Theo thống kê, hơn 70% người dùng Việt Nam sử dụng Zalo - một trong những mạng xã hội phổ biến nhất ở nước ta hiện nay. Điều này mở ra cơ hội vàng cho các doanh nghiệp khai thác và ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số bán hàng hơn.

>>> Xem thêm: Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Đơn Giản Và Hiệu Quả

1. Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ mang lại những lợi ích gì?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo từ tài khoản OA của doanh nghiệp đến người dùng Zalo. Hoạt động này cho phép doanh nghiệp chủ động gửi thông tin đến đúng khách hàng, đúng thời điểm với nội dung được cá nhân hóa, nhằm tăng hiệu quả tương tác và năng suất kinh doanh 

Khi ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ, doanh nghiệp có thể nhận được những lợi ích đáng kể như:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

ZNS cho phép doanh nghiệp tiếp cận chính xác tệp khách hàng tiềm năng dựa trên độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, sở thích... thông qua việc phân loại đối tượng người dùng Zalo.

Bạn có thể gửi tin nhắn đến những người dùng Zalo chưa theo dõi Official Account của bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Cá nhân hóa thông điệp

ZNS cho phép gửi thông báo phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Ví dụ: gửi tin nhắn khuyến mãi sản phẩm mà khách hàng quan tâm, gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt...

Tăng doanh số bán hàng

Thông báo khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình tri ân khách hàng... thông qua ZNS thúc đẩy hành vi mua hàng. ZNS giúp khơi gợi nhu cầu và tạo động lực cho khách hàng mua sắm.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cung cấp thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xây dựng lòng trung thành. ZNS giúp tạo điểm chạm liên tục với khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

Tối ưu chi phí

Chi phí ZNS thấp hơn so với SMS hay email marketing, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách tiếp thị. ZNS tự động hóa quá trình gửi tin nhắn, giảm thiểu thời gian và công sức cho nhân viên.

Đo lường hiệu quả

ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ tiếp cận, tương tác, chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch. Dựa trên dữ liệu báo cáo, bạn có thể điều chỉnh chiến lược ZNS cho phù hợp và tối ưu hiệu quả.

>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Hoàn Hảo: Đặt Đúng Mục Đích, Phê Duyệt Siêu Tốc!

1.1 So sánh ZNS với những hình thức tiếp thị khác của Zalo

Zalo cung cấp nhiều hình thức tiếp thị khác nhau, mỗi hình thức có ưu điểm và nhược điểm riêng. Việc so sánh ZNS với các hình thức khác sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò và lợi ích của ZNS trong chiến lược tiếp thị tổng thể trên Zalo.

1.2 Các hình thức thông báo ZNS doanh nghiệp nên biết

ZNS mang đến sự đa dạng về hình thức để doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng. 

Phân loại theo mục đích gửi tin

Tag 0: Gửi OTP: Gửi mã xác thực OTP cho người dùng (ví dụ: đăng ký tài khoản, xác nhận giao dịch).

Tag 1: Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch: Thông báo về đơn hàng, giao dịch, thanh toán...

Tag 2: Hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch: Cung cấp thông tin về bảo hành, đổi trả, hướng dẫn sử dụng...

Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản: Thông báo thay đổi mật khẩu, số dư tài khoản, thông tin cá nhân...

Tag 4: Thay đổi thông tin dịch vụ: Thông báo về thay đổi chính sách, điều khoản dịch vụ, giá cả...

Tag 5: Thông báo ưu đãi đến khách hàng cũ: Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết (chỉ sử dụng được sau khi đã gửi 1000 tin ZNS).

>>> Xem thêm: Mở Rộng Quyền Lợi Gửi ZNS – Tối Ưu Hoá Số Lượng Tin Được Gửi

Phân loại theo hình thức hiển thị

ZNS dạng văn bản: Hiển thị nội dung dưới dạng text thuần túy, thường dùng cho thông báo ngắn gọn, đơn giản.

ZNS dạng bảng: Trình bày thông tin dưới dạng bảng, phù hợp với thông báo chứa nhiều thông số, cần thể hiện rõ ràng, trực quan (ví dụ: chi tiết đơn hàng, bảng giá...).

ZNS OTP: Chuyên dùng để gửi mã xác thực OTP, thường kèm theo thời gian hiệu lực của mã.

ZNS dạng đánh giá dịch vụ: Gửi khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng.

1.3 Những trường hợp ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ 

ZNS là công cụ hữu ích cho ngành bán lẻ, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên Zalo một cách hiệu quả. 

Thông báo về đơn hàng

Xác nhận đơn hàng: Gửi tin nhắn xác nhận ngay khi khách hàng đặt hàng thành công, bao gồm thông tin chi tiết về đơn hàng, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến.

Cập nhật trạng thái đơn hàng: Thông báo tình trạng đơn hàng qua từng giai đoạn: đã xác nhận, đang đóng gói, đang vận chuyển, đã giao hàng...

