ZNS Template API đang mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tương tác cá nhân hóa với khách hàng qua Zalo, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường sự kết nối trong mỗi giao dịch. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về điều kiện tạo lệnh ZNS Template API trong bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: ZNS Bị Từ Chối - Nguyên Nhân Và Giải Pháp Khắc Phục
ZNS Template API là gì?
ZNS Template API (gửi thông báo ZNS theo mẫu thông qua API) là một giao thức cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo chăm sóc khách hàng (CSKH) trực tiếp đến người dùng đang sử dụng Zalo thông qua Zalo Official Account của doanh nghiệp. Để sử dụng ZNS Template API, doanh nghiệp phải tuân thủ đầy đủ các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ do Zalo quy định. Công cụ này giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, thông báo về các giao dịch, sự kiện hoặc thay đổi quan trọng, đảm bảo tính bảo mật và phù hợp với các quy định hiện hành.
Có những quy định nào cần tuân thủ để tạo lệnh ZNS Template API?
Cấu trúc của thông báo ZNS
Cấu trúc của mẫu thông báo ZNS cần tuân thủ đầy đủ các quy định kỹ thuật và phải được đội ngũ kiểm duyệt cùng vận hành của Zalo Cloud phê duyệt trước khi triển khai. Bất kỳ thay đổi nào về cấu trúc so với mẫu thông báo đã được duyệt đều phải đăng ký lại hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud để được hỗ trợ kịp thời. Cấu trúc thông báo phải rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm, và phải liên quan trực tiếp đến giao dịch đã phát sinh với người dùng cuối, giúp họ dễ dàng hiểu lý do nhận được thông báo ZNS.
Trách nhiệm của doanh nghiệp
Trách nhiệm của doanh nghiệp là kiểm tra kỹ lưỡng và đảm bảo rằng cấu trúc ZNS đã được phê duyệt không có bất kỳ sai lệch nào so với kết quả hiển thị trên thiết bị của người dùng cuối.
Đối tượng đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS
Đối tượng có thể là: Quản trị viên OA, hoặc là Đại lý/Đối tác dịch vụ của Zalo Cloud.
Thời gian phê duyệt đăng ký hoặc thay đổi cấu trúc ZNS
Thông thường quá trình phê duyệt sẽ được hoàn tất trong khoảng 2-3 ngày làm việc.
Trạng thái của ZNS
Tất cả các trạng thái của quá trình phê duyệt mẫu thông báo ZNS, bao gồm duyệt, từ chối kèm lý do và hướng dẫn, sẽ được thông báo đến quản trị viên tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) của doanh nghiệp. Thông báo này sẽ được gửi qua Zalo Notification Service trên OA và cũng có sẵn tại trang thông báo trong tài khoản ZCA.
>>> Xem thêm: ZNS Zalo – Thông Điệp Chính Xác, Kết Nối Vững Vàng
Điều kiện cần thiết để tạo lệnh ZNS Template API
Điều kiện về người dùng cuối (end-users)
ZNS sẽ chỉ hiển thị trên thiết bị của người dùng cuối (end-users) nếu họ đã từng có giao dịch trước đó với doanh nghiệp và đã đồng ý cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp. Trường hợp ngoại lệ duy nhất là khi gửi mã OTP cho khách hàng trong quá trình tạo tài khoản mới, cho phép doanh nghiệp liên lạc với người dùng mà chưa cần có giao dịch trước đó.
Điều kiện xác lập
ZNS chỉ được tạo ra khi phát sinh một sự kiện liên quan đến sự thay đổi trong tài khoản, giao dịch mua bán, hoặc các hoạt động tài chính có liên quan. Những sự kiện này phải có mối quan hệ trực tiếp với tài khoản hoặc thông tin tài chính của người dùng cuối, đảm bảo rằng thông báo ZNS được gửi đi có liên hệ cụ thể với hoạt động mà người dùng đã tham gia.
Điều kiện về nội dung
Các thông báo ZNS phải tuân thủ chặt chẽ cấu trúc đã được Zalo Cloud phê duyệt và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật do Zalo Cloud quy định. Đối với thông báo ZNS liên quan đến việc gửi OTP, nội dung cần bao gồm rõ ràng tên website hoặc ứng dụng sử dụng mã OTP đó. Không khuyến khích đưa nội dung quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ vào thông báo ZNS.
Mỗi thông báo ZNS phải có ít nhất một tham số đặc trưng, chẳng hạn như tên khách hàng, mã đơn hàng, mã khách hàng, hoặc số tiền mua hàng, để đảm bảo tính cá nhân hóa và liên quan trực tiếp đến người nhận. Nội dung thông báo không được vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam, cũng như không liên quan đến các vấn đề tôn giáo, miệt thị giới tính hoặc sắc tộc. Ngoài ra, nội dung ZNS chỉ được phép đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã có giao dịch, không được bao gồm các sản phẩm hoặc dịch vụ ngoài phạm vi này.
>>> Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh: Mọi Kênh, Mọi Khách Hàng, Mọi Thời Điểm
Một số ví dụ về nội dung ZNS Template API hợp lệ:
Biến động tài khoản:
OTP tạo tài khoản mới
Báo tạo tài khoản mới thành công
OTP đổi mật khẩu
Báo tài khoản hết hạn
Giao dịch mua bán:
OTP xác nhận giao dịch
Thông báo hết hàng
Xác nhận mua hàng thành công
Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng
Báo ngày đơn hàng tới nơi dự kiến
Báo huỷ đơn hàng
Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công
Quan hệ tài chính:
Báo hồ sơ được duyệt thành công
Báo giải ngân khoản vay thành công
Thông báo sao kê
Thông báo biến động số dư tài khoản
Nhắc khách hàng sắp tới kì trả lãi và/hoặc nợ gốc
Nhắc khách hàng chậm trả nợ
Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
Điều kiện thời gian
Ngày khởi tạo lệnh ZNS Template API phải nằm trong phạm vi không quá 7 ngày trước hoặc sau ngày diễn ra sự kiện liên quan. ZNS sẽ chỉ được gửi đến thiết bị của người dùng cuối trong khung giờ từ 6h đến 22h hàng ngày, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt như gửi nội dung OTP hoặc phụ thuộc vào yêu cầu kỹ thuật của từng loại thiết bị. Đối với các trường hợp ngoại lệ khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email: support@zalo.cloud để được tư vấn và hướng dẫn cụ thể.
Điều kiện về tần suất
Đối tác dịch vụ chỉ được phép khởi tạo lệnh ZNS Template API khi có sự thay đổi trạng thái cụ thể trong sự kiện giao dịch với người dùng cuối. Mỗi lần khởi tạo phải tương ứng với một trạng thái mới hoặc cập nhật liên quan trực tiếp đến giao dịch, đảm bảo rằng thông báo ZNS phản ánh chính xác và kịp thời những biến động liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch của người dùng cuối.
Kết luận
Việc tuân thủ các điều kiện tạo lệnh ZNS Template API là yếu tố quan trọng để đảm bảo quá trình gửi thông báo đến người dùng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Bằng cách thực hiện đúng các quy định về cấu trúc, thời gian, và nội dung, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà còn đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong giao dịch, góp phần nâng cao uy tín và sự tin cậy của thương hiệu đối với người dùng.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
