Khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Và nhằm để truyền tải những thông điệp đến tận tay mọi khách hàng tiềm năng của mình. Các nhà kinh doanh cần phải biết những bí kíp chăm sóc khách hàng hiệu quả qua tin nhắn SMS. Sau đây, eSMS sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp một số giải pháp tin nhắn giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp nhất.

1.    Tại sao doanh nghiệp cần phải tìm hiểu và nắm bắt những bí kíp chăm sóc khách hàng?

Vì khách hàng chính là người quyết định việc thành bại của một thương hiệu/doanh nghiệp.

 Do đó, việc nắm được những bí kíp chăm sóc khách hàng sẽ đem đến cho doanh nghiệp nhiều giá trị không thể ngờ đến trong hoạt động kinh doanh. 

• Thứ nhất, CSKH sẽ đem đến cho doanh nghiệp những người khách hàng trung thành. Giúp doanh nghiệp lan tỏa sản phẩm dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng khác. Và cũng từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển một cách mạnh mẽ trên thị trường hơn.
• Đồng thời, CSKH còn giảm thiểu khả năng phàn nàn của khách hàng về doanh nghiệp. Bởi vì thông qua việc CSKH, doanh nghiệp đã nắm bắt được suy nghĩ và tạo thiện cảm với khách hàng.
• Không những vậy, việc nắm bí kíp chăm sóc khách hàng còn tạo ra một ưu thế cạnh tranh với các đối thủ khác. Giúp doanh nghiệp chốt đơn với khách hàng một cách nhanh chóng.
• Đặc biệt, CSKH một cách hiệu quả sẽ trở thành một kênh quảng cáo miễn phí. Do đó, việc CSKH sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho quảng cáo và cả thời gian nhưng vẫn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chất lượng.

2.7 dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả:

Sau đây, eSMS sẽ giới thiệu đến bạn 7 dịch vụ tin nhắn nằm trong cẩm nang bí kíp chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua SMS:

2.1 Tin nhắn SMS Brandname:

Đối với tính chất loại dịch vụ tin nhắn này là: 

Tin nhắn SMS mang tên thương hiệu riêng của doanh nghiệp khi được gửi đến số điện thoại của khách hàng.

Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn với sự tin cậy cao. Tránh bị đánh dấu spam tin nhắn.

Điều đặc biệt là chính sách giá lại vô cùng phù hợp và linh động cho từng lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

2.2 Tin nhắn SMS CSKH tự động:

Với công nghệ được cải tiến mỗi ngày, eSMS cung cấp thêm dịch vụ tin nhắn SMS giúp chăm sóc khách hàng một cách tự động như: 

Giúp các doanh nghiệp lên lịch tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng. Điều này chiếm được thiện cảm trong lòng khách hàng rất cao

Đồng thời, tin nhắn SMS CSKH tự động nhắc nhở và thông báo những sự kiện quan trọng sắp diễn ra của doanh nghiệp,....

2.3 Tin nhắn SMS Marketing:

Thêm một bí kíp chăm sóc khách hàng nữa mà eSMS muốn nhắc đến chính là dịch vụ tin nhắn SMS Marketing.

SMS Marketing không chỉ đơn thuần là tin nhắn quảng cáo và xây dựng thương hiệu. Mà dịch vụ này có cả hệ thống giúp doanh nghiệp báo cáo và phân tích dữ liệu hành vi của người dùng. Với các target độ tuổi, giới tính có liên quan đến doanh nghiệp. Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có thể hoạch định thêm nhiều chiến dịch marketing hiệu quả với đối tượng mục tiêu một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.

2.4 Tin nhắn SMS Location Base:

Hiện nay, dịch vụ tin nhắn SMS Location Base đang được các doanh nghiệp doanh các lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cà phê, spa, … sử dụng rất phổ biến.

Hệ thống này sẽ cho phép các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp cận khách hàng xung quanh địa điểm kinh doanh của mình. Sau đó, doanh nghiệp có thể phân tích và tối ưu hoạt động truyền thông đến khách hàng. Từ đó, các chiến dịch truyền thông sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

2.5 Tin nhắn SMS Voucher:

Bí kíp chăm sóc khách hàng bằng SMS Voucher giúp các cơ sở kinh doanh thu thập thông tin khách hàng theo cách thụ động. 

Từ đó, giúp tăng chuyển đổi đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực F&B

Thêm một điểm cộng nữa của SMS Voucher chính là khả năng lưu trữ dữ liệu và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.

2.6 Tin nhắn SMS Social Targeting:

Dịch vụ SMS Social Targeting cho phép doanh nghiệp triển khai những chiến dịch quảng cáo qua tin nhắn SMS. Tính năng đầu tiên là được phép hướng đến những đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội như: các Group, Fanpage,... trên Facebook - Trang mạng xã hội lớn và tiềm năng nhất hiện nay.

Từ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận được các đối tượng mục tiêu là khách hàng của đối thủ. Với con số tỷ lệ tốt hơn 95% từ Facebook.

Có thể kết hợp target nhiều tiêu chí như: độ tuổi, giới tính, khu vực,...

2.7 Tin nhắn thoại eVoice:

Đây là một bí kíp chăm sóc khách hàng tiên tiến nhất trong thời đại công nghệ 4.0. Giải pháp này cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thoại tự động lên lịch nhắc nợ , đọc mã OTP, lời cảnh báo tự động hoặc quảng cáo các thông tin sản phẩm đến khách hàng của mình với tỷ lệ thành công gần 90%

Đặc biệt, dịch vụ này còn cho phép lấy phản hồi của khách hàng thông qua các phím bấm chức năng đã được lập trình sẵn. 

Chỉ tính phí dịch vụ khi khách hàng bắt máy.

Báo cáo trạng thái cuộc gọi: đã bắt máy, đã từ chối cuộc gọi hoặc cuộc gọi bị nhỡ,..

2. Tại sao nên chọn các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả của eSMS? 

ESMS luôn xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng thật tốt nhằm đáp ứng các yêu cầu dù là cao nhất:

• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật một cách nhiệt tình 24/7.

• Hệ thống online tự động hóa 100% không cần cài đặt.

• Hỗ trợ target đối tượng vô cùng mạnh mẽ như:  Google Ads và Facebook Ads

• Hỗ trợ đăng ký dịch vụ cho cả cá nhân và doanh nghiệp - Trong và ngoài nước.

• ESMS tự tin là một nhà phân phối SMS và Voice trực tiếp mang lại giá cả cạnh tranh nhất cho doanh nghiệp.

Bài viết trên đã chia sẻ một số công cụ bí kíp chăm sóc khách hàng hiệu quả với tin nhắn SMS - Giải pháp SMS tiên tiến, đem lại hiệu quả tối đa. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn SMS. Xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội:  Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
• Chi Nhánh Cambodia:  Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh