Mỗi doanh nghiệp đều muốn biết khách hàng đang nghĩ gì sau khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ để họ chia sẻ điều đó. Đây là lúc ZNS Rating Template phát huy hiệu quả – một cách đơn giản, tiện lợi để thu thập đánh giá ngay trong khung chat Zalo, mà không làm phiền khách hàng.
>>> Xem thêm: ZNS Hậu Mãi - Bí Quyết Gia Tăng Tỷ Lệ Khách Hàng Quay Lại
1. ZNS Rating Template - ZNS đánh giá dịch vụ là gì?
ZNS Rating là một hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng theo thang điểm định sẵn (thường là từ 1 đến 5 sao). Mục tiêu là đo lường mức độ hài lòng, phân tích hành vi người dùng, và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu phản hồi thực tế.
ZNS Rating giúp doanh nghiệp: Gửi khảo sát phản hồi tự động đến đúng khách hàng, đúng thời điểm. Tăng tỷ lệ phản hồi nhờ nền tảng Zalo có sẵn trên điện thoại của khách hàng. Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ sau bán…
Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang kết hợp ZNS Rating với các tính năng như:
- Zalo Mini App – để nhúng bảng khảo sát trực tiếp trong ứng dụng.
- ZNS Voucher Template – để gửi mã giảm giá kèm yêu cầu đánh giá.
- ZNS Transaction Template – để gắn lời kêu gọi đánh giá sau khi xác nhận đơn hàng/thanh toán.
Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp không chỉ thu thập phản hồi, mà còn gia tăng tương tác, khuyến khích mua lại, và nâng cao uy tín thương hiệu thông qua trải nghiệm khách hàng mượt mà, liền mạch.
>>> Xem thêm: ZNS Chăm Sóc Khách Hàng Cho Một Số Ngành Nghề
2. Đặc điểm của ZNS Rating Template
ZNS Rating Template không chỉ đơn thuần là một mẫu khảo sát gửi qua Zalo, mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hành trình dịch vụ và tăng tỷ lệ phản hồi. Mẫu template mới được Zalo cập nhật đem lại nhiều cải tiến mạnh mẽ về giao diện và tính năng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng từ các ngành nghề khác nhau.
Giao diện đánh giá trực quan, dễ sử dụng
Mẫu ZNS Rating mới đã được cập nhật với giao diện đánh giá ngôi sao nổi bật, được thiết kế trực quan và dễ thao tác. Người dùng chỉ cần một chạm để đánh giá chất lượng dịch vụ từ 1 đến 5 sao ngay trong giao diện tin nhắn Zalo, giúp tăng tỷ lệ tương tác so với các mẫu khảo sát truyền thống như email hay SMS. Hệ thống đánh giá bằng biểu tượng ngôi sao dễ nhận biết, tương thích với hầu hết các thiết bị di động, giảm rào cản thao tác – tăng phản hồi tự nhiên.
Hỗ trợ hiển thị logo – Tăng cường nhận diện thương hiệu
Mỗi tin nhắn ZNS Rating Template giờ đây có thể đính kèm logo doanh nghiệp, giúp tăng độ tin cậy và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đây là điểm mạnh đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm thương hiệu đồng nhất trên đa kênh. Logo được hiển thị rõ nét, đồng bộ với màu sắc và bộ nhận diện, tăng sự chuyên nghiệp và độ tin tưởng từ khách hàng, giảm nguy cơ bị nhầm lẫn với các tin nhắn lừa đảo.
Tuỳ chọn Call-to-Action (CTA) linh hoạt
Một cải tiến đáng chú ý khác là khả năng tuỳ biến nút Call-to-Action (CTA) trong template. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh lời kêu gọi hành động theo mục tiêu cụ thể: Xem chi tiết phản hồi, tham gia khảo sát nâng cao, nhận voucher tri ân, liên hệ CSKH nếu chưa hài lòng…
Nhờ sự linh hoạt này, ZNS Rating Template không chỉ dừng lại ở việc thu thập ý kiến, mà còn trở thành kênh dẫn dắt hành động tiếp theo, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc giữ chân khách hàng hiệu quả.
3. Khi nào doanh nghiệp nên dùng ZNS để thu thập đánh giá của KH?
Việc triển khai ZNS Rating Template hiệu quả không chỉ phụ thuộc vào việc thiết kế mẫu tin nhắn đẹp mắt, mà còn ở thời điểm và bối cảnh sử dụng đúng đắn.
