Doanh nghiệp gửi SMS tiếp thị mỗi ngày. Nhiều người băn khoăn liệu gửi tin nhắn có dấu có làm tăng cước viễn thông không. Hiểu rõ cơ chế ký tự giúp bạn kiểm soát ngân sách tốt hơn. Hãy khám phá quy chuẩn kỹ thuật để tối ưu chiến dịch.

Tin nhắn có dấu là tin nhắn sử dụng bảng mã Unicode để hiển thị tiếng Việt. Dạng tin này giúp nội dung mạch lạc và tránh hiểu lầm cho người nhận. Tuy nhiên hệ thống viễn thông giới hạn độ dài của nó thấp hơn tin không dấu.

Tóm tắt nhanh

I. Cơ chế mã hoá của tin nhắn có dấu và tin nhắn không dấu

Hệ thống viễn thông hoạt động theo chuẩn mã hoá nghiêm ngặt. Việc hiển thị có dấu phụ thuộc vào bảng mã dữ liệu.

1. Chuẩn mã hoá GSM-7 cho tin nhắn không dấu

Chuẩn GSM-7 là bảng mã cơ bản dành cho chữ cái Latin không dấu. Hệ thống chứa tối đa 160 ký tự không dấu trong một tin.

2. Chuẩn mã hoá UCS-2 cho tin nhắn có dấu

Tiếng Việt có dấu đòi hỏi chuẩn UCS-2, tức bảng mã Unicode. Mỗi tin đơn chỉ chứa tối đa 70 ký tự khi gửi tin nhắn có dấu.

3. Hiện tượng chuyển mã toàn bộ tin nhắn vì một ký tự

Chỉ cần một chữ có dấu hoặc emoji, cả tin chuyển sang mã UCS-2. Dung lượng tin sẽ giảm từ 160 xuống 70 ký tự.

>>> Xem thêm: SMS Là Gì? Cẩm Nang Toàn Diện Về Cách Hoạt Động Và Ứng Dụng 2026

II. Định mức ký tự và cách tính phí cước tin nhắn có dấu

Nắm rõ cách tính cước giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát chi phí gửi tin.

1. Bảng định mức ký tự và số tin tính phí thực tế

Khi nội dung vượt mức tin đơn, hệ thống sẽ nối tin bằng tiêu đề UDH. Dung lượng các tin sau sẽ giảm vì lý do này.

Khung ký tự trên áp dụng cho Mobi, Vina, Viettel, Gtel (Theo Help Center eSMS).

2. Ví dụ thực tế về chi phí khi chuyển từ không dấu sang có dấu

Xét tin nhắn dài 110 ký tự. Soạn không dấu chỉ tính 1 tin vì trong mức 160 ký tự. Viết thành tin nhắn có dấu, 110 ký tự rơi vào khung 71–134 ký tự và tính 2 tin. Chi phí chiến dịch sẽ tăng gấp đôi.

>>> Xem thêm: Mẫu Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng: Cách Viết Gọn Trong 160 Ký Tự & Mẫu Theo Tình Huống 2026

III. Khi nào doanh nghiệp nên gửi tin nhắn có dấu và không dấu

Doanh nghiệp cần chọn hình thức gửi tin phù hợp với mục tiêu truyền thông.

1. Các trường hợp nên gửi tin nhắn có dấu

Doanh nghiệp nên gửi tin nhắn có dấu khi nội dung chứa tên riêng khách hàng. Ngành ngân hàng, y tế và bảo hiểm đòi hỏi văn phong trang trọng. Khách hàng lớn tuổi cũng tiếp nhận thông tin có dấu thuận tiện hơn.

2. Các trường hợp nên gửi tin nhắn không dấu

Mã OTP lý tưởng dùng không dấu để tối ưu tốc độ nhận tin. Tin quảng cáo gửi đại trà hàng trăm nghìn số cũng nên dùng không dấu để tiết kiệm ngân sách.

3. Quy định của nhà mạng về tin quảng cáo

Nhà mạng ưu tiên quảng cáo không dấu hoặc song ngữ Việt - Anh. Hiện Viettel và Mobi có hỗ trợ gửi tin quảng cáo có dấu và ghép biến (Theo Help Center eSMS).

IV. Các lỗi hiển thị và bẫy ký tự đặc biệt làm tăng chi phí gửi tin

Nhiều thương hiệu bị tăng cước do ký tự đặc biệt vô tình lọt vào bản tin.

1. Bẫy biểu tượng cảm xúc và ký tự chuyển mã

Emoji dùng chuẩn Unicode nên ép bản tin về định mức 70 ký tự. Một số emoji còn chiếm nhiều hơn một ký tự khiến tin bị đội cước.

