Từ ngày 01/11/2024, đã có sự điều chỉnh quan trọng đối với cơ chế đánh giá chất lượng ZNS (Zalo Notification Service), đặc biệt là đối với quyền lợi gửi ZNS Tag 3 – loại tin nhắn hậu mãi dành cho khách hàng sau giao dịch. Những thay đổi này sẽ giúp tối ưu hóa việc gửi tin hậu mãi, đồng thời hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp trong việc quản lý và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS
Trước đây, các doanh nghiệp chỉ có thể gửi tối đa 25% số lượng tin nhắn ZNS Tag 3 trong ngày, so với tổng hạn mức gửi tin hằng ngày của Official Account (OA). Tuy nhiên, từ ngày 01/11/2024, quy định này sẽ chính thức bị loại bỏ. Điều này mang lại sự linh hoạt lớn cho các OA, khi họ không còn phải chịu sự giới hạn về số lượng tin nhắn gửi đi hàng ngày, giúp việc triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, hậu mãi trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Với sự thay đổi này, các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội hơn để chủ động trong việc gửi các tin nhắn hậu mãi, gia tăng sự tương tác và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà không cần lo lắng về hạn mức gửi tin hàng ngày. Đây là một bước tiến quan trọng, mở ra cơ hội mới để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng và gia tăng sự hài lòng từ phía người dùng.
Với các cải tiến này, Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo cơ hội để các thương hiệu duy trì mối quan hệ gắn bó, lâu dài với khách hàng của mình.
Thay vì áp dụng hạn mức gửi tin ZNS Tag 3 theo ngày như trước đây, kể từ 01/11/2024, hệ thống sẽ chuyển sang áp dụng hạn mức theo tháng, gọi là Promotion Quota. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng lập kế hoạch và phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn trong việc gửi tin nhắn hậu mãi.
>>> Xem thêm: 20+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Phổ Biến Nhất Cho Doanh Nghiệp
Hạn mức Promotion Quota được tính toán dựa trên công thức:
Promotion Quota = 1/6 x (Tổng số ZNS giao dịch và ZNS CSKH đã gửi thành công trong hai tháng trước đó)
Cụ thể, số lượng tin nhắn ZNS Tag 1 (giao dịch) và ZNS Tag 2 (chăm sóc khách hàng) mà OA đã gửi thành công trong hai tháng liền kề sẽ là cơ sở để tính toán hạn mức gửi ZNS Tag 3 (hậu mãi) cho tháng tiếp theo.
Ví dụ minh họa:
Tháng 9: OA gửi thành công tổng cộng 10.000 tin nhắn ZNS giao dịch và CSKH.
Tháng 10: OA gửi thêm 50.000 tin nhắn ZNS giao dịch và CSKH.
Hạn mức ZNS Tag 3 cho tháng 11 sẽ là:
1/6 x (10.000 + 50.000) = 10.000 tin nhắn ZNS Tag 3.
Với cách tính này, doanh nghiệp sẽ có sự chủ động hơn trong việc phân bổ nguồn lực cho các chiến dịch gửi tin hậu mãi suốt cả tháng mà không còn phải lo lắng về hạn mức gửi tin mỗi ngày. Đồng thời, các doanh nghiệp có thể dễ dàng lên kế hoạch và tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, giúp gia tăng hiệu quả các chiến dịch hậu mãi.
Một trong những chính sách ưu đãi mới đối với các Official Account (OA) mới là khi đạt đủ điều kiện gửi ZNS Tag 3 lần đầu, hệ thống sẽ tự động cấp Promotion Quota cho tháng đầu tiên là 10.000 tin nhắn ZNS.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Sử Dụng Tin ZNS Nhanh Chóng Và Chi Tiết
Đây là một bước đi nhằm khuyến khích các OA mới tham gia vào hệ thống ZNS và khai thác hiệu quả ngay từ những ngày đầu hoạt động. Chính sách này không chỉ giúp doanh nghiệp mới tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà còn tạo cơ hội để họ triển khai các chiến dịch hậu mãi ngay từ khi bắt đầu, tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Với việc cấp sẵn 10.000 tin nhắn ZNS Tag 3 trong tháng đầu tiên, các OA mới có thể nhanh chóng xây dựng lòng tin với khách hàng và tận dụng tối đa tính năng hậu mãi, qua đó nâng cao hiệu quả công tác marketing và chăm sóc khách hàng của mình.
Việc hiểu rõ và áp dụng các điều chỉnh về quyền lợi gửi ZNS tag 3 phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp có được lợi thế lớn trong việc tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
