Để Zalo OA thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là tạo tài khoản, mà còn cần biết cách thiết lập OA bài bản và tối ưu. Hãy cùng tìm hiểu chiến lược thu hút tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng nhờ OA trong bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Zalo Chatbot: Giải Pháp Tự Động Chăm Sóc Khách Hàng 24/7
Với hàng chục triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, OA là nền tảng giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng có thể quan tâm OA chỉ với một cú nhấp chuột và bắt đầu tương tác ngay, giúp doanh nghiệp duy trì mối liên kết chặt chẽ.
OA tích hợp chatbot và các kịch bản trả lời tự động giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng mà không cần đội ngũ chăm sóc khách hàng lớn. Doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot để gọi tên khách hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp hoặc giải đáp thắc mắc riêng của từng người. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy họ tương tác thường xuyên hơn.
Các tính năng cơ bản của OA hoàn toàn miễn phí, phù hợp cho cả những doanh nghiệp nhỏ và vừa với ngân sách marketing hạn chế. Với các tính năng nâng cao như broadcast tin nhắn hàng loạt, quảng cáo OA, doanh nghiệp chỉ cần chi trả một mức chi phí nhỏ nhưng vẫn đạt hiệu quả lớn.
Một Zalo Official Account (OA) được thiết lập đầy đủ và chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín trong mắt khách hàng. Thông tin doanh nghiệp rõ ràng với các thông tin quan trọng như: logo doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ, địa chỉ, mô tả về doanh nghiệp, về sản phẩm, dịch vụ, hay câu chuyện xây dựng thương hiệu đều là những yếu tố tạo cảm giác an tâm và đáng tin cậy cho khách hàng.
>>> Xem thêm: 5 Cách Tăng Người Quan Tâm Cho Zalo OA Siêu Hiệu Quả
Theo Báo cáo Zalo Official Account 2023, người dùng thường xuyên nhắn tin và tương tác khi OA cung cấp nội dung hấp dẫn, hữu ích và được thiết kế chuyên nghiệp.
Khi thông tin trên OA được thiết lập đầy đủ, doanh nghiệp dễ dàng khuyến khích khách hàng nhắn tin, gọi điện hoặc phản hồi trực tiếp, từ đó duy trì tương tác lâu dài. Các bài đăng hữu ích, chương trình ưu đãi, hoặc thông báo nhanh cũng giúp khách hàng nhận thấy giá trị thực tế từ việc theo dõi OA.
Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp bán lẻ tích hợp chatbot trên OA và chia sẻ bài viết khuyến mãi đã tăng tỷ lệ nhắn tin từ khách hàng lên 35% trong vòng một tháng.
Theo báo cáo Zalo Official Account 2024, 45.5% người dùng tìm kiếm OA doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm trên Zalo. Điều này cho thấy, việc thiết lập OA chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp mà còn tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Để tối ưu tìm kiếm trên OA, hãy đặt tên OA ngắn gọn, dễ nhớ và chứa từ khóa chính liên quan đến ngành nghề. Danh mục ngành nghề phù hợp để đảm bảo doanh nghiệp xuất hiện đúng đối tượng tìm kiếm. Cập nhật thông tin và đăng bài thường xuyên để tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Zalo OA không chỉ là một kênh giao tiếp, mà còn là công cụ để doanh nghiệp thu hút và duy trì sự tương tác với khách hàng. Dưới đây là các bước thiết lập OA dễ hiểu mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu tương tác hiệu quả.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Sử Dụng Tin ZNS Nhanh Chóng Và Chi Tiết
Ảnh đại diện và ảnh bìa là hai yếu tố đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi tiếp cận OA. Là "gương mặt thương hiệu" giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Ảnh đại diện: Nên sử dụng logo của doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng dễ nhận diện thương hiệu. Hãy giữ cố định hình ảnh này thay vì thay đổi thường xuyên, bởi sự quen thuộc sẽ tạo cảm giác tin cậy khi khách hàng tìm kiếm OA.
Ảnh bìa: Với kích thước lớn và dễ gây chú ý, ảnh bìa là cơ hội để doanh nghiệp truyền tải các thông điệp quan trọng. Ví dụ, bạn có thể đặt hình ảnh nổi bật về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin khuyến mãi hiện tại. Đừng quên rằng ảnh bìa nên đồng nhất về màu sắc, phong cách với nhận diện thương hiệu tổng thể để OA trông chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Thông tin doanh nghiệp cũng là phần cần tối ưu để tạo niềm tin cho khách hàng. Phần mô tả nên ngắn gọn nhưng đầy đủ, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp của bạn đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì, hoạt động theo hình thức nào (online, offline), và điểm nổi bật so với đối thủ. Bạn cũng cần cập nhật thông tin liên lạc như địa chỉ, số hotline, thời gian hoạt động, và website để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Những chi tiết nhỏ này sẽ làm tăng độ tin cậy và giúp khách hàng kết nối với doanh nghiệp thuận tiện hơn.
Menu tương tác là công cụ mạnh mẽ để hướng dẫn khách hàng thực hiện các hành động mà bạn mong muốn ngay khi họ vào OA.
Menu nhanh: Đây là các nút được hiển thị trực tiếp trên giao diện chính của OA, giúp khách hàng tiếp cận nhanh với các thông tin hoặc tính năng quan trọng, chẳng hạn như "Sản phẩm mới", "Chương trình khuyến mãi", hoặc "Liên hệ ngay". Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh Menu nhanh để dẫn khách hàng đến nội dung hấp dẫn nhất và khuyến khích họ tương tác.
Menu chính: Menu này sắp xếp thông tin một cách hệ thống và dễ tìm kiếm hơn. Tại đây, bạn có thể cung cấp các mục như danh mục sản phẩm, chính sách bán hàng, hoặc đường dẫn đến website. Điều này giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp mà không phải mất nhiều thời gian.
Doanh nghiệp có thể tích hợp với các công cụ bên thứ ba như hệ thống mua hàng, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc mini-game. Điều này không chỉ tăng trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy họ quay lại OA thường xuyên.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Sử Dụng Tin Zalo UID Cho Doanh Nghiệp
Bài viết trên OA không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin, mà còn là cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách gần gũi và hiệu quả.
Doanh nghiệp nên tập trung vào những thông tin khách hàng quan tâm như sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, hoặc những câu chuyện liên quan đến thương hiệu. Ví dụ, thay vì chỉ đăng tải thông tin sản phẩm khô khan, hãy kể một câu chuyện về cách sản phẩm của bạn đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Điều này sẽ làm tăng sự kết nối cảm xúc và khuyến khích khách hàng tương tác.
Để bài viết hấp dẫn hơn, hãy sử dụng kết hợp nhiều định dạng như văn bản, hình ảnh, video, hoặc infographic. Đặc biệt, bạn nên thêm các nút kêu gọi hành động (CTA) như “Mua ngay,” “Đăng ký ngay,” hoặc “Xem thêm” để hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
Nếu bạn muốn đảm bảo rằng bài viết của mình đến được với toàn bộ khách hàng đã quan tâm OA, hãy sử dụng tính năng Broadcast. Chỉ với vài thao tác, nội dung sẽ được gửi trực tiếp đến khách hàng, giúp tăng tỷ lệ đọc và tương tác.
Khi biết cách thiết lập OA chuyên nghiệp và chi tiết, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và giữ chân người dùng lâu dài. Đừng chần chừ, hãy triển khai OA chuyên nghiệp để đưa thương hiệu lên tầm cao mới!
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
