Bạn đang sử dụng Zalo để liên lạc, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng? Chính sách Zalo mới có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của bạn. Hãy cập nhật ngay để không bỏ lỡ những thay đổi quan trọng!

>>> Xem thêm: Quyền Lợi Gửi ZNS Tag 3 - Hậu Mãi Có Điều Chỉnh Từ 01/11/2024

1. Hiểu rõ hơn về Zalo

Như mọi người đã biết, Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí rất dễ sử dụng, hỗ trợ trên điện thoại, máy tính bảng, laptop và PC. Không chỉ là một công cụ liên lạc, Zalo còn tích hợp nhiều tính năng tiện ích, giúp người dùng kết nối, chia sẻ thông tin và cập nhật tin tức từ bạn bè hoặc các trang mà họ quan tâm.

Nhờ sự đa dạng về tính năng và giao diện thân thiện, Zalo thu hút hàng triệu người dùng chỉ sau một thời gian ngắn ra mắt. Nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng liên lạc phổ biến nhất tại Việt Nam. 

Những tính năng nổi bật của Zalo

- Nhắn tin đa phương tiện: Gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video, file, ghi âm một cách nhanh chóng.
- Gọi điện miễn phí: Hỗ trợ cả cuộc gọi thường và cuộc gọi video với chất lượng ổn định.
- Chia sẻ vị trí: Dễ dàng gửi vị trí của bạn cho bạn bè, tiện lợi khi hẹn gặp hoặc hỗ trợ chỉ đường.
- Đăng tải nội dung cá nhân: Chia sẻ hình ảnh, video, khoảnh khắc để bạn bè cùng xem và tương tác.
- Hỗ trợ doanh nghiệp: Cho phép tạo tài khoản Zalo OA để tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu.
- Bảo mật cao: Cung cấp nhiều tùy chọn quyền riêng tư, mã hóa tin nhắn và xác thực hai lớp, đảm bảo an toàn thông tin người dùng.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

2. Chính sách Zalo mới về việc thu phí người dùng năm 2025

2.1 Chính sách thu phí Zalo OA doanh nghiệp

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chuyên dụng dành cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân kinh doanh muốn xây dựng kênh liên lạc chuyên nghiệp với khách hàng. Tài khoản này cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tiếp thị và quảng bá sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả.

Những tính năng nổi bật của Zalo OA

Tạo khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng.
Gửi tin nhắn hàng loạt để cập nhật thông tin, chương trình khuyến mãi.
Đăng bài quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Hỗ trợ chatbot, giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng Zalo OA năm 2025

Cùng tìm hiểu chi tiết về các gói dịch vụ và quyền lợi đi kèm để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này:

2.2 Thu phí dịch vụ ZNS Zalo

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo quan trọng đến khách hàng trực tiếp trên Zalo. Nhờ ZNS, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng một cách tự động, nhanh chóng và cá nhân hóa hơn, giúp gia tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng hiệu quả.

ZNS Zalo được sử dụng để gửi những nội dung gì?

Thông báo đơn hàng: Xác nhận đặt hàng, trạng thái vận chuyển, giao hàng thành công.
Thông tin giao dịch: Xác nhận thanh toán, thông báo biến động số dư, nhắc nợ.
Chương trình khuyến mãi: Mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết.
Quà tặng và sự kiện: Thông báo trúng thưởng, mời tham gia sự kiện đặc biệt.

>>> Xem thêm: Cách Thiết Lập OA Để Thu Hút Tương Tác Hiệu Quả

Chính sách Zalo mới về việc thu phí dịch vụ ZNS năm 2025

Doanh nghiệp có thể tham khảo các gói dịch vụ và chi phí để lựa chọn phương án phù hợp nhất, đảm bảo tối ưu chi phí và hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng qua Zalo. 

2.3 Phí dịch vụ Zalo cá nhân – Gói zStyle và các quyền lợi đặc biệt

Nếu bạn là người dùng Zalo cá nhân và muốn tùy chỉnh giao diện Zalo theo phong cách riêng, thì gói zStyle là lựa chọn lý tưởng. Đây là gói dịch vụ cho phép bạn thay đổi nhạc nền, hình nền và tùy chỉnh âm thanh cuộc gọi để cá nhân hóa trải nghiệm sử dụng Zalo.

Quyền lợi khi sử dụng gói zStyle

- Đổi hình nền và nhạc theo sở thích.
- Tùy chỉnh nhạc nền cho cuộc gọi.
- Cài đặt chuông điện thoại cá nhân hóa.
- Không giới hạn số lần thay đổi nhạc & hình nền.
- Thư viện nhạc phong phú với hơn 8.000 bài hát hot nhất.