>>> Xem thêm: ZNS Yêu Cầu Thanh Toán - Cách Hoạt Động Và Lưu Ý Khi Triển Khai
Dưới đây là các tình huống then chốt mà doanh nghiệp có thể tham khảo để áp dụng ZNS Rating Template.
Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng hoặc thanh toán
Thời điểm ngay sau khi hoàn tất giao dịch là một điểm chạm lý tưởng để đo lường mức độ hài lòng tức thì của khách hàng. Đây là lúc khách hàng còn đang ghi nhớ rõ nhất trải nghiệm họ vừa có: từ giao diện mua hàng, chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ giao hàng.
Ví dụ ứng dụng: Các sàn thương mại điện tử: gửi khảo sát đánh giá đơn hàng, dịch vụ giao nhanh. Chuỗi bán lẻ: đánh giá trải nghiệm mua tại cửa hàng hoặc qua app
Giá trị mang lại: Doanh nghiệp phát hiện sớm vấn đề trong chuỗi vận hành (đóng gói, giao hàng…). Phân loại nhóm khách hàng hài lòng để tái marketing hiệu quả
Sau cuộc gọi tư vấn hoặc hỗ trợ từ tổng đài CSKH
Khách hàng thường khó phản hồi nếu không có lời mời cụ thể sau khi được hỗ trợ. Vì vậy, việc gửi một mẫu ZNS Rating Template ngay sau cuộc gọi tổng đài sẽ giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận về chất lượng tư vấn – từ thái độ nhân viên, cách giải quyết vấn đề đến thời gian phản hồi.
Ví dụ ứng dụng: Ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, dịch vụ y tế, chăm sóc khách hàng hậu mãi.
Giá trị mang lại: Đo lường hiệu quả đào tạo đội ngũ CSKH, nhận diện sớm các rủi ro về trải nghiệm khách hàng (CX) tiêu cực.
Sau khi khách hàng kết thúc hợp đồng, gói dịch vụ hoặc rời đi
Phản hồi tại thời điểm kết thúc mối quan hệ (offboarding) đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp hiểu lý do mất khách hàng và tăng khả năng giữ chân trong tương lai. Mẫu ZNS Rating Template ở giai đoạn này nên được thiết kế trung lập, ngắn gọn, kèm lời cảm ơn để giữ thiện cảm.
Ví dụ ứng dụng: Dịch vụ phần mềm SaaS, bảo hiểm, khóa học online, dịch vụ thuê bao
Giá trị mang lại: Tăng cơ hội giành lại khách hàng cũ (win-back), cải thiện tỷ lệ duy trì hợp đồng (renewal rate)
Sau khi khách hàng tham gia chương trình ưu đãi, sự kiện, hoặc chiến dịch khuyến mãi
Một chương trình dù có thành công về mặt doanh số cũng cần được đánh giá cảm nhận của khách hàng để cải thiện những lần sau. Đây là lúc ZNS Rating Template phát huy vai trò như công cụ đo nhiệt độ thị trường.
Ví dụ ứng dụng: Chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới. Sự kiện ra mắt, livestream, hội thảo, tri ân khách hàng..
Giá trị mang lại: Đánh giá ROI thực tế của chiến dịch không chỉ qua số liệu, mà còn qua cảm nhận. Phân tích insight để xây dựng nội dung truyền thông phù hợp hơn.
Sau các giao dịch định kỳ hoặc lịch sử tiếp xúc theo chu kỳ
Với những doanh nghiệp có tần suất phục vụ lặp lại, chẳng hạn như giao hàng định kỳ, bảo trì sản phẩm, thanh toán thuê bao… thì phản hồi đều đặn từ khách hàng sẽ giúp xây dựng bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ theo thời gian.
Ví dụ ứng dụng: Giao đồ ăn nhanh, giao nước định kỳ, dịch vụ bảo trì thiết bị. Dịch vụ y tế, nha khoa định kỳ…
Giá trị mang lại: Phát hiện xu hướng tăng hoặc giảm độ hài lòng. Cải thiện trải nghiệm liền mạch theo từng chu kỳ.
4. Hướng dẫn tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ
Bước 1: Truy cập Zalo Cloud và tạo mẫu đánh giá
Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào Zalo Cloud Account (ZCA) tại địa chỉ https://cloud.zalo.me. Sau khi đăng nhập, hãy vào phần “Tạo mẫu ZNS” và chọn loại “ZNS Đánh giá dịch vụ”.
