Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một doanh nghiệp với hàng trăm khách hàng nhắn tin mỗi ngày. Làm sao để trả lời nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa từng cuộc trò chuyện mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực? Zalo Chatbot chính là câu trả lời!

>>> Xem thêm: Lợi Ích “Không Kể Xiết” Của Mini App Zalo Đối Với Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

1. Zalo Chatbot là gì?

Zalo Chatbot là một giải pháp phần mềm được tích hợp trên Zalo OA. Hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các hành động như tự động hóa như trả lời khách hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Không yêu cầu kiến thức kỹ thuật cao, doanh nghiệp có thể triển khai Zalo Chatbot một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Ngoài chatbot mặc định của Zalo, doanh nghiệp có thể tích hợp chatbot từ bên thứ ba hoặc hệ thống chatbot tự phát triển để đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt khác nhau.

2. Lợi ích từ việc sử dụng Zalo Chatbot

Zalo Chatbot không chỉ là một công cụ hỗ trợ giao tiếp, mà còn là giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tiết kiệm chi phí vận hành. 

Tương tác tự động và tức thì

Một trong những điểm mạnh của Zalo Chatbot là khả năng tự động hóa các tương tác với khách hàng. Thay vì cần đến sự can thiệp trực tiếp của nhân viên, chatbot có thể đảm nhận vai trò trả lời các câu hỏi phổ biến, xử lý các yêu cầu cơ bản, hoặc hướng dẫn khách hàng theo kịch bản đã định sẵn.

Tự động hóa tương tác:Chatbot có khả năng phân nhóm các yêu cầu của khách hàng, chuyển đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phù hợp để giải quyết. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực, mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ.

Phản hồi ngay lập tức: Ngay khi khách hàng nhắn tin, chatbot có thể trả lời tự động trong thời gian thực, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi. Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, chatbot có thể gửi tin nhắn chờ lịch sự, giúp duy trì cảm giác chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng.

Duy trì tương tác lâu dài với khách hàng

Zalo Chatbot không chỉ là công cụ hỗ trợ trả lời mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua các tương tác liên tục và hiệu quả.

Gợi ý hành động: Với khả năng gửi tin nhắn chào hỏi, thông báo, hoặc hiển thị các nút gọi hành động (CTA), chatbot có thể tạo thêm cơ hội để khách hàng tiếp tục tương tác, giữ họ ở lại lâu hơn trên nền tảng Zalo OA.

Thu thập thông tin tự động: Chatbot hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng thông qua các mẫu hỏi đơn giản, linh hoạt. Dữ liệu này có thể được lấy từ hồ sơ Zalo của khách hàng hoặc thông qua việc nhập liệu thủ công. Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp phân nhóm đối tượng, xây dựng kịch bản cá nhân hóa và cải thiện chất lượng chăm sóc.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Một lợi ích quan trọng khác là khả năng giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Khi khách hàng tương tác với chatbot, doanh nghiệp có thể tận dụng các chính sách của Zalo để tiếp tục gửi tin nhắn miễn phí, thay vì phải trả phí cho mỗi lần tương tác. Chatbot cũng giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo hiệu quả tương tác với khách hàng.

>>> Xem thêm: Zalo AI Text To Speech: Tạo Dấu Ấn Riêng Bằng Giọng Nói Tự Nhiên

Dễ dàng triển khai và sử dụng

Không cần phải phát triển hay tích hợp thêm các giải pháp bên ngoài, Zalo Chatbot đã được tích hợp sẵn trên nền tảng Zalo OA, mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng trong quá trình triển khai. Doanh nghiệp không cần phải thuê đội ngũ kỹ thuật cao hoặc đầu tư nhiều thời gian để cài đặt. Giao diện thân thiện giúp các nhân viên vận hành dễ dàng sử dụng ngay từ lần đầu tiên.

3. Các tính năng tương tác tự động của Zalo Chatbot

Zalo Chatbot cung cấp một loạt tính năng tương tác tự động đa dạng, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả và tự nhiên hơn với khách hàng.

Tin nhắn văn bản: Tin nhắn của chatbot có thể được cá nhân hóa với các trường thông tin như tên, địa chỉ, hoặc dữ liệu khác từ kho thông tin OA hoặc do khách hàng cung cấp. Điều này giúp nội dung tin nhắn chính xác và thân thiện hơn.

Gửi hình ảnh và album ảnh: Chatbot có thể gửi hình ảnh kèm mô tả ngắn. Hình ảnh có thể được tải trực tiếp từ máy tính hoặc nhập qua đường dẫn URL. Cho phép gửi nhiều hình ảnh trong một tin nhắn (tối đa 9 hình ảnh). Tương tự, hình ảnh có thể được tải lên hoặc nhập qua URL.

Danh sách tương tác: Tin nhắn bao gồm danh sách các mục, mỗi mục có thể được khách hàng bấm chọn để xem thêm thông tin hoặc thực hiện hành động. Tính năng này giúp khách hàng dễ dàng tương tác và lựa chọn.

Hiệu ứng typing (đang nhập): Hiển thị trạng thái "đang nhập liệu" trên giao diện chat của khách hàng, tạo cảm giác tự nhiên như đang tương tác với nhân viên thực. Tự động điều chỉnh khoảng cách thời gian giữa các tin nhắn để khách hàng có đủ thời gian đọc và tiếp nhận thông tin.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Sử Dụng Tin Zalo UID Cho Doanh Nghiệp

Yêu cầu nhập liệu: Chatbot có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thông qua các mẫu hỏi định sẵn hoặc nhập liệu tự do.Dữ liệu nhận được sẽ được lưu trữ vào các trường thông tin cụ thể để chatbot sử dụng lại khi phản hồi hoặc doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng.

Bộ sưu tập: Chatbot gửi đến khách hàng bộ sưu tập gồm hình ảnh, tiêu đề, và mô tả. Khách hàng có thể xem chi tiết hoặc tương tác bằng cách bấm vào mục trong bộ sưu tập.

Gửi tập tin: Chatbot hỗ trợ gửi tập tin với dung lượng tối đa 1MB, giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp tài liệu hoặc hướng dẫn cần thiết.

Bài viết từ Zalo OA: Doanh nghiệp có thể gửi bài viết đến khách hàng từ Zalo OA. Chatbot có thể chọn bài viết cụ thể hoặc tự động lấy bài viết mới nhất tại thời điểm tương tác.

Sticker: Chatbot có thể gửi sticker từ kho sticker của Zalo, giúp tin nhắn trở nên sinh động và gần gũi hơn.

4. Các điểm kích hoạt bản chatbot

Zalo Chatbot có thể được kích hoạt thông qua nhiều phương thức khác nhau, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc triển khai kịch bản và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. 

Tin nhắn chào mừng

Khi khách hàng quan tâm đến Zalo OA (bấm nút “Quan tâm”), tin nhắn chào mừng từ OA sẽ được gửi tự động. Trong tin nhắn này, kịch bản của chatbot được tích hợp sẵn, cho phép chatbot tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức. Đây là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đồng thời dẫn dắt họ đến các nội dung quan trọng như thông tin khuyến mãi, hỗ trợ tư vấn, hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

Từ khóa

Doanh nghiệp có thể thiết lập kịch bản chatbot dựa trên các từ khóa mà khách hàng thường xuyên hỏi. Khi khách hàng gửi tin nhắn chứa các từ khóa này, chatbot sẽ tự động kích hoạt và phản hồi theo kịch bản đã định trước. Đây là cách hiệu quả để giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, ví dụ như: “giá bao nhiêu?”, “cách đặt hàng?”, “giờ làm việc?”,... mà không cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Đường dẫn kích hoạt kịch bản

Kích hoạt qua đường dẫn (URL): Doanh nghiệp có thể tạo đường dẫn để gắn vào các điểm chạm như Menu OA, Website, QR Code, hoặc các kênh truyền thông khác. Khi khách hàng nhấp vào đường dẫn này, chatbot sẽ tự động kích hoạt theo kịch bản đã thiết lập.

Ví dụ ứng dụng:

Đặt bàn: Khách hàng nhấp vào link để đặt bàn trực tuyến.

Gửi mã voucher: Chatbot tự động gửi mã giảm giá sau khi khách hàng truy cập.

Đặt hẹn: Hỗ trợ khách hàng chọn lịch hẹn ngay trên giao diện chat.

Cách tạo đường dẫn kích hoạt Zalo Chatbot

Cách 1: Tạo URL từ trình quản lý OA

Truy cập OA Manager qua oa.zalo.me.

Vào mục Chatbot > Kịch bản > Chia sẻ kịch bản.

Sao chép đường dẫn chia sẻ của kịch bản.

Cách 2: Tạo URL OA kèm kịch bản chatbot

Bạn có thể tùy chỉnh URL kích hoạt theo cấu trúc sau:
https://zalo.me/[OAID]?openChat=true&chatbotID=[chatbot_id]

[OAID]: Là ID của OA bạn muốn sử dụng trong kịch bản.

[chatbot_id]: Là ID của kịch bản chatbot muốn kích hoạt.

Hướng dẫn lấy OAID và chatbot_id:

Truy cập oa.zalo.me > Chatbot > Kịch bản tin nhắn > Chỉnh sửa kịch bản.

Copy OAID và chatbot_id từ URL hiển thị trên thanh trình duyệt.

