Trong thời đại số hóa hiện nay, ZNS Zalo đang trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu.
ZNS Zalo là gì?
ZNS Zalo là một phần của hệ sinh thái Zalo Official Account (OA), được thiết kế để nâng cao sự gắn kết của khách hàng thông qua các tin nhắn cá nhân hóa và tự động. Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để gửi nhiều loại thông báo như xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán, quảng bá các chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ khách hàng.
>>> Xem thêm: ZNS Thông Báo Tức Thì - Tương Tác Tối Đa
Các tính năng đặc sắc của ZNS Zalo
Vậy những tính năng của ZNS Zalo có gì nổi bật để doanh nghiệp nên áp dụng cho các hoạt động và chiến lược của mình?
Xác thực OTP (One-Time Password)
Thông qua ZNS, hệ thống sẽ gửi mã xác thực OTP cho các giao dịch quan trọng. Chẳng hạn như đăng nhập, xác nhận thanh toán, thay đổi thông tin tài khoản, mật khẩu... Điều này giúp bảo vệ thông tin khách hàng và tăng cường bảo mật.
Thông báo giao dịch và tài khoản
Đây là tính năng gửi thông báo xác nhận giao dịch, biến động số dư tài khoản, cập nhật thông tin tài khoản cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng quản lý tài khoản của mình dễ dàng hơn.
Thông báo khuyến mãi và sự kiện
Gửi các tin nhắn khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, sự kiện, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng lễ tết tới khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quản lý giao tiếp nội bộ
Sử dụng ZNS để thông báo nội bộ, chẳng hạn như thông báo lương thưởng, cập nhật chính sách, hoặc thông báo về các sự kiện quan trọng. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và sự phối hợp giữa các phòng ban.
Tương tác tự động qua chatbot
Tích hợp chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và hướng dẫn họ thực hiện các thao tác cần thiết. Chatbot giúp giảm tải công việc cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
>>> Xem thêm: ZNS OTP - Nâng Tầm Bảo Mật Tài Khoản Zalo
Báo cáo và phân tích
ZNS Zalo cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng gửi tin nhắn, tỷ lệ mở tin nhắn, và tương tác của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các báo cáo này để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược giao tiếp phù hợp.
Tích hợp Mini-CRM
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nhỏ gọn (Mini-CRM) tích hợp sẵn, giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các yêu cầu hỗ trợ.
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tin nhắn ZNS có thể kết hợp với các kênh khác như SMS, email, cuộc gọi tự động. Đảm bảo mọi thông tin được truyền tải đến khách hàng một cách toàn diện nhất.
Lợi ích của ZNS Zalo
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị và dịch vụ khách hàng so với các phương thức truyền thống.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Việc thông báo kịp thời và cá nhân hóa các thông báo ZNS sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Gia tăng doanh thu
Giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào, tăng cường chuyển đổi và doanh thu.
Xây dựng thương hiệu
Sử dụng ZNS giúp tăng cường độ nhận diện và uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng. Vì khi khách hàng liên tục nhận được thông báo sẽ dễ dàng ghi nhớ thương hiệu hơn.
>>> Xem thêm: Zalo Broadcast Là Gì? Giải Mã Tuyệt Chiêu Tiếp Thị Trên Zalo
Tin nhắn tự động
ZNS cho phép doanh nghiệp thiết lập các tin nhắn tự động được kích hoạt bởi các hành động cụ thể của khách hàng, đảm bảo giao tiếp kịp thời.
Cá nhân hóa
Tin nhắn có thể được tùy chỉnh cho từng hồ sơ khách hàng, tăng cường sự liên quan và tác động của mỗi thông báo.
Tỷ lệ gửi thành công cao
Là một tính năng tích hợp của ứng dụng Zalo, tin nhắn ZNS có tỷ lệ gửi và mở cao hơn so với SMS hoặc email truyền thống.
Nội dung phong phú
Doanh nghiệp có thể sử dụng hình ảnh, nút hành động (CTA) và các yếu tố tương tác khác trong tin nhắn ZNS, tạo ra trải nghiệm người dùng phong phú và hấp dẫn hơn.
Tạm kết
Áp dụng ZNS Zalo trong chiến lược kinh doanh là bước đi thông minh để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời. Từ đó gia tăng giá trị thương hiệu và doanh thu một cách bền vững.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
