Gửi ZNS theo chiến dịch là một tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng mà không cần tích hợp API. Tính năng này cho phép bạn dễ dàng gửi thông báo ZNS đến nhiều khách hàng cùng lúc, từ đó tối ưu hóa quy trình tương tác và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu các bước để gửi ZNS theo chiến dịch đơn giản, trực tiếp từ tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) mà không cần tích hợp API.
>>> Xem thêm: Bí Kíp Tạo Lệnh ZNS Template API Hiệu Quả Và Điều Kiện Cần Phải Biết
Gửi ZNS theo chiến dịch là gì?
Gửi ZNS theo chiến dịch là tính năng được tích hợp trong hệ thống Zalo Cloud Account, cho phép doanh nghiệp gửi hàng loạt thông báo ZNS (Zalo Notification Service) đến khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA). Đây là giải pháp lý tưởng để gửi thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, hay các thông báo liên quan đến dịch vụ mà không cần lập trình phức tạp qua API.
Quy trình gửi ZNS theo chiến dịch
Dưới đây là các bước thực hiện gửi ZNS theo chiến dịch từ tài khoản Zalo Cloud:
Bước 1: Truy cập tính năng "gửi theo chiến dịch"
Trước tiên, bạn cần truy cập vào đường dẫn: https://account.zalo.cloud/tool/zns/campaign. Sau khi truy cập, chọn mục “Gửi theo chiến dịch” để bắt đầu thiết lập chiến dịch ZNS mới.
Lưu ý: Nếu tài khoản ZCA của bạn quản lý nhiều Zalo Official Account (OA), hãy chọn OA mà bạn muốn gửi thông báo ZNS cho chiến dịch.
Bước 2: Đặt tên chiến dịch
Tiếp theo, bạn sẽ cần đặt tên cho chiến dịch. Đặt tên dễ nhớ và liên quan đến nội dung thông báo để dễ dàng quản lý về sau. Sau đó, nhấn vào “Tạo chiến dịch” để tiếp tục.
Bước 3: Chọn mẫu thông báo ZNS
Ở bước này, bạn cần chọn Mẫu thông báo ZNS mà bạn đã chuẩn bị trước đó. Đây là mẫu tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được.
Lưu ý: Nếu bạn chưa có mẫu ZNS, hãy khởi tạo và gửi duyệt mẫu trước khi bắt đầu chiến dịch.
Bước 4: Tải và nhập liệu file Excel
Hệ thống sẽ cung cấp cho bạn file Excel mẫu để nhập thông tin chi tiết về khách hàng như số điện thoại và các biến số tương ứng với mẫu ZNS đã được duyệt.
Ví dụ: Nếu mẫu ZNS của bạn bao gồm tên khách hàng và mã đơn hàng, hãy đảm bảo nhập đúng các thông tin này vào các cột tương ứng trong file Excel.
Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn cần tải lại file Excel lên hệ thống để hoàn thành bước chuẩn bị thông tin gửi đi.
Bước 5: Thiết lập thời gian gửi chiến dịch
Bạn có thể chọn gửi chiến dịch ngay lập tức hoặc thiết lập thời gian gửi theo mong muốn. Tính năng này cho phép bạn linh hoạt trong việc lựa chọn thời điểm phù hợp nhất để chiến dịch ZNS được gửi đi, giúp tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng.
Bước 6: Kiểm tra và xác nhận chiến dịch
Trước khi gửi đi, hãy kiểm tra lại toàn bộ thông tin một cách kỹ lưỡng. Đảm bảo rằng các chi tiết như danh sách khách hàng, mẫu ZNS, và thời gian gửi đều chính xác. Sau đó, bạn cần xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo.
Cuối cùng, nhấn “Xác nhận và gửi” để khởi động chiến dịch.
Bước 7: Theo dõi trạng thái chiến dịch
Sau khi gửi, quá trình gửi ZNS theo chiến dịch có thể kéo dài tối đa 24 giờ tùy thuộc vào số lượng khách hàng và khối lượng thông báo. Bạn có thể kiểm tra trạng thái của chiến dịch ngay trên trang quản lý. Trạng thái chiến dịch sẽ được phân loại theo các mục: Thất bại, Đang gửi, và Hoàn tất.
Lưu ý: Chỉ sau khi chiến dịch hoàn tất, bạn mới có thể tải báo cáo chi tiết về hiệu quả của chiến dịch (bao gồm số lượng thông báo đã được gửi thành công, thất bại, hoặc đang chờ xử lý).
>>> Xem thêm: Những Điều Cần Lưu Ý Về Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo
Những lưu ý khi gửi ZNS theo chiến dịch
Phê duyệt mẫu ZNS trước: Để tránh tình trạng gián đoạn hoặc chậm trễ trong chiến dịch, hãy đảm bảo rằng mẫu ZNS của bạn đã được Zalo Cloud phê duyệt trước khi bắt đầu chiến dịch.
Nhập đúng định dạng thông tin khách hàng: Khi điền thông tin vào file Excel, hãy chắc chắn rằng bạn nhập đúng định dạng số điện thoại và các biến số, tránh sai sót dẫn đến thông báo không thể gửi đi.
Theo dõi thường xuyên: Hãy theo dõi trạng thái chiến dịch thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả các thông báo đã được gửi thành công và kịp thời xử lý các lỗi phát sinh.
>>> Xem thêm: Giải Mã Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA: Tối Ưu Tương Tác Dễ Hơn Bao Giờ Hết
Kết luận
Gửi ZNS theo chiến dịch là một công cụ tuyệt vời để doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng và gửi thông báo hàng loạt mà không cần tích hợp API phức tạp. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình quản lý khách hàng, gia tăng hiệu quả tương tác và cải thiện trải nghiệm người dùng. Hãy tận dụng tối đa công cụ này để nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
