Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc tích hợp các công cụ tự động như chatbot và trợ lý ảo đã trở thành một xu hướng không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn đối mặt với sự bối rối về sự khác biệt giữa hai khái niệm này và khó quyết định nên lựa chọn loại công cụ nào phù hợp với mục đích của mình. Do đó, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá về chatbot và trợ lý ảo, những điểm đặc biệt giữa chúng, cũng như những lợi ích mà chúng mang lại.
>> Xem thêm: 7 CÁCH TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG CUỐI NĂM
Chatbot là một chương trình máy tính được lập trình để tự động trả lời các câu hỏi và tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện. Chatbot có thể được tích hợp vào các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger, Zalo, Skype, hay có thể được cài đặt trên website của doanh nghiệp.
Chatbot hoạt động dựa trên các thuật toán và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và phản hồi lại các câu hỏi của người dùng. Nó có thể được lập trình để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một số chatbot còn có khả năng học hỏi và cải thiện khả năng tương tác theo thời gian.
Trợ lý ảo là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng khả năng tương tác của con người. Nó có thể được tích hợp vào các thiết bị di động, máy tính hay các nền tảng trò chuyện để cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho người dùng.
Trợ lý ảo hoạt động dựa trên các thuật toán và công nghệ AI để hiểu và phản hồi lại các yêu cầu của người dùng. Tuy nhiên, nó có khả năng tương tác với người dùng theo cách tự nhiên hơn chatbot, nhờ vào việc sử dụng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên. Nó có thể được lập trình để thực hiện các tác vụ như đặt lịch hẹn, gọi điện thoại, hay tìm kiếm thông tin trên internet.
>> Xem thêm: SMS Brandname là gì? Tại sao doanh nghiệp nên dùng
Việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian cho việc tương tác với khách hàng. Thay vì phải thuê nhân viên để trả lời câu hỏi của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot và trợ lý ảo để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề cơ bản. Điều này giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và tăng năng suất làm việc.
Chatbot và trợ lý ảo có khả năng hoạt động 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và giải quyết các vấn đề của họ ngay lập tức. Điều này cũng giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ.
Việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tăng tính tương tác và tiếp cận với khách hàng. Thông qua các cuộc trò chuyện và tương tác, chatbot và trợ lý ảo có thể thu thập thông tin về khách hàng và hiểu được nhu cầu của họ. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các sản phẩm, dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ.
>> Xem thêm video: [Hướng dẫn] Gửi tin nhắn quảng cáo thương hiệu - Dịch vụ SMS Marketing eSMS
Mặc dù cả hai đều là các chương trình máy tính được thiết kế để tương tác với người dùng, nhưng chatbot và trợ lý ảo có một số điểm khác biệt quan trọng sau:
Chatbot hoạt động dựa trên các cuộc trò chuyện văn bản, trong khi trợ lý ảo có thể tương tác với người dùng bằng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp trợ lý ảo có khả năng tương tác tự nhiên hơn và giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng.
Chatbot thường chỉ hoạt động trên một nền tảng trò chuyện cụ thể, ví dụ như Facebook Messenger hay Zalo. Trong khi đó, trợ lý ảo có thể được tích hợp vào nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, từ điện thoại di động, máy tính đến các thiết bị thông minh như loa thông minh hay xe hơi.
Chatbot thường được lập trình để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trong khi đó, trợ lý ảo có khả năng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau, từ việc đặt lịch hẹn, gọi điện thoại, tìm kiếm thông tin đến việc điều khiển các thiết bị trong nhà.
Sau khi đã tìm hiểu về khái niệm, điểm khác biệt và lợi ích của việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo, chúng ta có thể đưa ra lời khuyên cho doanh nghiệp về việc nên sử dụng loại nào cho phù hợp với mục đích của mình.
Chatbot thường được sử dụng trong các trường hợp sau:
Trợ lý ảo thường được sử dụng trong các trường hợp sau:
Trong bài viết này, chúng ta đã khám phá sâu hơn về khái niệm của chatbot và trợ lý ảo, điểm đặc biệt giữa chúng, cũng như những lợi ích mà chúng mang lại. Đồng thời, chúng ta đã cung cấp những lời khuyên chân thực và chi tiết về quyết định nên sử dụng chatbot hay trợ lý ảo dựa trên mục đích và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Việc này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa tương tác và tiếp cận khách hàng, đồng thời thích ứng với thách thức của môi trường kinh doanh hiện đại, nơi công nghệ số đang định hình cách chúng ta kinh doanh và giao tiếp.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
