Doanh nghiệp của bạn đã bao giờ gặp tình trạng khách hàng liên tục gọi đến để hỏi về đơn hàng, lịch hẹn hay hóa đơn chưa? Việc dành thời gian để phản hồi từng khách hàng như vậy ắt hẳn sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc ít nhiều. Tin giao dịch Zalo OA chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi thông báo, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
>>> Xem thêm: ZNS Rating Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ
1. Tin giao dịch Zalo OA là gì?
Tin giao dịch Zalo OA là tin nhắn được doanh nghiệp gửi đến khách hàng nhằm cập nhật thông tin quan trọng về đơn hàng, lịch hẹn, giao dịch thanh toán hoặc trạng thái dịch vụ. Đây không phải là tin nhắn quảng cáo hay tiếp thị mà chỉ phục vụ mục đích cung cấp thông tin minh bạch, giúp khách hàng theo dõi tình trạng giao dịch một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Ví dụ về tin giao dịch Zalo OA
"Chào [Tên khách hàng], đơn hàng #2586 của bạn đã được đóng gói và sẽ giao vào ngày 12/03. Xem chi tiết tại đây: [link]"
"Nhắc bạn: Lịch hẹn khám sức khỏe tổng quát tại Phòng khám XYZ vào 9h00 ngày 18/03. Vui lòng đến đúng giờ để được hỗ trợ tốt nhất!"
"Bạn vừa nạp 500.000đ vào ví điện tử [Tên ứng dụng]. Số dư hiện tại: 1.200.000đ. Kiểm tra chi tiết tại: [link]"
Đặc điểm của tin giao dịch Zalo OA
Tin giao dịch Zalo OA là một dạng tin nhắn đặc biệt, không giống như tin nhắn quảng cáo hay chăm sóc khách hàng. Mục đích duy nhất của nó là cung cấp thông tin quan trọng về giao dịch đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng, hoàn toàn không chứa nội dung tiếp thị, khuyến mãi hay quảng bá sản phẩm.
Cấu trúc của một tin giao dịch Zalo OA bao gồm:
- Hình ảnh: Tùy chọn, giúp trực quan hơn nếu cần minh họa thông tin.
- Tiêu đề: Ngắn gọn, tối đa 100 ký tự, mô tả nội dung chính của tin nhắn.
- Nội dung mô tả giao dịch: Giải thích chi tiết về trạng thái giao dịch.
- Bảng thông tin (bắt buộc): Cung cấp dữ liệu quan trọng như số đơn hàng, số tiền thanh toán, trạng thái đơn hàng, thời gian lịch hẹn...
- Nút kêu gọi hành động (CTA): Điều hướng khách hàng đến trang theo dõi đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, xem hóa đơn, hoặc thực hiện bước tiếp theo trong giao dịch.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả
Lưu ý quan trọng: Doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin giao dịch khi có một sự kiện thực tế xảy ra như đặt hàng, xác nhận thanh toán, nhắc lịch hẹn, thông báo bảo hành, cập nhật tình trạng tài khoản…Không thể sử dụng tin giao dịch để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoặc kêu gọi khách hàng mua hàng.
2. Công cụ hỗ trợ gửi tin giao dịch Zalo OA
Doanh nghiệp có thể gửi tin giao dịch Zalo OA theo hai cách:
OA OpenAPI – Gửi tin tự động: Phù hợp với doanh nghiệp có CRM, ERP hoặc phần mềm quản lý đơn hàng. Tự động gửi tin ngay khi có giao dịch, không cần thao tác thủ công. Tiết kiệm thời gian, giảm sai sót khi gửi tin.
OA Manager (Web và Mini App): Gửi tin thủ công hoặc theo kịch bản: Phù hợp với doanh nghiệp chưa có API, muốn gửi tin trực tiếp từ nền tảng Zalo OA. Dễ dàng sử dụng, không cần lập trình.
3. Doanh nghiệp ứng dụng tin giao dịch như thế nào?
Tin giao dịch Zalo OA giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thông báo, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin quan trọng mà không cần liên hệ tổng đài hay chờ đợi phản hồi.
