền tải thông tin về số tiền cần thanh toán, kỳ hạn sử dụng và hạn chót thanh toán một cách rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát các khoản phí định kỳ của mình.
Ví dụ, một khách hàng sử dụng dịch vụ điện lực có thể nhận được tin nhắn ZNS dạng bảng được trình bày các khoản tiền điện cần thanh toán cũng như kỳ hạn thanh toán. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng quên thanh toán và đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Sử Dụng Tin ZNS Nhanh Chóng Và Chi Tiết
Cung cấp lịch sử mua hàng cho khách hàng thân thiết
Nhiều doanh nghiệp bán lẻ áp dụng ZNS dạng bảng để gửi tổng hợp lịch sử mua hàng cho khách hàng, giúp họ theo dõi các sản phẩm đã mua và tạo động lực quay lại mua sắm.
Ví dụ, một siêu thị có thể gửi tin nhắn thể hiện những sản phẩm đi kèm giá cả mà khách hàng đã mua trong tháng. Hình thức này không chỉ giúp khách hàng kiểm soát chi tiêu mà còn là cách để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bằng cách gợi ý mua lại sản phẩm.
Giới thiệu và so sánh gói dịch vụ đăng ký
Nhiều doanh nghiệp viễn thông, bảo hiểm hoặc nền tảng SaaS sử dụng ZNS dạng bảng để giới thiệu và so sánh các gói dịch vụ. Khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt sự khác biệt giữa các gói cước và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
Ví dụ, một nhà mạng có thể gửi tin nhắn cung cấp các sự lựa chọn, các gói thuê bao phù hợp với thông tin của khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin trực quan, doanh nghiệp giúp khách hàng dễ dàng so sánh và ra quyết định nhanh chóng hơn.
Lợi ích nổi bật của ZNS dạng bảng
Thông tin rõ ràng, dễ đọc: Thay vì nhận một tin nhắn dài dòng với nhiều thông tin rời rạc, khách hàng có thể tiếp cận dữ liệu một cách trực quan, giúp việc tiếp nhận thông tin nhanh hơn.
Truyền tải nhiều nội dung trong một tin nhắn: ZNS dạng bảng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách tổng hợp tất cả thông tin quan trọng trong một lần gửi thay vì phải chia thành nhiều tin nhắn riêng lẻ.
Tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ thông báo đơn hàng, hóa đơn thanh toán, đến lịch sử mua hàng.
Tăng trải nghiệm khách hàng: Hình thức tin nhắn trực quan giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin hơn, từ đó tạo thiện cảm với thương hiệu và gia tăng sự hài lòng.
2. ZNS dạng văn bản – Truyền tải thông tin nhanh và hiệu quả
Nguồn ảnh: Website zalo.cloud
ZNS dạng văn bản là cách doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn nhanh chóng và rõ ràng đến khách hàng. Đây là lựa chọn phù hợp để xác nhận giao dịch, nhắc hẹn, thông báo khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng.
Ứng dụng của ZNS dạng văn bản
Xác nhận giao dịch
Khi khách hàng thực hiện thanh toán, đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ, tin nhắn xác nhận giúp họ kiểm tra thông tin chính xác ngay lập tức. Điều này giúp khách hàng yên tâm và hạn chế các thắc mắc.
Ví dụ:
"Thanh toán 1.500.000 VNĐ cho đơn hàng #56789 đã thành công. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [Tên thương hiệu]!"
"Đơn hàng #12345 đang được giao và dự kiến đến nơi vào ngày mai. Bạn vui lòng giữ liên lạc nhé!"
Nhắc nhở lịch hẹn
ZNS giúp khách hàng không bỏ lỡ các cuộc hẹn quan trọng như tái khám, bảo dưỡng xe hoặc gia hạn dịch vụ.
Ví dụ:
"Bạn có lịch tái khám tại phòng khám XYZ vào 10:00 sáng ngày 15/01. Vui lòng đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất!"
"Hợp đồng bảo hiểm xe của bạn sắp hết hạn vào ngày 20/01. Hãy gia hạn ngay để duy trì quyền lợi!"
>>> Xem thêm: Quy Trình Đăng Ký Zalo ZNS Template Và Những Lưu Ý Quan Trọng
Chăm sóc khách hàng
Các thông báo về chương trình tích điểm, bảo trì hệ thống hay khảo sát ý kiến giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng mà không gây phiền toái.
Ví dụ:
"Bạn vừa nhận được 100 điểm thưởng từ chương trình khách hàng thân thiết của [Tên thương hiệu]. Đổi quà ngay tại [link]!"
"Hệ thống sẽ bảo trì từ 22:00 đến 02:00 ngày mai. Vui lòng thực hiện giao dịch ngoài thời gian này. Xin lỗi vì sự bất tiện!"
Thông báo khuyến mãi
Gửi tin nhắn về ưu đãi đặc biệt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đã từng giao dịch và thúc đẩy họ quay lại mua hàng.
