Để tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo Official Account (OA), doanh nghiệp cần hiểu rõ và sử dụng đúng cách các công cụ giao tiếp. Đặc biệt là phân biệt ZNS và UID chính xác để ứng dụng chúng cho từng mục đích kinh doanh phù hợp.
Định nghĩa cơ bản để phân biệt ZNS và UID
Thông báo ZNS (Zalo Notification Service): Là một loại thông báo CSKH được gửi từ OA của doanh nghiệp. Điểm đặc biệt của ZNS là nó sử dụng số điện thoại của khách hàng để gửi tin nhắn, thay vì dựa trên việc khách hàng đã tương tác với OA hay chưa. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được cả những khách hàng tiềm năng, chưa từng tương tác với OA, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng khả năng chuyển đổi.
Tin nhắn UID: Là tin nhắn được gửi từ OA đến những khách hàng đã có tương tác trước đó với OA. Tương tác ở đây có thể là khách hàng đã nhắn tin cho OA, quan tâm OA, gọi điện hoặc tương tác với chatbot của OA. Tin nhắn UID sử dụng định danh User ID (UID) - một mã định danh duy nhất cho mỗi người dùng trên một OA cụ thể, giúp cá nhân hóa nội dung tin nhắn và tăng tính hiệu quả của việc giao tiếp.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đột Phá – Tăng Hiệu Suất Gửi Tin Hiệu Quả
Phân biệt ZNS và UID một cách chi tiết
Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud
Thông báo ZNS
Mục đích:
Thông báo về các giao dịch: Xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán thành công, mã OTP...
Chăm sóc khách hàng: Cập nhật chính sách mới, thay đổi thông tin tài khoản, thông báo về quyền lợi thành viên...
Hậu mãi: Giới thiệu chương trình khuyến mãi, sản phẩm/dịch vụ mới, sự kiện đặc biệt...
Đối tượng nhận: Số điện thoại của khách hàng có sử dụng Zalo.
Điều kiện: Không yêu cầu điều kiện đặc biệt nào.
Công cụ gửi: Thông qua API hoặc gửi theo chiến dịch trên Zalo OA.
Hình thức: Tuân theo các mẫu template ZNS đã được Zalo phê duyệt trước, đảm bảo tính chuyên nghiệp và thống nhất.
>>> Xem thêm: Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Đơn Giản Và Hiệu Quả
Tin nhắn UID
Tin nhắn UID được chia làm 3 loại với những đặc điểm riêng biệt:
Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud
Tin tư vấn:
Mục đích: Cung cấp thông tin tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Đối tượng nhận: Người dùng đã tương tác với OA trong vòng 7 ngày gần nhất.
Điều kiện: Doanh nghiệp phải có UID của người dùng và người dùng đã tương tác hoặc cho phép OA tương tác với họ.
Công cụ gửi: OA OpenAPI hoặc OA Manager.
Hình thức: Tuân theo định dạng tin nhắn tư vấn của Zalo.
Tin giao dịch:
Mục đích: Thông báo, cập nhật thông tin về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi về sản phẩm, dịch vụ (ví dụ: xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng).
Đối tượng nhận: Người dùng đã tương tác với OA.
Điều kiện: Có UID của người dùng và người dùng đã tương tác hoặc cho phép tương tác.
Công cụ gửi: OA OpenAPI hoặc OA Manager.
Hình thức: Tuân theo định dạng tin nhắn giao dịch của Zalo.
Tin truyền thông:
Mục đích: Gửi các thông tin quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc các thông tin chung về doanh nghiệp đến khách hàng.
Đối tượng nhận: Người dùng đã quan tâm (follow) OA.
Điều kiện: Có UID của người dùng và người dùng đang quan tâm OA.
Công cụ gửi: OA OpenAPI hoặc OA Manager.
Hình thức: Tuân theo định dạng tin nhắn truyền thông của Zalo.
>>> Xem thêm: Zalo OA OpenAPI Là Gì? Giải Pháp "All-in-One" Cho Mọi Nhu Cầu Quản Lý Zalo OA
Một số trường hợp ứng dụng ZNS
Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud
Thông báo liên quan đến giao dịch như: Mã xác thực, xác nhận đơn hàng, thanh toán.
Thông báo chăm sóc khách hàng: Chính sách, lịch hoạt động, điều chỉnh giá.
Thông báo hậu mãi: Chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt…
Ví dụ:
Ngành thương mại điện tử: Gửi mã xác nhận OTP cho khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc thanh toán đơn hàng, thông báo xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng thành công.
Ngành ngân hàng: Gửi thông báo biến động số dư, thông báo đến hạn thanh toán, thông báo về các chương trình ưu đãi mới.
Ngành dịch vụ: Gửi xác nhận lịch hẹn, thông báo thay đổi lịch trình, gửi lời nhắc về các sự kiện sắp diễn ra.
Một số trường hợp sử dụng Tin UID
Tin UID tư vấn, giao dịch và truyền thông: Trao đổi với khách hàng, xác nhận giao dịch, thông báo khuyến mãi, cập nhật…
Ví dụ:
Tin tư vấn: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp, hỗ trợ kỹ thuật.
Tin giao dịch: Xác nhận đặt vé máy bay/khách sạn, gửi thông báo trạng thái đơn hàng, gửi hóa đơn điện tử.
Tin truyền thông: Gửi tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, thông báo về các sự kiện, chương trình của doanh nghiệp.
Kết luận
Bằng cách phân biệt ZNS và UID rõ ràng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ đặc điểm và ứng dụng của từng loại tin nhắn. Từ đó xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy kinh doanh trên nền tảng Zalo.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