Tại đây, bạn sẽ được cung cấp một mẫu khởi tạo cơ bản. Bạn có thể dễ dàng thay đổi logo, tiêu đề và lời mời đánh giá sao cho phù hợp với giọng điệu thương hiệu. Chẳng hạn, bạn có thể viết:
“Trải nghiệm của quý khách là điều chúng tôi luôn trân trọng. Vui lòng để lại đánh giá để chúng tôi phục vụ tốt hơn!”
Ngoài việc tùy chỉnh nội dung, hãy nhớ chèn logo doanh nghiệp để tạo sự nhận diện và cảm giác tin tưởng cho người nhận.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Nhắc Lịch Hẹn - Giải Quyết Nỗi Lo Khách Hàng Bỏ Lỡ Cuộc Hẹn
Bước 2: Chỉnh sửa thang điểm đánh giá theo nhu cầu
Zalo cung cấp cho bạn sẵn thang điểm từ 1 đến 5 sao – đây là thang đánh giá phổ biến và dễ hiểu nhất với người dùng. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tùy biến lại tiêu đề hoặc cách gọi tên từng mức sao để phù hợp hơn với phong cách doanh nghiệp.
Ví dụ, thay vì chỉ đơn giản ghi là “1 sao”, bạn có thể viết “Chưa hài lòng chút nào”. Còn “5 sao” có thể là “Tuyệt vời – tôi rất hài lòng!”. Việc này giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ hơn cảm xúc mà họ đang chọn, đồng thời tạo cảm giác thân thiện, gần gũi hơn.
Sau khi hoàn chỉnh phần này, bạn bấm “Tiếp tục” để chuyển sang bước cấu hình chi tiết hơn.
Bước 3: Viết lời cảm ơn hoặc phản hồi tùy theo từng mức đánh giá
Đây chính là phần khiến ZNS Rating Template trở nên khác biệt và có chiều sâu: bạn có thể viết lời cảm ơn, xin lỗi hoặc phản hồi phù hợp với từng mức độ đánh giá mà khách hàng lựa chọn.
Ví dụ, nếu khách hàng chọn 1 hoặc 2 sao, bạn có thể nói:
“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì trải nghiệm chưa được như mong đợi. Nếu quý khách có thời gian, xin hãy chia sẻ thêm để chúng tôi có thể cải thiện.”
Còn nếu khách hàng đánh giá 5 sao, lời nhắn có thể tích cực và mang tính tri ân:
“Cảm ơn quý khách rất nhiều vì đã tin tưởng và đánh giá cao dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi mong được phục vụ quý khách lần sau với nhiều ưu đãi hơn nữa!”
Bạn có thể thêm liên kết dẫn đến khảo sát chi tiết hơn hoặc thậm chí là mã giảm giá để tạo động lực cho những đánh giá tích cực. Điều này vừa giúp thu hút khách quay lại, vừa làm tăng giá trị mỗi lần tương tác.
Bước 4: Gửi mẫu đi duyệt
Sau khi mọi thứ đã sẵn sàng, bạn sẽ cần gửi mẫu đi duyệt qua hệ thống của Zalo. Trong phần “Ví dụ tham số”, bạn điền nội dung mẫu đã thay thế các biến như [Tên khách hàng], [Mã đơn hàng], v.v., để đội ngũ kiểm duyệt dễ hình dung nội dung thực tế.
Tại mục “Ghi chú”, bạn nên mô tả rõ mục đích của mẫu. Ví dụ:
“Mẫu này dùng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng hoặc cuộc gọi chăm sóc.”
Sau khi kiểm tra lại toàn bộ nội dung, bạn tick chọn đồng ý với chính sách của Zalo và bấm “Xác nhận”.
Một vài lưu ý nhỏ
Mẫu sẽ được duyệt trong vòng 1–2 ngày làm việc, nên bạn hãy chủ động chuẩn bị sớm nếu có chiến dịch cụ thể. Khách hàng chỉ có thể đánh giá một lần duy nhất cho mỗi tin nhắn ZNS – vì vậy, nội dung lời mời cần rõ ràng và hấp dẫn ngay từ đầu. Trong khi chờ duyệt, bạn vẫn có thể tiếp tục tạo thêm các mẫu ZNS khác để phục vụ các tình huống khác nhau như sau thanh toán, sau hỗ trợ kỹ thuật, hoặc sau sự kiện.
Việc ứng dụng ZNS Rating Template không chỉ giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng tốt hơn, mà còn mở ra cơ hội cải thiện quy trình chăm sóc, nâng cao chất lượng và giữ chân khách hàng bền vững.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
