Muốn tiếp cận khách hàng đúng người, đúng thời điểm trên Zalo OA? Hãy tận dụng phương pháp gửi thông tin khuyến mãi qua UID – giải pháp cá nhân hóa và hiệu quả cao dành cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Nhắc Lịch Hẹn - Giải Quyết Nỗi Lo Khách Hàng Bỏ Lỡ Cuộc Hẹn
1. Gửi thông tin khuyến mãi qua UID là gì?
Gửi thông tin khuyến mãi qua UID là cách doanh nghiệp chủ động nhắn tin trực tiếp đến người dùng Zalo bằng cách sử dụng UID – User ID, tức mã định danh cá nhân trên Zalo.
Thông tin khuyến mãi có thể bao gồm: Mã giảm giá cá nhân hóa, ưu đãi theo lịch sử mua hàng, thông báo mở bán sản phẩm mới, ưu đãi độc quyền cho nhóm khách hàng thân thiết…
Ví dụ: một cửa hàng mỹ phẩm có thể gửi tin nhắn đến 500 khách từng mua son kem với nội dung: "Bạn từng yêu thích dòng son lì RedGloss? Hôm nay chỉ dành riêng bạn: giảm 15% cho tất cả đơn hàng son RedGloss đến hết 30/6!"
Phương thức gửi bằng UID vừa đảm bảo tính riêng tư, vừa tránh spam, lại có khả năng tạo trải nghiệm chăm sóc khách hàng cá nhân hóa cao – điều mà các phương thức quảng cáo đại trà không làm được.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp có thể gửi nội dung khuyến mãi bằng UID ngay cả khi người dùng không follow OA, miễn là họ đã có hành vi tương tác hợp lệ trước đó (ví dụ: nhắn tin, gọi điện, nhấn nút menu…).
>>> Xem thêm: ZNS Rating Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ
2. Điều kiện để gửi tin nhắn UID
Để sử dụng tính năng gửi thông tin khuyến mãi qua UID, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện cụ thể do Zalo quy định nhằm đảm bảo tính minh bạch, tránh lạm dụng và bảo vệ trải nghiệm người dùng.
Người dùng phải có tương tác hợp lệ với OA
Zalo không cho phép gửi tin UID bừa bãi. Doanh nghiệp chỉ có thể nhắn tin đến người dùng nếu họ đã thực hiện ít nhất một trong các hành vi sau trong 7 ngày gần nhất:
- Nhắn tin cho OA
- Nhấn nút menu trên OA (nút tư vấn, gọi điện, đặt lịch, v.v.)
- Quan tâm OA (follow tài khoản chính thức)
- Gọi điện trực tiếp qua nút gọi trên OA
- Tương tác qua chatbot hoặc Mini App tích hợp với OA
Những hành vi trên được xem là hành vi “cho phép tương tác”, nghĩa là người dùng đã thể hiện sự quan tâm, từ đó OA có quyền gửi tin UID.
Ví dụ: Khách hàng bấm vào menu "Tư vấn mỹ phẩm" trên OA hôm 1/6 → OA được phép gửi tin UID cho khách đó đến hết ngày 7/6.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ
Tương tác phải còn hiệu lực (trong vòng 7 ngày)
Ngay cả khi người dùng đã tương tác, OA chỉ có cửa sổ 7 ngày để gửi tin nhắn UID (dù là khuyến mãi, chăm sóc hay thông báo). Sau thời gian đó, nếu không có tương tác mới, hệ thống sẽ tự động ngắt quyền nhắn.
Cửa sổ này được reset mỗi khi có hành vi tương tác mới xảy ra, giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc miễn là khách hàng vẫn phản hồi hoặc nhấn vào OA định kỳ.
Với tin nhắn tư vấn – thêm giới hạn 48 giờ miễn phí
Nếu tin nhắn UID là dạng tin tư vấn (phản hồi khách hàng hoặc hỗ trợ cá nhân), doanh nghiệp sẽ có 8 tin nhắn miễn phí trong vòng 48 giờ kể từ lần tương tác gần nhất. Sau khi vượt quá số lượng này hoặc hết thời gian 48 giờ, tin tiếp theo sẽ tính là tin chủ động – khi đó doanh nghiệp sẽ phải trả phí nếu muốn tiếp tục gửi.