>>> Xem thêm: Zalo OA OpenAPI Là Gì? Giải Pháp "All-in-One" Cho Mọi Nhu Cầu Quản Lý Zalo OA

Ưu điểm của việc sử dụng đường dẫn kích hoạt

Với cách tạo URL kèm chatbot, doanh nghiệp có thể đưa khách hàng trực tiếp vào cửa sổ chat mà không cần đi qua trang hồ sơ OA. Điều này tiết kiệm thời gian và giảm bớt các bước không cần thiết.
Khi khách hàng nhấp vào link, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn (label) khách hàng theo vị trí đặt link (ví dụ: Website, QR Code). Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm và triển khai các chiến dịch phù hợp với từng nhóm khách hàng.

5. Tự động chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ Zalo Chatbot

Zalo Chatbot là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng thông qua tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác. 

Thu thập thông tin khách hàng tự động

Một trong những ứng dụng nổi bật của Zalo Chatbot là khả năng tự động thu thập thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.

Khi cần lấy thông tin khách hàng, chatbot có thể gửi yêu cầu qua mẫu hỏi được thiết lập sẵn. Các mẫu này có thể tự động điền thông tin cơ bản của khách hàng từ Zalo (tên, số điện thoại,...). Yêu cầu khách hàng nhập thêm thông tin thủ công (email, địa chỉ, nhu cầu,...). Việc tự động hóa thu thập thông tin giúp doanh nghiệp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm nhân lực, đồng thời cá nhân hóa các tương tác dựa trên thông tin thu thập được.

Ứng dụng thực tế:

Đặt lịch hẹn: Chatbot thu thập thông tin như tên, ngày, giờ để đặt lịch tư vấn hoặc gặp gỡ.

Đặt bàn: Tạo kịch bản đặt bàn tự động, bao gồm thông tin ngày giờ, số lượng khách.

Đăng ký khóa học: Hỗ trợ khách hàng điền thông tin đăng ký khóa học trực tuyến.

Gửi mã voucher: Khách hàng cung cấp thông tin và nhận mã giảm giá tự động.

Tương tác tự động và cá nhân hóa nội dung

Zalo Chatbot giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối với khách hàng thông qua các tương tác tự động được cá nhân hóa. Khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA, chatbot có thể tự động gửi tin nhắn phản hồi ngay lập tức. 

Nội dung phản hồi có thể là cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc. Đính kèm các nút tương tác dẫn đến hành động cụ thể như truy cập website, đọc bài viết, xem sản phẩm,...Chatbot sẽ sử dụng thông tin khách hàng đã cung cấp để điều chỉnh nội dung phù hợp, ví dụ: gọi tên khách hàng, gửi thông tin ưu đãi phù hợp với nhu cầu.

Ứng dụng thực tế:

Tìm hiểu sản phẩm: Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm cụ thể, chatbot có thể gửi thông tin chi tiết về sản phẩm đó kèm theo nút gọi hành động (CTA).

Chương trình khuyến mãi: Chatbot tự động gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng dựa trên nhóm đối tượng đã được phân loại.

Phân nhóm khách hàng và quản lý hiệu quả

Zalo Chatbot không chỉ dừng lại ở việc tương tác, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và nhu cầu. Chatbot có thể tự động gắn nhãn (label) khách hàng dựa trên hành động họ thực hiện. Ví dụ: Khách hàng nhấp vào nút "Tìm hiểu sản phẩm túi xách" sẽ được gắn nhãn "túi xách".Khách hàng nhấp vào nút "Xem ưu đãi thời trang" sẽ được gắn nhãn "thời trang".

Nhờ các nhãn này, doanh nghiệp dễ dàng phân loại đối tượng để triển khai các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn.

Ứng dụng thực tế:

Tạo nhóm khách hàng quan tâm đến một loại sản phẩm để gửi tin nhắn quảng cáo.

Phân loại khách hàng tiềm năng để ưu tiên chăm sóc hoặc gửi ưu đãi đặc biệt.

Kết hợp tự động hóa và thông báo cho nhân viên

Trong một số trường hợp, khi chatbot xử lý các yêu cầu phức tạp hơn, tính năng "thông báo cho nhân viên" được tích hợp để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời.Khi khách hàng yêu cầu thông tin phức tạp hoặc cần tư vấn chi tiết, chatbot sẽ tự động thông báo đến nhân viên phụ trách. Nhân viên có thể tiếp quản cuộc trò chuyện ngay lập tức. Việc này giúp rút ngắn thời gian phản hồi, giúp khách hàng không phải chờ lâu. Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

Từ việc tối ưu hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tương tác đến tiết kiệm nguồn lực và chi phí vận hành, Zalo Chatbot mở ra cơ hội giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh số hóa như hiện nay.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

Website: https://esms.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.