Nhân viên sale giỏi không chỉ gọi điện mà còn biết nhắn tin đúng lúc, đúng cách. Một tin nhắn theo đuổi khéo léo có thể cứu một đơn tưởng đã mất. Nhưng nhắn sai cách lại khiến khách khó chịu, chặn luôn. Bài viết tổng hợp mẫu tin nhắn sale theo từng giai đoạn và lưu ý khi dùng.
Mẫu tin nhắn sale là các mẫu tin nhân viên kinh doanh dùng để chào hàng, theo đuổi, chốt đơn và chăm sóc khách qua các kênh như SMS, Zalo. Khác với tin quảng cáo gửi hàng loạt, tin nhắn sale thường mang tính cá nhân, bám theo từng giai đoạn trong hành trình mua của khách. Một mẫu tốt giúp nhân viên phản hồi nhanh, nhất quán và tăng tỷ lệ chốt mà vẫn giữ sự tự nhiên, không máy móc.
Tin chào hàng là ấn tượng đầu, nên ngắn gọn và lịch sự. Một vài mẫu tham khảo:
📩 "Chào anh/chị [tên], em là [tên NV] từ [công ty]. Em liên hệ để giới thiệu [sản phẩm] phù hợp với nhu cầu [nhu cầu] của anh/chị ạ."
📩 "Dạ anh/chị [tên], cảm ơn anh/chị đã quan tâm [sản phẩm]. Em xin phép tư vấn nhanh qua tin nhắn, anh/chị tiện trao đổi không ạ?"
Luôn xưng danh rõ ràng và nêu lý do liên hệ. Tránh vào thẳng chào bán khi khách chưa biết bạn là ai.
Khi khách đã hỏi nhưng chưa quyết:
📩 "Chào anh/chị [tên], về [sản phẩm] anh/chị quan tâm, bên em còn [ưu đãi] đến hết [ngày]. Anh/chị cần em giữ hàng không ạ?"
📩 "Dạ [tên], em gửi lại thông tin [sản phẩm] và bảng giá để anh/chị tiện tham khảo. Có gì chưa rõ anh/chị nhắn em nhé!"
Khi cần tạo lý do chốt:
📩 "[tên] ơi, [sản phẩm] anh/chị xem đang là mẫu bán chạy, số lượng ưu đãi còn ít. Em chốt giúp anh/chị nhé?"
📩 "Dạ bên em áp dụng [ưu đãi] cho khách đặt hôm nay. Anh/chị muốn em lên đơn luôn không ạ?"
Điểm mấu chốt là nhắc lại lợi ích và tạo một lý do hợp lý để khách quyết định, thay vì chỉ hỏi 'anh/chị mua chưa'.
>>> Xem thêm: Mẫu SMS marketing theo ngành
Khách cũ là nguồn doanh thu dễ khai thác. Một vài mẫu tham khảo:
📩 "Chào anh/chị [tên], cảm ơn anh/chị đã tin dùng [sản phẩm]. Bên em có [ưu đãi] cho khách cũ, anh/chị quan tâm em gửi chi tiết nhé!"
📩 "[tên] ơi, [sản phẩm] anh/chị mua trước đây sắp đến kỳ [dùng lại/bảo trì]. Em hỗ trợ anh/chị đặt lại nhé?"
Chăm sóc khách cũ đúng lúc vừa tạo doanh thu lặp lại, vừa khiến khách thấy được quan tâm.
Nhắn tin sale cần tinh tế để không phản tác dụng:
| Nên | Không nên |
|---|---|
| Nhắn đúng lúc khách còn quan tâm | Nhắn dồn dập nhiều lần trong ngày |
| Cá nhân hóa, gọi tên khách | Gửi tin mẫu y hệt cho mọi người |
| Tôn trọng khi khách từ chối | Nài ép, gây áp lực khiến khách khó chịu |
| Nội dung rõ ràng, lịch sự | Viết tắt khó hiểu, thiếu lịch sự |
Một quy trình nhắn tin có kịch bản theo giai đoạn giúp cả đội sale nhất quán và chuyên nghiệp hơn.
Tin nhắn sale thường cá nhân, nhắm một khách theo giai đoạn mua; SMS marketing gửi hàng loạt để giới thiệu chương trình. Hai cái bổ trợ nhau trong bán hàng.
Không có con số cố định, nhưng nên giãn cách hợp lý và dừng khi khách rõ ràng từ chối. Nhắn dồn dập dễ khiến khách chặn.
Tùy thói quen khách. Zalo hợp trao đổi dài, gửi hình; SMS tức thời, đến cả khi không có mạng. Nhiều đội sale dùng kết hợp cả hai.
Cá nhân hóa bằng cách gọi tên, nhắc đúng sản phẩm khách quan tâm và điều chỉnh giọng điệu tự nhiên thay vì gửi mẫu cứng cho mọi người.
Mẫu tin nhắn sale tốt là công cụ giúp nhân viên phản hồi nhanh, nhất quán và tăng tỷ lệ chốt, nhưng chỉ phát huy khi được cá nhân hóa và gửi đúng lúc. Hãy chuẩn bị kịch bản theo từng giai đoạn — chào hàng, theo đuổi, chốt đơn, chăm khách cũ — và luôn tôn trọng khi khách từ chối. Kết hợp SMS và Zalo đúng cách sẽ giúp đội sale chốt đơn hiệu quả mà không làm phiền khách.
eSMS cung cấp SMS Brandname và Zalo ZNS giúp đội sale nhắn tin chuyên nghiệp bằng tên thương hiệu, gửi đúng kênh và chăm sóc khách hiệu quả. Liên hệ để được tư vấn.
Nguồn tham khảo: Sales – Wikipedia.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
