ZNS Template API là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua API trực tiếp tới người dùng Zalo. Để có thể bắt đầu sử dụng công cụ này, doanh nghiệp cần tạo mẫu thông báo ZNS và gửi yêu cầu phê duyệt trước khi có thể chính thức gửi tin nhắn. Việc tuân thủ quy định và quy trình này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn chất lượng mà còn tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng.
>>> Xem thêm: Mở Rộng Quyền Lợi Gửi ZNS – Tối Ưu Hoá Số Lượng Tin Được Gửi
Tại sao doanh nghiệp cần tạo mẫu thông báo ZNS?
Đảm bảo tuân thủ quy định của Zalo
Zalo có các chính sách nghiêm ngặt về nội dung và chất lượng dịch vụ nhằm ngăn chặn việc gửi spam hoặc các thông tin không phù hợp. Việc tạo mẫu ZNS trước khi gửi giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng tất cả thông báo của mình đều tuân thủ đúng quy định và chính sách của Zalo.
Duy trì sự chuyên Nghiệp Và Nhất Quán
Tạo mẫu ZNS cho phép doanh nghiệp thể hiện tính chuyên nghiệp thông qua các thông báo đồng nhất, từ nội dung cho đến hình ảnh thương hiệu. Điều này giúp tạo ra sự nhất quán, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Cá nhân hóa thông báo
Với ZNS Template, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung theo nhiều mục đích khác nhau như thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng hay chương trình hậu mãi. Khả năng cá nhân hóa này giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng và mang lại hiệu quả tương tác tốt hơn.
Tối ưu hóa hiệu quả CSKH
ZNS Template được thiết kế để gửi thông báo tự động, chính xác và kịp thời. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng thông qua những thông điệp được chuẩn bị kỹ lưỡng.
Kiểm soát và quản lý nội dung hiệu quả
Tạo mẫu ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, theo dõi và điều chỉnh các mẫu thông báo đã tạo. Điều này đảm bảo rằng mọi thông tin gửi đến khách hàng đều đúng với định hướng và mục tiêu kinh doanh.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Hoàn Hảo: Đặt Đúng Mục Đích, Phê Duyệt Siêu Tốc!
6 bước đơn giản để tạo và gửi mẫu thông báo ZNS
Bước 1: Truy cập công cụ tạo mẫu ZNS
Đầu tiên, bạn cần truy cập vào công cụ quản lý ZNS của Zalo Cloud. Tại giao diện chính, chọn "Tạo mẫu ZNS" để bắt đầu quy trình.
Bước 2: Chọn OA (Official Account) và ứng dụng
Chọn Official Account (OA) của doanh nghiệp cùng với ứng dụng mà bạn muốn sử dụng để gửi ZNS. Sau khi chọn xong, nhấn "Tiếp tục" để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Thiết lập thông tin chung
Đặt tên mẫu ZNS: Đặt tên cho mẫu ZNS để dễ dàng quản lý. Tên mẫu nên có độ dài từ 10-60 ký tự, đảm bảo rõ ràng và mô tả đúng nội dung.
Chọn loại mẫu ZNS: Tùy thuộc vào mục đích gửi thông báo, bạn có thể chọn loại mẫu phù hợp như giao dịch, hậu mãi hoặc chăm sóc khách hàng.
Mục đích gửi ZNS: Hãy chọn mục đích cụ thể để gửi ZNS (ví dụ: thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc chương trình ưu đãi).
Lưu ý:
Nếu mẫu ZNS có nhiều tham số, bạn nên chọn ZNS dạng bảng để dễ dàng quản lý và hiển thị. Doanh nghiệp sẽ có quyền gửi nhiều loại nội dung phong phú hơn khi duy trì chất lượng dịch vụ tốt.
Bước 4: Tải lên logo doanh nghiệp
Tại bước này, bạn có thể tải lên logo doanh nghiệp để xuất hiện trong thông báo ZNS. Logo phải được thiết kế theo tiêu chuẩn của Zalo để hiển thị đẹp nhất.
Lưu ý:
Hãy tải cả hai phiên bản logo cho giao diện sáng và giao diện tối nhằm đảm bảo hiển thị tối ưu trên mọi thiết bị. Logo nên được căn chỉnh về phía bên trái để tạo tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp.
Bước 5: Tạo nội dung template
Trong bước này, bạn sẽ tạo nội dung chính cho mẫu ZNS với tối đa 3 phần. Ở phía bên phải giao diện sẽ hiển thị bản demo trực quan, giúp bạn dễ dàng xem trước mẫu thông báo khi gửi tới khách hàng.
Tùy chỉnh các tham số trong mẫu và thêm các nút thao tác (Call to Action) nếu cần. Nút thao tác này cần được Zalo Cloud phê duyệt trước khi sử dụng để đảm bảo tuân thủ quy định.
Bước 6: Kiểm tra lại nội dung
Cuối cùng, hãy kiểm tra lại toàn bộ nội dung mẫu ZNS trước khi gửi. Nếu tất cả thông tin đã chính xác, hãy tích chọn ô "Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo" rồi nhấn "Tiếp tục" để gửi mẫu đi duyệt.
>>> Xem thêm: Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Đơn Giản Và Hiệu Quả
Những lưu ý quan trọng khi tạo mẫu thông báo ZNS
Thời gian phê duyệt: Mẫu ZNS sẽ được đội ngũ kiểm duyệt của Zalo Cloud xét duyệt trong khoảng 2-3 ngày làm việc. Hãy chuẩn bị trước để không ảnh hưởng đến kế hoạch gửi thông báo của doanh nghiệp.
Thông báo kết quả phê duyệt: Sau khi mẫu được phê duyệt, hệ thống sẽ gửi thông báo đến tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account) của doanh nghiệp.
Trường hợp bị từ chối: Nếu mẫu bị từ chối, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo kèm lý do từ chối, đồng thời hướng dẫn cách điều chỉnh để gửi lại.
Tạo thêm mẫu ZNS: Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo các mẫu ZNS mới trong khi mẫu hiện tại đang chờ phê duyệt, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Kết luận
Việc tạo mẫu thông báo ZNS là một phần không thể thiếu trong chiến lược giao tiếp với khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Bằng cách tuân thủ đúng quy trình và đảm bảo các tiêu chuẩn hiển thị, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả của mỗi thông báo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển thương hiệu một cách bền vững.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