Ví dụ:
"Chỉ hôm nay! Giảm ngay 20% khi mua hàng tại [Tên cửa hàng]. Đặt hàng ngay tại [link]!"
"Ra mắt sản phẩm mới! Đăng ký trải nghiệm ngay và nhận ưu đãi 50.000 VNĐ tại [link]."
Ưu điểm của ZNS dạng văn bản
Nhanh chóng và chính xác: Tin nhắn được gửi ngay sau khi có giao dịch hoặc sự kiện.
Dễ đọc và dễ hiểu: Nội dung ngắn gọn, rõ ràng, không gây nhầm lẫn.
Tùy chỉnh theo từng khách hàng: Gửi thông tin cá nhân hóa như tên khách hàng, mã đơn hàng, số tiền thanh toán.
Tiết kiệm chi phí: So với gọi điện hoặc SMS truyền thống, ZNS có chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả cao hơn.
Đo lường được hiệu quả: Doanh nghiệp có thể kiểm tra tỷ lệ tin nhắn được gửi thành công, mở xem và phản hồi từ khách hàng.
3. ZNS xác thực (OTP) – Bảo mật hiệu quả
Trong bối cảnh giao dịch trực tuyến ngày càng phát triển, đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. ZNS xác thực (OTP – One-Time Password) là giải pháp tối ưu giúp xác minh danh tính và bảo vệ các giao dịch quan trọng thông qua việc gửi mã xác thực một lần trực tiếp qua Zalo.
Nguồn ảnh: Website zalo.cloud
Ứng dụng của ZNS xác thực (OTP)
ZNS xác thực được thiết kế để đáp ứng nhiều nhu cầu xác minh quan trọng, đặc biệt trong các tình huống yêu cầu tính chính xác và bảo mật cao:
Xác nhận đăng nhập: Khi người dùng đăng nhập vào ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác minh danh tính, ngăn chặn truy cập trái phép.
Tạo tài khoản mới: Đảm bảo số điện thoại hoặc email đăng ký là hợp lệ, giúp doanh nghiệp tránh tình trạng tài khoản ảo hoặc gian lận thông tin.
Xác nhận thay đổi thông tin cá nhân: Người dùng cần nhập mã OTP khi thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc mật khẩu, nhằm tăng cường tính bảo mật.
Xác thực giao dịch: Trong các giao dịch tài chính, đặt hàng trực tuyến hoặc thay đổi trạng thái đơn hàng, mã OTP giúp đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể thực hiện hành động này.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tiếp Cận Triệu Khách Hàng Mỗi Ngày
Những điểm nổi bật của ZNS OTP
Bảo mật tối đa: Mã OTP được tạo ngẫu nhiên, chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn, giúp giảm nguy cơ gian lận và truy cập trái phép.
Gửi ngay trong thời gian thực: Nhờ hệ thống tự động, tin nhắn OTP được gửi qua Zalo gần như tức thì, đảm bảo người dùng nhận mã nhanh chóng để tiếp tục giao dịch mà không bị gián đoạn.
Dễ dàng triển khai: Doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu OTP mặc định trên Zalo Cloud Account mà không cần tạo mẫu tin nhắn riêng, tiết kiệm thời gian phê duyệt.
Khả dụng ngay cả khi chưa tương tác với Zalo OA: Không giống như nhiều dịch vụ khác, ZNS Xác Thực vẫn có thể gửi OTP cho khách hàng dù trước đó họ chưa từng nhắn tin hay tương tác với tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.
Cấu trúc mẫu tin nhắn ZNS OTP
Tin nhắn ZNS OTP có nội dung được chuẩn hóa để đảm bảo người dùng dễ hiểu và nhanh chóng sử dụng mã xác thực:
Tiêu đề: Xác định rõ mục đích của mã OTP, ví dụ: "Mã xác thực đăng nhập,""Xác thực giao dịch," hoặc "Xác nhận đổi mật khẩu."
Nội dung chính: Cung cấp mã OTP kèm theo hướng dẫn sử dụng.
Thời hạn sử dụng: Nhấn mạnh tính giới hạn thời gian của mã, ví dụ: "Mã có hiệu lực trong 5 phút."
Cảnh báo bảo mật: Khuyến nghị người dùng không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai để đảm bảo an toàn thông tin.
Ví dụ mẫu tin nhắn ZNS OTP: "Mã OTP của bạn là: 123456. Mã có hiệu lực trong 5 phút. Vui lòng không chia sẻ mã này với bất kỳ ai để đảm bảo an toàn thông tin."
Ứng dụng của ZNS OTP trong các ngành nghề
Nhờ khả năng bảo mật cao và tốc độ gửi tin nhắn gần như tức thì, ZNS OTP đã trở thành công cụ không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực:
Ngành Tài Chính - Ngân Hàng: Xác thực giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn hoặc đăng nhập tài khoản trực tuyến. Ví dụ: "Mã OTP để xác nhận giao dịch chuyển tiền của bạn là: 654321. Mã có hiệu lực trong 5 phút."
