Doanh nghiệp vừa và nhỏ hiếm khi tuyển đủ một đội marketing hoàn chỉnh: nội dung, quảng cáo, thiết kế, dữ liệu, mỗi vai một người là đã hết ngân sách. Thuê ngoài trở thành lựa chọn tự nhiên, nhưng thuê sai phần hoặc sai đối tác thì vừa tốn tiền vừa mất dữ liệu khách. Bài viết chỉ rõ nên thuê phần nào, giữ phần nào, chi phí thật gồm những gì và tám tiêu chí để chọn đối tác.
Dịch vụ marketing thuê ngoài là gì? Là việc doanh nghiệp giao một phần hoặc toàn bộ hoạt động marketing cho đơn vị bên ngoài thực hiện, thay vì tự tuyển và vận hành đội nội bộ. Phạm vi thuê ngoài có thể là một mảng cụ thể như chạy quảng cáo, viết nội dung, thiết kế, tối ưu website, hoặc trọn gói theo mục tiêu doanh số. Doanh nghiệp trả phí theo tháng, theo dự án hoặc theo kết quả, và giữ quyền sở hữu thương hiệu cùng dữ liệu khách hàng.
| Nên thuê ngoài | Nên giữ trong nhà |
|---|---|
| Chạy quảng cáo, tối ưu website | Chiến lược và định vị thương hiệu |
| Thiết kế, dựng video, sản xuất nội dung | Dữ liệu khách hàng và danh sách liên hệ |
| Chiến dịch theo mùa, sự kiện | Tài khoản gốc: website, fanpage, Zalo OA |
| Kỹ năng hiếm: dữ liệu, tự động hóa | Chăm sóc khách và quan hệ khách hàng |
Nguyên tắc đơn giản: thuê ngoài phần thực thi, giữ trong nhà phần tài sản. Mất tài khoản gốc hoặc danh sách khách là mất cả nền kinh doanh.
So với in-house, thuê ngoài linh hoạt hơn và không gánh chi phí cố định, nhưng đổi lại bạn ít quyền kiểm soát nhịp làm việc. Nhiều doanh nghiệp chọn mô hình lai: giữ một người điều phối, thuê ngoài phần thực thi.
>>> Xem thêm: Dịch vụ telesale thuê ngoài và lý do nên sử dụng
Điều khoản bàn giao hay bị bỏ qua nhất, và cũng là thứ gây thiệt hại lớn nhất khi hai bên dừng hợp tác.
>>> Xem thêm: Marketing online là gì? Các kênh phổ biến cho doanh nghiệp
Nên, với các mảng cần kỹ năng chuyên sâu. Nhưng vẫn phải có một người trong nhà duyệt nội dung và chốt hướng.
Rẻ hơn ở giai đoạn đầu và khi nhu cầu thay đổi theo mùa. Khi khối lượng ổn định và lớn, in-house thường tối ưu hơn.
Giữ tài khoản gốc đứng tên doanh nghiệp và lưu dữ liệu khách trên hệ thống của bạn, không để trong file riêng của đối tác.
Ba tháng là hợp lý để đủ thấy kết quả mà vẫn dễ dừng nếu không phù hợp.
Dịch vụ marketing thuê ngoài phát huy hiệu quả khi bạn thuê phần thực thi và giữ lại phần tài sản: chiến lược, tài khoản gốc và dữ liệu khách hàng. Khi chọn đối tác, hãy hỏi kỹ ai là người trực tiếp làm, cách báo cáo ra sao và bàn giao những gì khi kết thúc. Cam kết thứ hạng hay doanh số tuyệt đối gần như luôn là dấu hiệu nên dừng lại xem xét.
eSMS cung cấp nền tảng gửi SMS Brandname, Zalo ZNS và Voice kèm API, báo cáo trạng thái từng tin, giúp doanh nghiệp giữ dữ liệu khách trên hệ thống của mình dù thuê ngoài phần thực thi. Liên hệ eSMS để được tư vấn.
Nguồn tham khảo: Outsourcing – Wikipedia, Nghị định 91/2020/NĐ-CP – Cổng thông tin Chính phủ.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
