Zalo UID là một mã định danh duy nhất, giúp doanh nghiệp nhận diện và phân tích khách hàng một cách chính xác. Thông qua việc sử dụng Zalo UID, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bài viết này sẽ giải thích rõ hơn Zalo UID là gì và cách nó có thể tạo ra giá trị thiết thực cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: 6 Cách Tăng Lượt Quan Tâm Zalo Page Hiệu Quả, Dễ Áp Dụng
1. Zalo UID là gì?
Trong thế giới kỹ thuật số, mỗi cá nhân đều sở hữu những mã định danh riêng biệt để phân biệt với nhau. Trên Zalo, mã định danh ấy chính là Zalo UID.
Zalo UID (viết tắt của User ID) là một dãy số duy nhất được Zalo cấp cho mỗi tài khoản người dùng. Nó giống như "chứng minh nhân dân" kỹ thuật số, giúp Zalo nhận diện và phân biệt từng cá nhân trong hệ thống. Vậy Zalo UID có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
Hãy tưởng tượng bạn có một cửa hàng trên Zalo (Zalo Official Account - Zalo OA). Để tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn cần biết chính xác họ là ai. Zalo UID chính là chìa khóa giúp bạn làm điều đó.
1.1 Cách hoạt động của Zalo UID
Để hiểu rõ hơn về cách Zalo UID vận hành, hãy đi sâu vào tìm hiểu nguyên lý hoạt động và cách thức thu thập, sử dụng Zalo UID.
Nguyên lý cơ bản
UID được tạo ra như thế nào? Mỗi khi một người dùng tạo tài khoản Zalo, hệ thống sẽ tự động tạo ra một Zalo UID duy nhất cho tài khoản đó. UID này được lưu trữ trên hệ thống của Zalo và gắn liền với tài khoản người dùng.
Mối liên hệ giữa UID và thông tin tài khoản: Zalo UID đóng vai trò như một "chìa khóa" để truy cập vào thông tin của người dùng trên hệ thống Zalo OA. Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể biết được các thông tin cá nhân của người dùng (số điện thoại, tên, địa chỉ,...) chỉ thông qua Zalo UID.
Thu thập và sử dụng UID
Các phương pháp phổ biến để lấy UID:
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối Vì Sao? Cách Khắc Phục Nhanh Chóng Nhất
Lưu ý quan trọng:
Zalo OA chỉ có thể gửi tin nhắn đến người dùng khi họ đã tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác. Điều này đảm bảo quyền riêng tư của người dùng và tránh tình trạng spam, làm phiền. Việc thu thập và sử dụng Zalo UID cần tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và chính sách của Zalo. Tuyệt đối không được mua bán, trao đổi trái phép Zalo UID.
1.2 Các loại tin UID doanh nghiệp cần biết
Tin nhắn Zalo UID hiện được chia thành 3 loại: Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông.
Tin tư vấn
Mục đích: Phản hồi khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ.
Đối tượng: Tất cả người dùng Zalo, dù đã quan tâm OA hay chưa.
Điều kiện: Người dùng đã tương tác với OA (nhắn tin, gọi điện,...) trong vòng 7 ngày hoặc đã cho phép OA tương tác.
Công cụ: OA Manager (Web/Mini App) hoặc OA OpenAPI.
Hình thức: Linh hoạt, đa dạng: văn bản, hình ảnh, GIF, nhãn dán, biểu mẫu, tập tin,...
Một số ứng dụng: Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm. Tự động phản hồi qua Lời chào, chatbot, kịch bản có sẵn. Lưu ý lànên sử dụng Gói dịch vụ OA để tối ưu chi phí gửi tin.
Tin giao dịch
Mục đích: Thông báo, cập nhật thông tin giao dịch (đơn hàng, hóa đơn, lịch hẹn,...).
Đối tượng: Tất cả người dùng Zalo.
Điều kiện: Người dùng đã tương tác với OA hoặc đã cho phép OA tương tác.
Công cụ: OA OpenAPI.
Hình thức: Theo định dạng Giao dịch của Zalo.
Một số ứng dụng: Tích hợp với hệ thống quản lý bán hàng, CRM, CDP,... để tự động gửi thông báo giao dịch.
Tin truyền thông
Mục đích: Cung cấp thông tin hữu ích, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, tin tức doanh nghiệp.
Có 2 loại: Tin truyền thông Broadcast (gửi tin hàng loạt đến nhiều người dùng) và Tin truyền thông cá nhân (gửi tin riêng cho từng người dùng).
Đối tượng: Người dùng đã quan tâm OA.
Điều kiện: Người dùng đang quan tâm OA.
Công cụ: OA Manager (Web) (chỉ áp dụng cho tin Broadcast) và OA OpenAPI.
Hình thức: Theo định dạng truyền thông của Zalo.
Một số ứng dụng: Gửi ưu đãi sinh nhật, thông báo nâng hạng thành viên, quảng cáo sản phẩm mới, khuyến mại, sự kiện. Thông báo về hoạt động kinh doanh.
>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả Với 6 Bước Siêu Đơn Giản
1.3 Sự khác biệt giữa ZNS và Zalo UID là gì?
Hiện nay, Zalo Official Account cung cấp hai loại tin nhắn chính để doanh nghiệp tương tác với khách hàng: Zalo UID và Zalo ZNS (Zalo Notification Service).
Zalo ZNS, hay còn gọi là thông báo ZNS, được thiết kế để gửi các thông báo chăm sóc khách hàng. Điểm đặc biệt của ZNS là Zalo kiểm duyệt nội dung rất nghiêm ngặt, chủ yếu tập trung vào các thông báo mang tính chất thông tin và chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch đã phát sinh. Doanh nghiệp không được sử dụng ZNS để gửi nội dung quảng cáo, truyền thông hay giải đáp thắc mắc.
Ngược lại, tin nhắn UID mang đến sự linh hoạt và đa dạng hơn cho doanh nghiệp. Tin nhắn UID cho phép doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng với nhiều mục đích khác nhau như:
Ngoài ra, tin nhắn UID còn hỗ trợ nhiều định dạng nội dung (văn bản, hình ảnh, video,...) giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tương tác phong phú và thu hút hơn cho khách hàng.
Tóm lại, ZNS phù hợp với các thông báo mang tính chất thông tin và chăm sóc khách hàng sau giao dịch, trong khi UID là công cụ linh hoạt và đa năng hơn, giúp doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.
2. Ứng dụng Zalo UID trong kinh doanh
Zalo UID không chỉ đơn thuần là một dãy số định danh, nó còn là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Zalo. Hãy cùng tìm hiểu một số ứng dụng của nó trong kinh doanh nhé:
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tiếp Cận Triệu Khách Hàng Mỗi Ngày
Chăm sóc khách hàng tự động
Nâng cao hiệu quả quảng cáo Zalo Ads
Phân loại và quản lý khách hàng
Xây dựng chatbot tự động
Cá nhân hóa nội dung tin nhắn
Thống kê và phân tích dữ liệu
Khi đã hiểu rõ Zalo UID là gì và biết tận dụng nó một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đạt được những thành công vượt trội.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