Việc tuân thủ đúng các điều kiện trên không chỉ đảm bảo chiến dịch khuyến mãi hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và không gây khó chịu cho khách hàng.
3. Các loại tin nhắn UID doanh nghiệp có thể sử dụng
Khi sử dụng UID để gửi tin nhắn trên Zalo OA, doanh nghiệp không chỉ có một hình thức duy nhất. Tùy theo mục tiêu và nội dung cần truyền tải, tin nhắn UID được chia thành ba nhóm chính: tin tư vấn, tin giao dịch và tin truyền thông. Mỗi loại đều có mục đích rõ ràng, điều kiện sử dụng riêng và mức phí khác nhau.
Tin tư vấn – Giao tiếp cá nhân hóa, hỗ trợ theo ngữ cảnh
Đây là loại tin nhắn được gửi trong ngữ cảnh khách hàng cần hỗ trợ hoặc đã chủ động tương tác với OA. Tin tư vấn có thể dùng để: Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách. Giải đáp thắc mắc, báo giá, hướng dẫn sử dụng. Xác nhận lại thông tin mà khách đã yêu cầu.
Ví dụ: Khách nhắn: "Shop còn size M không ạ?" OA phản hồi: "Dạ, bên em còn đủ size M và màu be ạ. Mình cần giao ngay hay giữ đơn trước giúp em nhé?"
Điểm nổi bật:
- Miễn phí 8 tin đầu tiên trong 48 giờ từ lần tương tác gần nhất.
- Sau mốc này, mỗi tin tiếp theo được tính phí theo biểu phí Zalo.
- Tin tư vấn phải mang tính hỗ trợ, không dùng để quảng cáo lộ liễu.
Tin giao dịch – Tự động hóa thông báo quan trọng
Đây là dạng tin được sử dụng để gửi các cập nhật về đơn hàng, lịch hẹn, xác nhận thanh toán, bảo hành,... Tin giao dịch có thể được gửi bằng API tích hợp từ hệ thống doanh nghiệp (CRM, ERP...) đến đúng UID khách hàng.
Ví dụ: "Đơn hàng #A12345 của bạn đã được xác nhận và sẽ giao vào ngày 25/06. Xem chi tiết tại: [link]"
>>> Xem thêm: Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS
Đặc điểm nổi bật:
- Gửi được cả khi người dùng chưa follow OA, miễn là có tương tác trước đó.
- Nội dung không cần phản hồi lại – đây là luồng gửi một chiều.
- Mức phí hiện tại là 165đ/tin, không có ngưỡng miễn phí.
- Phải dùng nội dung đúng mục đích giao dịch – không lồng ghép quảng cáo.
Tin truyền thông – Truyền tải thông điệp thương hiệu & khuyến mãi
Đây là loại tin được dùng để cập nhật thông tin mới, chia sẻ nội dung hữu ích hoặc gửi chương trình khuyến mãi đến khách hàng đã từng tương tác hoặc đang follow OA.
Ví dụ: “Tháng 7 rực rỡ – Tặng ngay 20% cho khách hàng từng mua từ 1.000.000đ trở lên! Nhấn để xem chi tiết ưu đãi.”
Đặc điểm nổi bật:
- Gửi đến UID người dùng đã quan tâm OA hoặc từng tương tác gần đây.
- Miễn phí 4 tin/tháng với gói OA Premium.
- Có thể chứa nội dung quảng cáo nhưng phải tuân thủ chính sách nội dung Zalo.
- Không yêu cầu phản hồi từ khách – chỉ là một chiều, định hướng thông tin.
4. Hướng dẫn gửi thông tin khuyến mãi qua UID
Để triển khai một chiến dịch gửi thông tin khuyến mãi qua UID thành công, doanh nghiệp cần thực hiện đúng quy trình – từ chuẩn bị nội dung, phân loại tệp khách hàng đến chọn công cụ gửi phù hợp.