2. Dấu ngoặc kép cong và ký tự ẩn từ Word

Khi soạn trên Word, phần mềm tự đổi ngoặc kép thẳng thành ngoặc kép cong. Dấu gạch ngang dài hay dấu ba chấm cũng là ký tự Unicode. Chúng khiến bản tin không dấu bị nhận nhầm thành tin nhắn có dấu.

3. Rủi ro phát sinh khi chèn liên kết rút gọn

Một số công cụ rút gọn link lạ có thể tạo ký tự ngoài bảng mã cơ bản.

Checklist kiểm tra trước khi phát lệnh gửi tin:

• Kiểm tra văn bản để loại bỏ chữ có dấu ngoài ý muốn.
• Thay thế ngoặc kép cong bằng ngoặc kép thẳng.
• Xoá emoji nếu muốn giữ định mức 160 ký tự.
• Đo độ dài ký tự sau khi ghép biến dữ liệu.
• Gửi thử đến máy cá nhân để kiểm tra hiển thị.

>>> Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn SMS Hàng Loạt Hiệu Quả, Tránh Bị Chặn Cho Chủ Shop 2026

V. 10 mẹo viết tin ngắn gọn và 6 cặp ví dụ thực tế cho doanh nghiệp

Để gửi tin nhắn có dấu tiết kiệm chi phí, bạn cần viết súc tích.

1. 10 mẹo rút gọn nội dung tin nhắn vẫn giữ nguyên giá trị

• Cắt bỏ từ ngữ đưa đẩy không cần thiết.
• Dùng câu chủ động thay cho bị động.
• Viết tắt các thuật ngữ quen thuộc.
• Xoá bỏ khoảng trắng thừa giữa các từ.
• Đưa thông tin quan trọng nhất lên đầu câu.
• Dùng chữ số cho ngày tháng ngắn gọn.
• Dùng link rút gọn uy tín dẫn khách.
• Kiểm soát độ dài tối đa của biến họ tên.
• Tận dụng Brandname để không nhắc tên shop.
• Chọn một lời kêu gọi hành động duy nhất.

2. 6 cặp ví dụ tối ưu tin nhắn trước và sau khi chỉnh sửa

Dưới đây là 6 cặp ví dụ thực tế giúp bạn tối ưu ký tự:

Ví dụ 1: Bản gốc có dấu vượt 70 ký tự nên tính 2 tin. Bản rút gọn tin nhắn có dấu dưới 70 ký tự, tính 1 tin: BS nhắc [Ten_KH] có hẹn khám lúc [Gio] ngày [Ngay] tại phòng khám.

Ví dụ 2: Bản gốc có dấu dài nên tính 2 tin. Bản rút gọn chỉ giữ thông tin chính, tính 1 tin: Xác nhận bàn tiệc cho [Ten_KH] lúc [Gio] tại [Dia_diem].

Ví dụ 3: Bản gốc kể lể nhiều chi tiết nên tính 2 tin. Bản rút gọn dưới 70 ký tự, tính 1 tin: [Ten_KH] có [So_diem] điểm thưởng, đổi quà trước [Han].

Ví dụ 4: Bản gốc có dấu vượt 70 ký tự nên tính 2 tin. Chuyển sang không dấu dưới 160 ký tự, tính 1 tin: Xe cua [Ten_KH] da den ky bao duong, moi ban den trung tam.

Ví dụ 5: Bản gốc có dấu kèm lời chào dài nên tính 2 tin. Bản rút gọn tin nhắn có dấu dưới 70 ký tự, tính 1 tin: Đơn hàng [Ma_don] đã giao thành công tới địa chỉ của bạn.

Ví dụ 6: Bản gốc có dấu rơi vào khung 135–201 ký tự nên tính 3 tin. Chuyển sang không dấu dưới 160 ký tự, tính 1 tin: Tang [Ten_KH] ma VIP dip sinh nhat de mua sam tren toan he thong.

3. Giải pháp chuyển tiếp sang tin nhắn ZNS hoặc Viber

Khi nội dung quá dài, SMS có thể gây tốn kém. Doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển sang kênh ZNS hoặc Viber. Các kênh OTT này hiển thị tiếng Việt có dấu đầy đủ kèm hình ảnh và nút bấm sinh động.

>>> Xem thêm: Tin Nhắn Văn Bản Là Gì? Phân Biệt SMS, MMS, RCS Và Tin OTT — Doanh Nghiệp Nên Dùng Loại Nào 2026

VI. Quy trình 5 bước triển khai gửi tin nhắn có dấu chuẩn xác cho doanh nghiệp

Quy trình gửi tin bài bản giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót và tối ưu chi phí.

1. Giai đoạn chuẩn bị và đăng ký mẫu tin với nhà mạng

Người biên tập tính toán số ký tự có dấu dưới 70 ký tự. Doanh nghiệp đăng ký template với nhà mạng và khai báo giới hạn từng biến.