Thông báo giao hàng thành công: Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công, kèm theo thông tin người nhận và thời gian nhận hàng.

Chương trình khuyến mãi

Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt... đến khách hàng tiềm năng.

Gửi mã giảm giá: Cung cấp mã giảm giá độc quyền qua ZNS cho khách hàng thân thiết.

Thông báo flash sale: Thông báo về các chương trình flash sale với thời gian giới hạn, tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy mua hàng.

Chăm sóc khách hàng

Chào mừng khách hàng mới: Gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng theo dõi OA hoặc đăng ký tài khoản.

Chúc mừng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng.

Tri ân khách hàng thân thiết: Thông báo về chương trình tri ân, tặng quà, tích điểm...

Thu thập phản hồi: Gửi khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng.

Xây dựng thương hiệu

Giới thiệu sản phẩm mới: Thông báo về sản phẩm mới ra mắt, kèm theo hình ảnh, thông tin chi tiết và ưu đãi đặc biệt.

Thông báo sự kiện: Gửi thông tin về các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức như workshop, ra mắt cửa hàng mới...

Gửi tin tức, bài viết hữu ích: Chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, xu hướng thị trường... để tăng sự quan tâm của khách hàng.

2. Hướng dẫn triển khai ZNS chi tiết cho các doanh nghiệp bán lẻ

Để ứng dụng ZNS hiệu quả và khai thác tối đa tiềm năng của nó, doanh nghiệp có thể tham khảo các bước sau đây:

Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA)

Trước hết, doanh nghiệp cần sở hữu một tài khoản Zalo Official Account (OA) để có thể sử dụng dịch vụ ZNS. Zalo cung cấp hai loại tài khoản OA, mỗi loại phù hợp với các đối tượng khác nhau:

OA Doanh nghiệp: Dành cho các doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh, có thông tin xác thực rõ ràng. Loại tài khoản này mang đến sự uy tín và chuyên nghiệp cho thương hiệu, giúp tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng.

OA Cá nhân: Phù hợp với các cá nhân, tổ chức nhỏ lẻ hoặc những người mới bắt đầu kinh doanh.

Lưu ý:

Sau khi tạo tài khoản OA, bạn cần tiến hành xác thực để được sử dụng đầy đủ các tính năng, bao gồm cả ZNS. Quá trình xác thực bao gồm các bước cung cấp thông tin doanh nghiệp (tên, mã số thuế, giấy phép kinh doanh...), xác minh số điện thoại và nộp phí xác thực (nếu có).

>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đột Phá – Tăng Hiệu Suất Gửi Tin Hiệu Quả

Tích hợp ZNS với hệ thống CRM

Việc tích hợp ZNS với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là bước quan trọng để quản lý dữ liệu khách hàng và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.

Nếu nền tảng CRM hiện tại của bạn chưa hỗ trợ tích hợp ZNS, bạn có thể kết nối thông qua API (Application Programming Interface). Zalo cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về API trên trang web developers.zalo.me, tuy nhiên bạn cần có kiến thức về lập trình để thực hiện việc kết nối này.

Xây dựng chiến lược ZNS

Đầu tiên, hãy xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận qua ZNS. Bạn cần hiểu rõ độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm... của họ để có thể cá nhân hóa tin nhắn và tạo ra nội dung thực sự hấp dẫn.

Tiếp theo, hãy xây dựng "Customer Journey Map" (Bản đồ hành trình khách hàng) để hình dung rõ quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu. Từ đó, xác định những điểm chạm quan trọng trên hành trình này để gửi tin nhắn ZNS phù hợp, ví dụ:

• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách hàng đặt hàng thành công.
• Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật của khách hàng.
• Gửi tin nhắn cảm ơn và yêu cầu đánh giá sản phẩm sau khi khách hàng nhận được hàng.

Thiết kế mẫu thông báo

Zalo cung cấp sẵn nhiều mẫu thông báo (template) đa dạng cho các mục đích gửi tin khác nhau, từ xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi đến chăm sóc khách hàng. Bạn có thể lựa chọn template phù hợp và chỉnh sửa nội dung, hình ảnh, nút tương tác... để tạo ra tin nhắn ấn tượng và hiệu quả.

Để tối ưu hóa hiệu quả của tin nhắn ZNS, bạn nên thực hiện A/B testing. Đây là phương pháp so sánh hai phiên bản tin nhắn khác nhau về tiêu đề, nội dung, hình ảnh... để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn. 

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Zalo cung cấp công cụ phân tích dữ liệu ZNS giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi. và đưa ra báo cáo chi tiết. Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể đánh giá chiến lược ZNS hiện tại, tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh cho phù hợp để tăng hiệu quả chiến dịch trong tương lai.

Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn là cơ hội cho họ bứt phá trong thị trường đầy sôi nổi và cạnh tranh dịp cuối năm này.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: https://esms.vn/
• Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.