Một số trường hợp sử dụng tin giao dịch Zalo OA phổ biến của doanh nghiệp:
- Xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái giao hàng: Khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống tự động gửi xác nhận. Cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xử lý, đang vận chuyển, giao thành công.
Ví dụ:"Đơn hàng #9876 của bạn đã được xác nhận và sẽ giao vào ngày 18/03. Theo dõi tại: [link]"
- Thông báo xác nhận thanh toán và hóa đơn điện tử: Xác nhận giao dịch thanh toán thành công hoặc thông tin về hóa đơn. Nhắc nhở thanh toán hóa đơn đến hạn để tránh bị gián đoạn dịch vụ.
Ví dụ:"Cảm ơn bạn đã thanh toán thành công 1.200.000đ cho hóa đơn tháng 3. Xem chi tiết tại: [link]"
>>> Xem thêm: Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS
- Nhắc lịch hẹn, lịch bảo dưỡng & lịch thanh toán: Nhắc khách hàng về lịch hẹn với bác sĩ, spa, showroom bảo dưỡng xe. Gửi tin nhắc thanh toán khoản vay, cước dịch vụ để tránh trễ hạn.
Ví dụ:"Bạn có lịch khám răng vào 14h ngày 22/03 tại Nha khoa ABC. Vui lòng đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất!"
- Cập nhật chương trình khách hàng thân thiết: Thông báo điểm thưởng, cập nhật quyền lợi hội viên, nhắc nhở về ưu đãi sắp hết hạn. Gửi thông tin tích lũy điểm để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Ví dụ:"Chúc mừng! Bạn vừa nhận thêm 300 điểm thưởng từ đơn hàng #6543. Hiện tại bạn có 2.500 điểm – Đổi quà ngay tại: [link]"
- Thông báo bảo hành, đổi trả và dịch vụ hậu mãi: Nhắc khách hàng về thời gian bảo hành sắp hết hạn. Cập nhật trạng thái xử lý đổi trả hoặc phản hồi hỗ trợ kỹ thuật.
Ví dụ:"Thiết bị của bạn đã được bảo hành thành công và sẵn sàng nhận tại cửa hàng vào ngày 20/03. Chi tiết: [link]"
4. Điều kiện gửi tin giao dịch Zalo OA
Nguồn ảnh: website zalo.oa
Zalo có những quy định chặt chẽ để đảm bảo tin giao dịch chỉ được gửi đến khách hàng có liên quan, tránh spam và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện từ cả khách hàng (người nhận) và Zalo OA (bên gửi).
>>> Xem thêm: Cách Thiết Lập OA Để Thu Hút Tương Tác Hiệu Quả
Điều kiện từ phía khách hàng (Người nhận tin)
- Chỉ gửi tin khi khách hàng có tương tác với OA, không thể gửi ngẫu nhiên.
- Khách hàng phải đáp ứng một trong hai điều kiện sau: Đã từng tương tác với Zalo OA (nhắn tin, bấm nút CTA, truy cập menu, quét QR…) hoặc đã đồng ý nhận tin từ OA khi đăng ký dịch vụ qua website, app, hoặc form đăng ký.
Điều kiện từ phía doanh nghiệp (Zalo OA)
- Zalo OA phải bật quyền gửi tin giao dịch trong cài đặt.
- Nội dung tin nhắn phải đúng mục đích, không chứa quảng cáo hay khuyến mãi.
- OA cần xác thực thông tin doanh nghiệp & tuân thủ chính sách chống spam của Zalo.
- Nếu vi phạm hoặc bị báo cáo spam nhiều, OA có thể bị hạn chế quyền gửi tin.
Tóm lại, doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin giao dịch khi khách hàng có tương tác trước đó, OA đã được xác thực và nội dung tin nhắn tuân thủ đúng chính sách của Zalo.
Kết luận
Với tin giao dịch Zalo OA, doanh nghiệp có thể đơn giản hóa việc gửi thông tin quan trọng đến khách hàng. Không còn nỗi lo tin nhắn bị bỏ sót hay phản hồi chậm trễ, giờ đây mọi giao dịch đều được cập nhật tức thì. Nếu bạn muốn tối ưu chăm sóc khách hàng, hãy thử ngay tính năng này!
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