Thương Mại Điện Tử: Xác nhận đơn hàng, thanh toán trực tuyến hoặc thay đổi trạng thái đơn hàng. Ví dụ: "Mã xác thực đặt hàng #56789 của bạn là: 987654. Vui lòng nhập mã này trong 3 phút để hoàn tất giao dịch."
Dịch Vụ Y Tế: Hỗ trợ đặt lịch khám, xác nhận thông tin bệnh nhân hoặc thay đổi thông tin liên lạc. Ví dụ: "Để xác nhận lịch khám của bạn vào ngày 10/01, vui lòng nhập mã OTP: 112233."
Dịch Vụ Công Nghệ: Xác minh danh tính khi khách hàng tạo tài khoản, thay đổi mật khẩu hoặc kích hoạt dịch vụ mới. Ví dụ: "Mã OTP để đổi mật khẩu tài khoản của bạn là: 778899. Mã có giá trị trong 10 phút."
Vì sao doanh nghiệp nên chọn ZNS xác thực (OTP)?
Tiết kiệm chi phí: So với SMS OTP truyền thống, gửi mã OTP qua Zalo có chi phí tối ưu hơn nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật cao.
Tăng trải nghiệm khách hàng: Người dùng nhận mã OTP ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc, không cần chuyển qua tin nhắn SMS.
Dễ dàng mở rộng quy mô: Doanh nghiệp có thể tích hợp ZNS OTP vào hệ thống hiện tại một cách nhanh chóng và linh hoạt.
4. ZNS đánh giá dịch vụ – Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Nguồn ảnh: Website zalo.cloud
Trong kinh doanh hiện đại, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. ZNS đánh giá dịch vụ là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập ý kiến khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối Vì Sao? Cách Khắc Phục Nhanh Chóng Nhất
ZNS đánh giá dịch vụ hoạt động như thế nào?
Mục Đích Gửi Tin Nhắn: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Thu thập dữ liệu nhằm phân tích và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Cách Thức Gửi Tin Nhắn: Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn Zalo đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Tin nhắn đi kèm đường dẫn khảo sát hoặc tùy chọn đánh giá trực tiếp trên Zalo, giúp khách hàng phản hồi nhanh chóng và thuận tiện.
Cấu trúc thang điểm đánh giá
Hệ thống đánh giá thông thường được thiết lập theo thang điểm 5 sao:
⭐ 1 sao – Rất không hài lòng
⭐⭐ 2 sao – Không hài lòng
⭐⭐⭐ 3 sao – Bình thường
⭐⭐⭐⭐ 4 sao – Hài lòng
⭐⭐⭐⭐⭐ 5 sao – Rất hài lòng
Doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung tin nhắn phù hợp với ngữ cảnh, ví dụ:
"Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của chúng tôi?" Ngoài ra, với mỗi mức đánh giá, doanh nghiệp có thể thiết lập câu hỏi bổ sung để tìm hiểu lý do khách hàng đưa ra phản hồi đó.
Ưu điểm nổi bật của ZNS đánh giá dịch vụ
Tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp trên Zalo mà không cần truy cập vào website hoặc điền biểu mẫu phức tạp.
Tương tác nhanh chóng: Tin nhắn được gửi ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, đảm bảo thu thập phản hồi kịp thời và chính xác.
Tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung và câu hỏi phù hợp với từng loại sản phẩm/dịch vụ.
Đo lường hiệu quả dễ dàng: Kết quả đánh giá được hệ thống thống kê rõ ràng, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu một cách khoa học.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Việc mời khách hàng đánh giá không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng ý kiến của họ.
Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phản hồi trực tiếp từ khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết điểm mạnh cũng như các vấn đề cần khắc phục.
Phân loại khách hàng thông minh: Dựa trên kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng trung thành và nhóm cần được chăm sóc thêm.
Ứng dụng của ZNS đánh giá dịch vụ trong một số ngành nghề
Thương Mại Điện Tử: Sau khi giao hàng, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ: "Bạn đánh giá như thế nào về trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng chúng tôi? Hãy bấm vào đây để phản hồi: [link]."
Ngành Dịch Vụ (Khách sạn, Spa, Nhà hàng, Trung tâm Y tế...): Hệ thống tự động gửi tin nhắn mời khách hàng chia sẻ cảm nhận về dịch vụ vừa trải nghiệm: "Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn sau khi sử dụng dịch vụ tại spa XYZ! Đánh giá ngay tại đây: [link]."
Tài Chính – Ngân Hàng: Thu thập ý kiến về trải nghiệm giao dịch hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng: "Bạn có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ giao dịch tại ngân hàng ABC? Đánh giá tại đây: [link]."
Y Tế - Bảo Hiểm: Đánh giá về chất lượng tư vấn, khám chữa bệnh hoặc bảo hiểm: "Bạn đánh giá như thế nào về trải nghiệm khám chữa bệnh tại phòng khám XYZ? Hãy để lại ý kiến của bạn tại đây: [link]."
Hiểu rõ và phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng đúng mục đích, đảm bảo tương tác nhanh chóng và gia tăng tỷ lệ phản hồi từ khách hàng.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
