Với khả năng tự động hóa và cá nhân hóa tin nhắn, Zalo ZNS Template là chìa khóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng trên Zalo.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đột Phá – Tăng Hiệu Suất Gửi Tin Hiệu Quả
Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hàng chục triệu người dùng. Mỗi ngày có đến hàng tỷ tin nhắn được gửi đi trên nền tảng này. Zalo ZNS Template là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng trên Zalo, đặc biệt khi các hình thức quảng cáo truyền thống dần kém hiệu quả. Nói một cách dễ hiểu, đây là dịch vụ của Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng Zalo qua số điện thoại. Điểm đặc biệt là khách hàng không cần phải theo dõi OA của bạn vẫn có thể nhận được tin nhắn.
Zalo ZNS Template sử dụng công nghệ API để gửi tin nhắn, giúp doanh nghiệp gửi thông báo hàng loạt và cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Zalo ZNS Template phục vụ cho nhiều hoạt động CSKH, trong đó có thể kể đến một số mục đích thông dụng như:
Cập nhật thông tin đơn hàng: Từ xác nhận đơn, thông báo tiến độ giao hàng cho đến khi hoàn tất, giúp khách hàng luôn nắm rõ tình trạng mua sắm của mình.
Thông báo biến động tài khoản: Gửi tin nhắn về các giao dịch, thay đổi số dư, hoặc cảnh báo các hoạt động bất thường, đảm bảo an toàn tài chính cho khách hàng.
Gửi thông báo quan trọng: Thông báo về lịch học, lịch hẹn, thay đổi dịch vụ, hoặc các thông tin cần thiết khác đến khách hàng một cách kịp thời.
Thực hiện các chiến dịch marketing: Gửi tin nhắn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Gửi mã ưu đãi riêng, mã xác thực, hoặc thông báo điểm thưởng, tạo sự hài lòng và gắn kết với khách hàng.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối Vì Sao? Cách Khắc Phục Nhanh Chóng Nhất
Zalo ZNS Template là công cụ giúp bạn truyền tải thông điệp tới khách hàng tối ưu và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh:
Zalo ZNS Template cho phép bạn gửi tin nhắn đến tất cả người dùng Zalo thông qua số điện thoại, mở rộng phạm vi tiếp cận hơn 70 triệu người dùng, ngay cả khi họ chưa theo dõi OA của bạn.
Khác với SMS Brandname truyền thống, Zalo ZNS Template hỗ trợ định dạng bảng biểu, hình ảnh, và nút kêu gọi hành động (CTA), giúp tin nhắn trở nên trực quan và thu hút hơn. Doanh nghiệp cũng có thể chèn logo vào tin nhắn để xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
Thông qua các nút CTA như "Đặt hàng", "Đăng ký ngay", "Liên hệ tư vấn", Zalo ZNS Template khuyến khích khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này giúp bạn nắm bắt nhanh chóng phản hồi của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Zalo ZNS Template cung cấp báo cáo chi tiết về thời gian gửi và nhận tin nhắn, tỷ lệ gửi thành công và nguyên nhân gửi thất bại (ví dụ như số điện thoại không hoạt động hoặc bị chặn). Nhờ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.
Zalo ZNS Template ứng dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như HTTPS, AES Encryption và Access Token (OpenAPI) để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải và quản lý quyền truy cập thông tin, đảm bảo an toàn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Zalo ZNS Template có chi phí thấp hơn so với SMS Brandname, nội dung tin nhắn phong phú hơn, tương tác tốt hơn và không giới hạn tần suất gửi tin trong tháng.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tiếp Cận Triệu Khách Hàng Mỗi Ngày
Để sử dụng Zalo ZNS Template, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1. Lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ: ViHAT Solutions hỗ trợ triển khai hệ thống gửi tin ZNS uy tín, đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình cài đặt và sử dụng dịch vụ.
Bước 2. Chọn đầu số gửi tin: Lựa chọn đầu số phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, ví dụ như đầu số ngẫu nhiên, đầu số cố định, hoặc đầu số thương hiệu.
Bước 3. Thiết lập Zalo Official Account: Zalo OA sẽ được sử dụng để gửi tin nhắn ZNS, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn. Hãy đảm bảo rằng Zalo OA của bạn đã được xác thực và có đầy đủ thông tin cần thiết.
Bước 4. Đăng ký mẫu tin nhắn (Template): Bạn cần tạo mẫu tin nhắn và gửi Zalo duyệt trước khi gửi tin hàng loạt. Mẫu tin nhắn cần tuân thủ các quy định của Zalo và chứa các thông tin cần thiết như tên doanh nghiệp, nội dung tin nhắn, và các nút kêu gọi hành động (nếu có).
Bước 5. Nhập danh sách số điện thoại: Tải lên hệ thống danh sách số điện thoại của khách hàng mà bạn muốn gửi tin nhắn. Bạn cũng có thể nhập thủ công từng số điện thoại.
Bước 6. Cài đặt thời gian gửi tin: Lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất, ví dụ như giờ hành chính, buổi tối, hoặc cuối tuần.
Bước 7. Thiết lập tính năng chuyển hướng (tùy chọn): Trong trường hợp tin nhắn ZNS không gửi được đến khách hàng (do số điện thoại không hoạt động hoặc bị chặn), hệ thống sẽ tự động chuyển sang gửi tin nhắn SMS Brandname hoặc SMS Fixed.
Bước 8. Gửi tin và theo dõi kết quả: Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn ZNS đến khách hàng. Hệ thống sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về kết quả gửi tin, giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID Để Lựa Chọn Thông Minh Cho Từng Mục Đích Kinh Doanh
Để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định khi sử dụng Zalo ZNS Template, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:
Tin nhắn ZNS chủ yếu dùng để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, không nên quảng cáo sản phẩm một cách lộ liễu.
Hãy cá nhân hóa tin nhắn bằng cách sử dụng tên khách hàng, mã đơn hàng, hoặc các thông tin liên quan khác. Điều này giúp tin nhắn trở nên gần gũi và thu hút hơn.
Khi gửi tin nhắn chứa mã OTP, bạn cần ghi rõ tên website hoặc ứng dụng để khách hàng nhận biết và sử dụng mã chính xác.
Tin nhắn ZNS cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện phát sinh (ví dụ như đơn hàng được tạo, tài khoản có biến động...).
Bạn chỉ được gửi tin nhắn ZNS từ 6 giờ sáng đến 10 giờ tối, trừ tin nhắn OTP.
Mỗi sự kiện chỉ nên gửi một tin nhắn ZNS tương ứng. Việc gửi quá nhiều tin nhắn có thể gây khó chịu cho khách hàng.
Tin nhắn ZNS chỉ được gửi cho những khách hàng đã cung cấp số điện thoại và có giao dịch trước đó với doanh nghiệp.
Tin nhắn OTP có thể được gửi cho khách hàng mới đăng ký tài khoản.
Với những thông tin mà bài viết đã cung cấp, hy vọng doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa lợi ích của Zalo ZNS Template để tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp cận và CSKH.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