Bước 1: Xác định mục tiêu và loại tin phù hợp
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu gửi tin là gì – từ đó chọn loại tin UID cho đúng. Nếu bạn cần hỗ trợ, tư vấn theo tương tác của khách → Chọn tin tư vấn. Nếu bạn muốn gửi thông báo mã giảm giá đi kèm đơn hàng → Chọn tin giao dịch. Nếu bạn muốn giới thiệu chương trình ưu đãi, không cần phản hồi lại → Chọn tin truyền thông
Việc xác định đúng mục đích sẽ giúp bạn không vi phạm chính sách nội dung của Zalo. Kiểm soát được chi phí phát sinh cho từng loại tin, đồng thời cá nhân hóa thông tin phù hợp hơn với hành vi khách hàng
Bước 2: Chuẩn bị nội dung khuyến mãi
Dù là gửi tin nhắn qua UID, bạn vẫn cần chuẩn bị nội dung một cách chuyên nghiệp, đúng ngữ cảnh và không khiến người nhận cảm thấy bị “quảng cáo hóa”.
Một số lưu ý khi soạn nội dung:
- Ngắn gọn, đi thẳng vào lợi ích: “Giảm 10% đơn hàng từ 500.000đ – chỉ dành cho bạn đến hết 30/06.”
- Có yếu tố cá nhân hóa (nếu có thông tin): “Chị Hương thân mến…”
- Rõ ràng về thời gian hiệu lực, điều kiện áp dụng
- Có nút CTA: “Mua ngay”, “Xem ưu đãi”, “Trả lời để nhận mã”...
Ví dụ nội dung tốt: “ Mã giảm giá dành riêng cho bạn: GIAM20 – giảm 20K cho đơn từ 199K. Sử dụng đến 23:59 hôm nay. Nhấn để áp dụng: [link]”
Bước 3: Lọc và chuẩn bị danh sách UID đủ điều kiện
Tùy vào loại tin định gửi, doanh nghiệp cần lọc đúng tệp người dùng:
- Với tin tư vấn: lọc người đã có tương tác gần đây (7 ngày), ưu tiên khách hàng tiềm năng hoặc đang hỏi tư vấn
- Với tin giao dịch: kết nối UID từ hệ thống đơn hàng, giao dịch
- Với tin truyền thông: dùng tệp người đã follow OA hoặc từng tham gia chương trình khuyến mãi trước đó
Bạn có thể lấy UID thông qua API Zalo nếu đã tích hợp hệ thống CRM, hoặc quản lý qua “Quản lý khách hàng” trên nền tảng OA.
Bước 4: Chọn công cụ gửi tin
Doanh nghiệp có thể gửi tin UID thông qua hai công cụ chính:
1. OA Manager (Web hoặc Mini App)
Giao diện quản lý thân thiện. Thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ hoặc gửi số lượng ít. Có thể gửi từng tin hoặc lọc người nhận theo nhãn khách hàng
2. OA OpenAPI
Dành cho doanh nghiệp có hệ thống quản lý riêng (CRM, ERP...). Kết nối API để gửi tin UID tự động theo hành vi khách hàng. Tối ưu cho các chiến dịch khuyến mãi số lượng lớn, gửi theo luồng
Nếu chưa có đội ngũ kỹ thuật, bạn có thể hợp tác với đơn vị trung gian như ViHAT Solutions để tích hợp và triển khai hiệu quả mà không cần xây lại hệ thống từ đầu.
Bước 5: Gửi tin – theo dõi kết quả – điều chỉnh
Sau khi gửi, bạn nên theo dõi hiệu quả chiến dịch thông qua: Số lượng tin gửi thành công. Tỷ lệ phản hồi (nếu là tin tư vấn). Tỷ lệ nhấn vào liên kết (CTR). Số đơn hàng/mã khuyến mãi được sử dụng…
Từ đó, rút ra bài học cho những lần gửi tiếp theo: tối ưu nội dung, phân nhóm khách kỹ hơn, lựa chọn khung giờ hiệu quả hơn…
Việc gửi thông tin khuyến mãi bằng UID là cả một quy trình tiếp cận có chọn lọc, có mục tiêu và đo lường được. Nếu làm đúng, đây sẽ là cầu nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, giúp bạn không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng được niềm tin lâu dài.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
