Chính sách gửi tin từ Zalo OA không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, mà còn là chìa khóa để tối ưu hóa chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng một cách thông minh hơn. Vậy làm sao để tận dụng chính sách này một cách hiệu quả nhất? Hãy cùng khám phá!
Người dùng có thể tương tác với Zalo Official Account (OA) qua các hành động như: Quan tâm (Follow) OA, gửi tin nhắn đến OA, gọi điện đến OA hoặc nhận cuộc gọi từ OA, nhấn vào các menu Tương tác nhanh, menu Dịch vụ hoặc các nút Call-to-Action (CTA) của chatbot trên OA. Những hành động này cho phép OA có quyền gửi tin nhắn cho người dùng. Điều quan trọng là OA chỉ có thể gửi tin sau khi người dùng đã chủ động tương tác hoặc đồng ý cho phép OA tương tác. Điều này nhằm bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt với thương hiệu.
>>> Xem thêm: Dịch Vụ Gửi SMS Hàng Loạt - Tiếp Cận Tức Thì, Hiệu Quả Tức Thời
Doanh nghiệp cần chọn đúng loại tin nhắn phù hợp với mục đích gửi để tránh gây nhầm lẫn hoặc tạo cảm giác spam cho người dùng.
Tuân thủ các yêu cầu về chính sách gửi tin từ Zalo OA để có thể giảm thiểu tỉ lệ báo xấu. Bằng cách gửi nội dung có giá trị và không vi phạm kỳ vọng của người dùng. Nếu tỷ lệ báo xấu cao, Zalo OA có thể áp dụng các biện pháp xử lý như hạn chế hoặc tạm ngừng quyền gửi tin của doanh nghiệp.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách rõ ràng, đúng mục tiêu và hạn chế tối đa những tác động tiêu cực đến người dùng Zalo, các tin nhắn được gửi từ Zalo Official Account sẽ được phân loại như sau:
Tin nhắn UID là hình thức tương tác thông qua tin nhắn được gửi từ Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp tới người dùng Zalo cá nhân, thông qua mã định danh duy nhất (UID). UID, hay còn gọi là User ID, là mã nhận diện cá nhân trên Zalo, giúp xác định người dùng cụ thể trong mối quan hệ với một tài khoản Zalo OA nhất định. Tin nhắn UID cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung và tiếp cận người dùng chính xác, đảm bảo hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng.
Tin nhắn UID được phân thành 3 loại: Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông.
>>> Xem thêm: Những Điều Cần Lưu Ý Về Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo
Mục đích sử dụng: Tin nhắn tư vấn được sử dụng để phản hồi và hỗ trợ khách hàng về các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ khi có yêu cầu từ phía họ.
Đối tượng nhận tin: Có thể gửi tin đến cả người dùng đã quan tâm (Follow) hoặc chưa quan tâm đến Zalo Official Account (OA).
Điều kiện để gửi tin: Để có thể gửi tin nhắn tư vấn, người dùng cần phát sinh tương tác với OA hoặc cho phép OA gửi tin. Hơn nữa, tương tác cuối cùng của người dùng phải diễn ra trong vòng 07 ngày gần nhất.
Công cụ hỗ trợ gửi tin:
OA Manager: Dành cho phiên bản Web và Mini App.
OA OpenAPI: Cho phép tích hợp và gửi tin tự động.
Hình thức tin nhắn: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều định dạng linh hoạt, bao gồm văn bản, hình ảnh/GIF, sticker, biểu mẫu thu thập thông tin hoặc tệp đính kèm.
Mẹo sử dụng:
Doanh nghiệp có thể linh hoạt áp dụng tin nhắn tư vấn trong nhiều hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như: chăm sóc khách hàng qua chat, giải đáp thắc mắc hoặc tư vấn sản phẩm.
Tự động phản hồi thông qua lời chào được thiết lập sẵn, OA chatbot, hoặc các kịch bản tương tác đã chuẩn bị trước.
Để quản lý chi phí hiệu quả hơn, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng các gói dịch vụ của Zalo OA, đi kèm số lượng tin nhắn tư vấn hàng tháng có sẵn, giúp tối ưu hóa chi phí gửi tin.
Mục đích sử dụng: Tin nhắn Giao dịch được gửi để thông báo và cập nhật thông tin liên quan đến các giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc thông báo về trạng thái đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn hoặc bất kỳ giao dịch nào có liên quan đến khách hàng.
Đối tượng nhận tin: Tin nhắn giao dịch có thể được gửi tới cả người dùng đã quan tâm (Follow) hoặc chưa quan tâm đến Zalo Official Account (OA).
Điều kiện để gửi tin: Để có thể gửi tin nhắn giao dịch, người dùng cần phải có phát sinh tương tác trước đó với OA hoặc đã cho phép OA tương tác với họ.
