Một shop 300 đơn mỗi ngày không thể ngồi gõ tay 300 tin xác nhận, 300 tin giao hàng và 300 tin cảm ơn. Một phòng khám không thể nhớ gọi nhắc từng bệnh nhân trước lịch khám. Tin nhắn tự động sinh ra để làm đúng việc đó: hệ thống tự gửi đúng tin, đúng người, đúng lúc khi có sự kiện xảy ra, không cần ai bấm. Bài viết giải thích tin nhắn tự động là gì, 8 loại tin tự động phổ biến nhất, 3 cách gửi, quy trình triển khai 6 bước, chi phí và những lỗi khiến tin tự động biến thành tin làm phiền.
Tin nhắn tự động là gì? Tin nhắn tự động là tin được hệ thống gửi đi theo quy tắc hoặc sự kiện đã cài đặt trước, không cần người thao tác tại thời điểm gửi: khách vừa đặt đơn thì nhận xác nhận, đến ngày sinh nhật thì nhận lời chúc, trước lịch hẹn 24 giờ thì nhận tin nhắc. Tin tự động đi qua SMS Brandname, Zalo ZNS, chatbot Zalo OA hoặc email, được kích hoạt từ phần mềm bán hàng, CRM, website qua API hoặc từ kịch bản đặt sẵn trên nền tảng gửi tin. Khác với gửi hàng loạt thủ công, tin tự động cá nhân hoá theo từng khách và chạy liên tục 24/7.
| Tiêu chí | Gửi hàng loạt thủ công | Tin nhắn tự động |
|---|---|---|
| Kích hoạt | Người tải danh sách, bấm gửi | Sự kiện hoặc lịch đặt sẵn |
| Nội dung | Một mẫu cho cả danh sách | Cá nhân hoá theo dữ liệu từng khách |
| Thời điểm | Một lần, theo chiến dịch | Đúng lúc sự kiện xảy ra, 24/7 |
| Phù hợp | Khuyến mãi, thông báo chung | Giao dịch, chăm sóc, nhắc nhở |
>>> Xem thêm: Cách gửi tin nhắn SMS hàng loạt đến khách hàng
Gửi mã khi đăng ký, đăng nhập, giao dịch. Yêu cầu đến trong vài giây, có dự phòng đa kênh.
Ngay khi khách đặt đơn hoặc thanh toán thành công: mã đơn, sản phẩm, số tiền, thời gian dự kiến.
Đã xuất kho, đang giao, giao thành công, giao không thành công, kèm mã vận đơn.
Trước mốc thời gian đã định: lịch khám, hoá đơn đến hạn, gói dịch vụ sắp hết hạn.
Đúng ngày, kèm ưu đãi có hạn; kích hoạt từ trường ngày sinh trong CRM.
Sau giao hàng 1 ngày hỏi hài lòng, sau 7 ngày hướng dẫn sử dụng, sau 30 ngày gợi ý mua thêm.
Khách 60 hoặc 90 ngày chưa mua lại nhận tin ưu đãi quay lại.
Biến động số dư, đăng nhập lạ, máy chủ lỗi, hàng tồn thấp, gửi cho khách hoặc nội bộ.
>>> Xem thêm: 60+ mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng theo tình huống
Tải danh sách khách kèm ngày sinh, ngày hết hạn, hoặc kết nối sẵn; đặt lịch gửi theo ngày, theo chu kỳ trên cổng SMS hoặc ZNS. Không cần lập trình, hợp với sinh nhật, gia hạn, tái kích hoạt.
Tin chào mừng khi khách quan tâm OA, trả lời tự động theo từ khoá, gửi theo nhãn khách. Hợp với chăm sóc và tương tác trong Zalo.
Phần mềm bán hàng, CRM, website gọi API gửi tin khi có sự kiện: tạo đơn, đổi trạng thái, đến hạn. Cách mạnh nhất, cá nhân hoá sâu nhất, chạy hoàn toàn tự động và có báo cáo thời gian thực.
>>> Xem thêm: Cách gửi tin nhắn tự động hiệu quả cho shop thời trang
Đi theo hành trình khách: đăng ký, đặt đơn, giao hàng, sau mua, đến hạn, sinh nhật, ngủ quên.
OTP và xác nhận bắt buộc đến: ZNS chính, SMS dự phòng. Chăm sóc, sinh nhật: ZNS có ảnh, nút. Cảnh báo nội bộ: SMS.
Mỗi sự kiện một mẫu có biến [Tên], [Mã đơn], [Ngày]; tin quảng cáo có cách từ chối; ZNS duyệt trước 1 đến 2 tuần.
Kết nối API với phần mềm hoặc tải danh sách định kỳ; kiểm tra trường dữ liệu đủ và đúng định dạng.
Tạo đơn thử, đặt lịch thử, kiểm tra tin đến đúng người, đúng nội dung, đúng giờ trên các nhà mạng.
Tỷ lệ đến, tỷ lệ bấm, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ đến hẹn, thanh toán đúng hạn; sửa mẫu và mốc gửi theo số liệu.
Chi phí gồm phí theo tin (SMS chăm sóc rẻ hơn SMS quảng cáo; ZNS thường rẻ hơn SMS), phí đăng ký và duy trì tên thương hiệu, và chi phí tích hợp nếu nối API vào phần mềm riêng. Với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ, tin tự động qua ZNS cho khách có Zalo và SMS dự phòng là cấu hình tối ưu chi phí. Để có báo giá đúng, cần ước lượng số sự kiện mỗi tháng và tỷ lệ khách có Zalo.
>>> Xem thêm: Tin nhắn rác là gì? Quy định và cách gửi tin không bị coi là rác
Có, nếu gửi từ tên thương hiệu đã đăng ký, nội dung theo mẫu duyệt, tin quảng cáo có đồng ý của khách và cách từ chối.
Được. Dùng kịch bản đặt lịch trên nền tảng gửi tin hoặc chatbot Zalo OA; tích hợp API chỉ cần khi muốn gửi theo sự kiện từ phần mềm riêng.
Zalo ZNS cho khách có Zalo vì rẻ và có nút bấm; SMS Brandname cho số còn lại và làm dự phòng.
Là nền tảng gửi tin có tính năng đặt lịch, kịch bản theo sự kiện và API, như cổng eSMS, giúp doanh nghiệp không phải gửi tay.
Tỷ lệ đến theo nhà mạng, tỷ lệ bấm, tỷ lệ từ chối, và chỉ số kinh doanh gắn với sự kiện: tỷ lệ đến hẹn, thanh toán đúng hạn, mua lại.
Tin nhắn tự động biến những việc lặp lại như xác nhận, nhắc, chúc mừng, chăm sóc thành quy tắc chạy 24/7, đúng người và đúng lúc. Bắt đầu bằng cách liệt kê sự kiện trong hành trình khách, chọn kênh, soạn mẫu duyệt, nối dữ liệu và đo. Dùng ZNS làm kênh chính, SMS dự phòng và luôn có cách từ chối để tin tự động là tin có ích, không phải tin làm phiền.
eSMS cung cấp SMS Brandname, Zalo ZNS và API gửi tin tự động theo sự kiện, tích hợp với phần mềm bán hàng, CRM và website. Liên hệ để được tư vấn kịch bản tin tự động cho ngành của bạn.
Nguồn tham khảo: Nghị định 91/2020/NĐ-CP – Cổng thông tin Chính phủ, Zalo Notification Service.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
