Zalo Official Account (OA) mang đến cho doanh nghiệp nhiều hình thức nhắn tin khác nhau để chăm sóc khách hàng chủ động, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là 3 loại hình nhắn tin Zalo OA phổ biến, mỗi loại đều có đặc điểm riêng và phù hợp với từng tình huống cụ thể.
>>> Xem thêm: Tổng Quan Các Loại Tin Zalo OA Phổ Biến
Tin nhắn chủ động là loại thông báo mà doanh nghiệp có thể chủ động gửi tới khách hàng qua Zalo OA, kể cả khi khách chưa quan tâm (follow) OA trước đó. Đây là hình thức giao tiếp mang tính chính thống, hệ thống và đã được duyệt nội dung trước bởi Zalo.
Hiện ZNS có 2 dạng phổ biến:
ZNS Template: Gửi thông báo qua API đến số điện thoại có đăng ký Zalo. Không cần người dùng follow OA. Dùng để gửi các thông báo như: xác nhận đơn hàng, OTP, nhắc lịch thanh toán, thông báo giao dịch...
Ví dụ: “Đơn hàng #A123 của bạn đã được xác nhận và sẽ được giao vào ngày 30/5. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Shop ABC.”
ZNS Follower: Gửi thông báo đến User ID của người đã theo dõi OA. Gần giống với broadcast, nhưng mang tính chủ động – và cũng cần duyệt mẫu như ZNS Template.
Ví dụ: “Xin chào {{ten}}, sản phẩm bạn quan tâm hiện đã có hàng trở lại. Nhấn vào đây để đặt mua ngay!”
Lưu ý: Cần tạo mẫu thông báo và được Zalo duyệt trước khi gửi. Không được chứa nội dung quảng cáo trực tiếp.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS - Doanh Nghiệp Nên Làm Gì Để Được Duyệt Nhanh?
Đây là hình thức nhắn tin hai chiều, được sử dụng khi người dùng chủ động nhắn tin đến OA trước. Sau khi nhận được tin nhắn từ khách hàng, OA sẽ có quyền phản hồi trong giới hạn quy định. Mỗi người dùng sẽ được nhận tối đa 8 tin phản hồi miễn phí trong vòng 48 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng. Hết 8 tin hoặc hết 48h, muốn gửi tiếp phải dùng ZNS. Tin phản hồi không cần tạo mẫu, được soạn tự do.
Ví dụ:
KH: “Shop ơi áo size M còn không?”
OA phản hồi: “Dạ, bên em vẫn còn size M ạ. Mình đặt hàng ngay tại link bên dưới giúp em nhé!”
Lưu ý: Không nên tận dụng tin phản hồi để gửi nội dung quảng cáo lộ liễu. Nội dung nên có tính hỗ trợ, tư vấn hoặc xác nhận thông tin.
Broadcast là hình thức gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả người dùng đã nhấn nút Quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp. Đây là phương thức phù hợp với các chiến dịch truyền thông, thông báo khuyến mãi hoặc cập nhật tin tức định kỳ. Cho phép gửi nội dung mang tính quảng cáo (trong giới hạn chính sách Zalo). Gửi được tối đa 40 lần/tháng và 4 tin/1 người dùng/tháng. Miễn phí hoàn toàn, không cần tạo mẫu duyệt. Nội dung gửi không được cá nhân hóa (không có biến tên, mã đơn,...).
>>> Xem thêm: ZNS Rating Template - Thu Thập Đánh Giá, Cải Thiện Dịch Vụ
Ví dụ: “Tháng 6 rực rỡ – Mua 1 tặng 1 toàn bộ sản phẩm dưỡng da! Xem ngay tại: [link]”
Lưu ý: Nội dung cần rõ ràng, không gây hiểu lầm hoặc quá “spam”. Gửi quá tần suất có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận.
Việc lựa chọn đúng hình thức nhắn tin Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. Mỗi loại tin – từ chủ động, phản hồi đến broadcast – đều có vai trò riêng và cần được sử dụng đúng cách, đúng mục tiêu để phát huy tối đa hiệu quả trong vận hành thực tế.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