Công cụ hỗ trợ gửi tin:
OA OpenAPI: Công cụ tích hợp giúp doanh nghiệp gửi tin tự động theo các kịch bản giao dịch.
OA Manager (bản Web và Mini App): Phiên bản này sẽ sớm được áp dụng cho việc gửi tin giao dịch.
Hình thức tin nhắn: Tin nhắn sẽ tuân theo định dạng Giao dịch tiêu chuẩn của Zalo, phù hợp để truyền tải các thông tin chính xác và cụ thể.
>>> Xem thêm: Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt - Chiến Lược Tối Ưu Chi Phí Và Thời Gian
Mẹo sử dụng:
Doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu tin Giao dịch được Zalo cung cấp sẵn, đồng thời tùy biến nội dung bằng cách thêm các tham số (param) và trường thông tin (field) phù hợp với từng giao dịch.
Ví dụ: Tích hợp với hệ thống quản lý bán hàng để tự động cập nhật hành trình đơn hàng cho khách hàng, hoặc tích hợp với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM, CDP) để gửi thông tin giao dịch kịp thời và chính xác.
Việc sử dụng tin nhắn giao dịch hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối liên hệ với khách hàng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
Mục đích sử dụng: Tin nhắn Truyền thông được doanh nghiệp sử dụng để cập nhật cho khách hàng các thông tin hữu ích, bao gồm quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Loại tin nhắn này chia làm hai dạng chính: Tin Truyền thông Broadcast (gửi cho nhóm lớn người dùng) và Tin Truyền thông Cá nhân (gửi đến từng khách hàng cụ thể).
Đối tượng nhận tin: Chỉ những người dùng đã bấm quan tâm (Follow) Zalo Official Account (OA) mới có thể nhận được các tin nhắn truyền thông.
Điều kiện để gửi tin: Tin nhắn chỉ được phép gửi khi người dùng đã quan tâm OA và vẫn duy trì mối quan tâm này.
Công cụ hỗ trợ gửi tin:
OA Manager (bản Web): Hiện tại, công cụ này chỉ hỗ trợ việc gửi tin Truyền thông dạng Broadcast.
OA OpenAPI: Dùng cho cả tin Broadcast và tin cá nhân, giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi tin nhắn.
Hình thức tin nhắn: Tin nhắn sẽ được trình bày theo định dạng Truyền thông, phù hợp với nội dung quảng bá hoặc thông báo.
Mẹo sử dụng hiệu quả:
Doanh nghiệp có thể tận dụng tin nhắn truyền thông cá nhân để gửi những thông báo đặc biệt như ưu đãi sinh nhật, chương trình nâng hạng thành viên, hoặc khuyến mại dành riêng cho từng khách hàng.
Broadcast là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gửi thông báo đến một nhóm người dùng lớn, như khi ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, hoặc cập nhật những thông tin quan trọng về hoạt động kinh doanh.
>>> Xem thêm: SMS Marketing Là Gì? Bí Quyết Sau Những Chiến Dịch Thành Công
Thông báo Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo với các loại:
Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống ZNS sẽ gửi tin nhắn xác nhận với mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và thời gian giao hàng dự kiến.
Ví dụ: "Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại ABC Store! Mã đơn hàng: #12345. Sản phẩm của bạn sẽ được giao trong 3-5 ngày."
Thông báo thanh toán: Khi thanh toán được hoàn tất, ZNS gửi tin xác nhận giao dịch thành công với chi tiết hóa đơn.
Ví dụ: "Thanh toán của bạn với hóa đơn #12345 đã thành công. Tổng số tiền: 1.500.000 VND. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi."
Cập nhật trạng thái giao hàng: ZNS thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đang được vận chuyển hoặc đã giao thành công.
Ví dụ: "Đơn hàng #12345 của bạn đang trên đường giao. Dự kiến giao hàng vào ngày 15/09."
Lịch hẹn bảo dưỡng: Gửi thông báo nhắc nhở khách hàng về lịch bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
Khảo sát sau mua hàng: Sau khi khách hàng nhận hàng, ZNS có thể gửi tin nhắn yêu cầu phản hồi, đánh giá dịch vụ hoặc sản phẩm.
Thông báo bảo trì dịch vụ: Thông báo cho khách hàng về thời gian bảo trì hệ thống hoặc dịch vụ.
Chương trình khuyến mãi sau mua hàng: Gửi mã giảm giá hoặc thông tin khuyến mãi cho khách hàng đã mua hàng trước đó.
Quà tặng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo quà tặng hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng.
Nhắc nhở gia hạn dịch vụ: Thông báo cho khách hàng khi dịch vụ hoặc gói bảo hành của họ sắp hết hạn.
Zalo OA không chỉ là nền tảng giao tiếp, mà còn là cầu nối vững chắc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Việc tuân thủ và tận dụng chính sách gửi tin từ Zalo OA chính là cách doanh nghiệp chinh phục lòng tin và sự hài lòng của người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
