Zalo Notification Service (ZNS) là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn khi tin ZNS bị từ chối, gây chậm trễ và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục, hãy cùng phân tích chi tiết các lỗi thường gặp và tham khảo giải pháp khắc phục nhé.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tiếp Cận Triệu Khách Hàng Mỗi Ngày
Mục đích gửi thông báo ZNS được thiết lập ngay từ bước tạo mẫu, đây là yếu tố giúp Zalo bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của người dùng. Khi nội dung thông báo không khớp với mục đích đã chọn, Zalo sẽ từ chối phê duyệt.
Ví dụ về nội dung không phù hợp mục đích gửi: Bạn chọn mục đích gửi là “Xác nhận giao dịch” nhưng nội dung lại quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Điều này vi phạm quy định vì mục đích không đồng nhất với nội dung. Từ đó gây chậm tiến độ gửi thông báo, làm giảm độ uy tín của doanh nghiệp.
Giải pháp: Khi tạo mẫu, doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung phản ánh đúng mục đích đã thiết lập.
Ví dụ cải thiện: Thay vì gửi quảng cáo trong thông báo xác nhận giao dịch, hãy chuyển nội dung quảng cáo sang một chiến dịch Zalo Ads khác để đảm bảo tuân thủ quy định.
ZNS chỉ dành cho việc gửi thông báo đến những khách hàng đã có lịch sử tương tác với doanh nghiệp, chẳng hạn như mua hàng, sử dụng dịch vụ, hoặc đăng ký nhận thông tin. Gửi thông báo đến người chưa từng giao dịch sẽ bị từ chối. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền riêng tư và trải nghiệm của người dùng Zalo. Tránh gây khó chịu hoặc phiền hà khi nhận các thông tin không liên quan.
Hậu quả khi gửi sai đối tượng người nhận: Thông báo bị từ chối. Nguy cơ gây mất lòng tin từ người nhận nếu thông báo được gửi nhầm đối tượng.
Giải pháp:
Trước khi gửi, hãy xác định rõ danh sách khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như dịch vụ gửi ZNS của ViHAT Solutions để phân khúc và nhắm đúng đối tượng, đảm bảo thông báo phù hợp và tăng hiệu quả tiếp cận.
>>> Xem thêm: Mở Rộng Quyền Lợi Gửi ZNS – Tối Ưu Hoá Số Lượng Tin Được Gửi
Ví dụ áp dụng: Gửi thông báo “Xác nhận đơn hàng” chỉ đến khách hàng đã đặt hàng thay vì toàn bộ danh sách số điện thoại.
Nội dung chứa lỗi nhỏ như sai từ, viết tắt hoặc thiếu dấu chấm câu.
Kết hợp tiếng Anh - tiếng Việt không phù hợp.
Biểu tượng, emoji, hoặc các kí tự không phù hợp.
Zalo yêu cầu các thông tin này phải được đặt trong nút thao tác (CTA).
Sử dụng từ “tin nhắn” thay vì “thông báo” cho mẫu ZNS.
Các lỗi này sẽ khiến nội dung bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp, gây khó hiểu cho người nhận. Khả năng thông báo bị từ chối cao hơn.
Sử dụng các công cụ kiểm tra lỗi hoặc nhờ đội ngũ biên tập rà soát trước khi gửi.
Thay vì viết: “Tin nhắn này xác nhận đơn hàng.” hãy viết: “Thông báo này xác nhận đơn hàng.”
Sử dụng nút CTA để cung cấp đường dẫn hoặc số điện thoại.
Logo là yếu tố nhận diện thương hiệu, giúp tăng sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho thông báo ZNS. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường mắc lỗi trong việc sử dụng logo.
Logo không được căn sát lề trái hoặc thẳng hàng với nội dung.
Logo bị mờ, không rõ ràng, không có phiên bản nền trong suốt cho chế độ nền sáng/tối.
Logo quá to hoặc quá nhỏ so với tiêu chuẩn Zalo.
Logo không liên quan đến tên Official Account của doanh nghiệp.
Đảm bảo logo rõ ràng, đúng kích thước và tương thích với mọi chế độ hiển thị.
Nếu logo không trùng tên OA, doanh nghiệp cần cung cấp giấy chứng nhận nhãn hiệu hoặc hợp đồng sử dụng logo hợp pháp.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đột Phá – Tăng Hiệu Suất Gửi Tin Hiệu Quả
Tham số giúp cá nhân hóa thông báo nhưng nếu sử dụng sai, ZNS có thể bị từ chối.
Lỗi thường gặp:
Ví dụ lỗi:
“Cảm ơn anh/chị <name>, mã hội viên của bạn là <code>.”
Ví dụ sửa đúng:
“Cảm ơn quý khách, mã hội viên của bạn là <member_code>.”
Giải pháp: Tuân thủ các quy định sử dụng tham số của Zalo. Sử dụng dịch vụ hỗ trợ từ các đối tác Zalo như ViHAT Solutions để kiểm tra và đảm bảo đúng tiêu chuẩn.
Nút CTA đóng vai trò dẫn dắt người nhận thực hiện hành động cụ thể. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc lỗi như:
Giải pháp: Hãy sử dụng link đầy đủ và rõ ràng. Đảm bảo nội dung CTA liên quan trực tiếp đến thông báo.
Zalo có các chính sách nghiêm ngặt để đảm bảo trải nghiệm người dùng. Các nội dung sau đây sẽ bị từ chối:
Giải pháp: Hãy kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi để đảm bảo tuân thủ quy định của Zalo. Tránh sử dụng nội dung gây tranh cãi hoặc không rõ nguồn gốc.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Hoàn Hảo: Đặt Đúng Mục Đích, Phê Duyệt Siêu Tốc!
Việc tuân thủ các quy định của Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua quá trình xét duyệt dễ dàng, giảm tỷ lệ tin ZNS bị từ chối mà còn tăng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Một thông báo ZNS được xây dựng đúng chuẩn sẽ cải thiện tỷ lệ mở, tăng tương tác, và hỗ trợ hiệu quả kinh doanh vượt bậc.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