2. Giai đoạn chuẩn hóa dữ liệu và gửi thử nghiệm

Doanh nghiệp lọc danh sách thuê bao cẩn thận. Bạn nên gửi thử nghiệm đến máy cá nhân để kiểm tra hiển thị thực tế.

3. Giai đoạn phát lệnh và giám sát báo cáo thời gian thực

Sau khi kiểm tra, bạn phát lệnh gửi tin ngay hoặc hẹn giờ. Hệ thống tự động cập nhật báo cáo phân tích hiệu quả.

VII. Giải pháp gửi tin nhắn có dấu tối ưu trên hệ thống eSMS

eSMS do ViHAT Solutions vận hành. Nền tảng giúp gửi tin nhắn có dấu chính xác và tối ưu chi phí.

1. Giao diện web eSMS tiện ích

Bạn đăng ký trên web eSMS.vn bằng số điện thoại và email. Khi Tạo tin nhắn, chọn Đầu số gửi gồm Brandname CSKH, Quảng cáo hoặc đầu số cố định. Chọn Kiểu gửi Nội dung chung hoặc Mỗi khách hàng một nội dung với biến P1, P2... Nhập số trực tiếp hoặc tệp Excel rồi gửi ngay hoặc hẹn giờ (Theo Help Center eSMS).

2. Quản trị template CSKH chuyên nghiệp

Tin CSKH cần đăng ký template với nhà mạng và khai báo giới hạn từng biến. Tin có ưu đãi voucher hay -20% cần bổ sung giấy chứng nhận định danh. Nền tảng có tính năng Check template Brandname CSKH và lưu mẫu template tiện lợi (Theo Help Center eSMS). Template chứa ký tự (), [], !, ?, http:// cần thêm dấu \ phía trước. Nhà mạng Vina yêu cầu biến không chênh quá 10 ký tự so với mẫu (Theo Help Center eSMS).

3. Kết nối API gửi tin cho lập trình viên

API eSMS có tham số IsUnicode gồm 1 là có dấu và 0 là không dấu. Mã OTP (CODE) tối đa 8 ký tự gồm số hoặc chữ trong request mẫu (Theo tài liệu developers.esms.vn). Lập trình viên dễ dàng điều khiển gửi tin nhắn có dấu chuẩn xác.

VIII. Câu hỏi thường gặp về tin nhắn có dấu

Gửi tin nhắn có dấu có đắt hơn không?

Cước một tin cơ bản là như nhau. Do tin có dấu chỉ chứa 70 ký tự nên nội dung dài sẽ tốn nhiều tin hơn.

Một tin nhắn có dấu tối đa được bao nhiêu ký tự?

Một tin đơn có dấu chứa tối đa 70 ký tự. Khi ghép tin, mức 2 tin là 134 ký tự. Mức 3 tin là 201 và 4 tin là 268 ký tự (Theo Help Center eSMS).

Chèn biểu tượng cảm xúc vào tin nhắn có tốn cước không?

Emoji dùng chuẩn Unicode nên ép tin về mức 70 ký tự. Nhiều emoji phức tạp còn chiếm nhiều ký tự khiến tin dễ bị đội thêm cước.

Nhà mạng có hỗ trợ tin quảng cáo có dấu không?

Nhà mạng ưu tiên tin quảng cáo không dấu hoặc song ngữ Việt - Anh. Hiện Viettel và Mobi có hỗ trợ gửi tin quảng cáo có dấu và ghép biến (Theo Help Center eSMS).

Tham số IsUnicode trong API eSMS dùng như thế nào?

Tham số IsUnicode dùng để chọn bảng mã gửi tin. Đặt giá trị 1 để gửi tin có dấu. Đặt giá trị 0 để gửi tin không dấu (Theo tài liệu developers.esms.vn).

Vì sao template CSKH có ký tự đặc biệt cần thêm dấu \?

Nhà mạng dùng biểu thức chính quy để duyệt mẫu tin. Khi template có ký tự đặc biệt, bạn cần thêm dấu \ phía trước (Theo Help Center eSMS).

IX. Kết luận

Gửi tin nhắn đòi hỏi sự cân nhắc giữa trải nghiệm khách hàng và chi phí vận hành. Tin nhắn có dấu mang lại sự trang trọng, minh bạch và nâng tầm uy tín thương hiệu. Nắm rõ cơ chế mã hoá UCS-2 giúp doanh nghiệp chủ động tối ưu ngân sách gửi tin. Bạn hãy áp dụng các mẹo viết ngắn ngay hôm nay để đạt hiệu quả cao nhất.

Liên hệ eSMS để được tư vấn và cấp tài khoản dùng thử: Liên hệ eSMS.

Nguồn tham khảo: Help Center eSMS, Tài liệu developers.esms.vn.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: https://esms.vn/
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.