Chi phí gói zStyle trên Zalo

Gói 1 tháng: 19.000 VNĐ
Gói 6 tháng: 99.000 VNĐ
Gói 12 tháng: 179.000 VNĐ

Lưu ý: Mức phí của Zalo OA, ZNS Zalo và các dịch vụ Zalo cá nhân trên chỉ là tham khảo và có thể thay đổi theo thời gian. Người dùng nên cập nhật thông tin mới nhất từ Zalo để có kế hoạch sử dụng phù hợp. 

3. Chính sách Zalo mới có thay đổi gì đến người dùng? 

Bên cạnh việc áp dụng các gói thu phí cho người dùng cá nhân, Zalo OA và dịch vụ ZNS, Zalo cũng đã có những chính sách đổi mới liên quan đến việc tính phí sử dụng. Những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, nhà bán hàng và người dùng Zalo OA, đặc biệt là các hoạt động gửi tin nhắn, tích hợp API và quảng cáo.

>>> Xem thêm: 5 Cách Tăng Người Quan Tâm Cho Zalo OA Siêu Hiệu Quả

3.1 Giới hạn tin nhắn miễn phí trên Zalo OA

Mỗi tài khoản Zalo OA có giới hạn số tin nhắn miễn phí mỗi tháng. Nếu vượt quá số lượng quy định, doanh nghiệp phải trả phí cho từng tin nhắn gửi thêm.

Ý nghĩa của thay đổi này: Hạn chế việc spam tin nhắn từ Zalo OA. Đảm bảo người dùng Zalo không bị làm phiền bởi quá nhiều tin quảng cáo. Doanh nghiệp cần tối ưu nội dung tin nhắn để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3.2 Phí gửi tin nhắn hàng loạt từ Zalo OA

Khi gửi tin hàng loạt từ Zalo OA, mỗi tin nhắn sẽ bị tính phí từ 100 – 500 đồng, tùy thuộc vào nội dung và độ dài tin nhắn.

Lưu ý: Tin nhắn càng dài, phí càng cao. Tin nhắn có nội dung quảng cáo hoặc chứa liên kết có thể có mức phí cao hơn.

3.3 Phí tích hợp API trên Zalo OA

Doanh nghiệp cần trả thêm phí nếu muốn tích hợp API với Zalo để đồng bộ dữ liệu, tự động hóa chăm sóc khách hàng hoặc gửi tin nhắn tự động. Phí cụ thể có thể thay đổi tùy vào loại API mà doanh nghiệp sử dụng.

Những ai bị ảnh hưởng? Các doanh nghiệp sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trên Zalo. Công ty thương mại điện tử, logistics muốn tích hợp API để gửi thông báo đơn hàng.

3.4 Giới hạn dung lượng file gửi đi

Zalo giới hạn dung lượng file đính kèm trong tin nhắn. Nếu người dùng hoặc doanh nghiệp muốn gửi file lớn hơn mức cho phép, cần trả thêm phí.

Giải pháp: Tối ưu dung lượng file trước khi gửi. Sử dụng các nền tảng lưu trữ đám mây như Google Drive, OneDrive để chia sẻ file lớn.

3.5 Doanh nghiệp phải trả phí khi chạy quảng cáo trên Zalo

Trước đây, doanh nghiệp có thể tận dụng Zalo OA để tiếp cận khách hàng miễn phí. Hiện nay, nếu muốn chạy quảng cáo trên Zalo hoặc tăng tương tác với khách hàng, doanh nghiệp phải trả phí theo các gói quảng cáo do Zalo quy định.

Những thay đổi này tác động thế nào? Doanh nghiệp cần tối ưu nội dung quảng cáo để tiết kiệm chi phí. Chiến lược marketing trên Zalo phải được tính toán kỹ lưỡng hơn để đảm bảo hiệu quả đầu tư.

4. So sánh Zalo miễn phí và Zalo có phí – Đâu là lựa chọn phù hợp?

Hiện nay, người dùng có thể lựa chọn giữa Zalo miễn phí và Zalo có phí, tùy vào mục đích sử dụng cá nhân hoặc doanh nghiệp. Nếu bạn chỉ dùng Zalo để liên lạc cơ bản, bản miễn phí đã đủ đáp ứng nhu cầu. Ngược lại, nếu bạn kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc muốn mở rộng thương hiệu, phiên bản Zalo có phí sẽ cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ chuyên sâu hơn.

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết để bạn dễ dàng lựa chọn phiên bản phù hợp:

Những thay đổi trong chính sách Zalo mới, về việc thu phí sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Hãy cập nhật liên tục để sử dụng Zalo hiệu quả hơn nhé!

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

Website: https://esms.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.