Bạn đang tìm kiếm mẫu kịch bản bán hàng chuyên nghiệp và chi tiết để nâng cao tỷ lệ chốt đơn? Khám phá ngay các mẫu kịch bản hiệu quả dưới đây, giúp bạn thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết.
>>> Xem thêm: Top 3 Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Chatbot Hiệu Quả Nhất 2024
1. Kịch bản chào hàng qua điện thoại – Tiếp cận lần đầu
“Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên của bạn], hiện đang làm việc tại [Tên công ty]. Em gọi để chia sẻ với anh/chị về một giải pháp mà tụi em đã giúp nhiều doanh nghiệp/cá nhân cải thiện hiệu quả trong việc [vấn đề cụ thể, ví dụ: quản lý thời gian, tiết kiệm chi phí].
Em có tìm hiểu qua và thấy rằng [chia sẻ điều bạn biết về khách hàng hoặc ngành của họ]. Không biết hiện tại anh/chị có đang gặp khó khăn gì về [vấn đề liên quan] không ạ?
Nếu anh/chị quan tâm, tụi em có thể sắp xếp một buổi tư vấn nhanh hoặc gửi thêm thông tin chi tiết để anh/chị tham khảo. Anh/chị thấy thế nào ạ?
“Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em chia sẻ. Em sẽ gửi thông tin qua email ngay sau đây để anh/chị tiện theo dõi nhé!”
2. Gây ấn tượng với kịch bản chào hàng qua email
Tiêu đề:
“Giải pháp cải thiện [vấn đề cụ thể] trong thời gian ngắn nhất.”
Nội dung email:
“Chào anh/chị [Tên khách hàng],
Em là [Tên bạn] đến từ [Tên công ty]. Qua tìm hiểu, em nhận thấy rằng việc [mô tả vấn đề cụ thể của khách hàng] đang là một thách thức lớn mà nhiều người trong lĩnh vực của anh/chị gặp phải.
[Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ]: Tụi em cung cấp [giải pháp cụ thể], giúp [mô tả lợi ích chính, ví dụ: tiết kiệm 30% chi phí vận hành, tăng hiệu suất 40%, hoặc giảm thời gian xử lý công việc xuống một nửa]. Đây là giải pháp mà tụi em đã triển khai thành công cho [một ví dụ thực tế hoặc số liệu minh họa].
Nếu anh/chị muốn biết thêm chi tiết, em rất sẵn sàng gửi tài liệu hoặc hẹn một buổi trao đổi để giải thích kỹ hơn. Anh/chị chỉ cần phản hồi email này hoặc liên hệ qua [số điện thoại/email].
Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đọc email. Em mong được hỗ trợ anh/chị sớm!”
Lời chào kết thúc:
“Chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả,
[Tên của bạn]
[Tên công ty]”
3. Kịch bản gặp trực tiếp – Tư vấn cá nhân hóa
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để gặp em hôm nay. Em là [Tên bạn] từ [Tên công ty]. Em rất mong muốn được nghe thêm về những khó khăn mà anh/chị đang gặp phải trong [lĩnh vực cụ thể].”
“Khi anh/chị nhắc đến việc [chia sẻ vấn đề], em nhận thấy đây chính là điều mà rất nhiều khách hàng của tụi em cũng từng trăn trở. Với giải pháp của tụi em, anh/chị sẽ nhận được [liệt kê lợi ích chính]. Ví dụ, [đưa ra một câu chuyện thực tế hoặc số liệu cụ thể].”
“Anh/chị có muốn thử nghiệm dịch vụ hoặc nhận thêm thông tin cụ thể để đánh giá không ạ? Nếu được, em sẽ gửi ngay một bản đề xuất chi tiết qua email trong hôm nay.”
>>> Xem thêm: Tham Khảo Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Mới Nhất 2024
4. Kịch bản xử lý từ chối – Tôn trọng và thuyết phục tinh tế
“Em rất hiểu cảm giác của anh/chị. Thực tế là trước đây, một số khách hàng lớn của tụi em như [tên khách hàng tiêu biểu hoặc ngành nghề tương tự] cũng từng có những băn khoăn như vậy.
Điểm khác biệt mà em nghĩ sẽ làm anh/chị cảm thấy yên tâm hơn chính là [mô tả yếu tố đặc biệt như chính sách bảo hành, thử nghiệm miễn phí, hoặc dịch vụ chăm sóc sau bán hàng]. Điều này đã giúp họ vượt qua những lo lắng ban đầu và đạt được [kết quả].
Nếu anh/chị còn chưa sẵn sàng, em có thể chia sẻ một vài tài liệu hoặc sắp xếp buổi dùng thử không ràng buộc để anh/chị trải nghiệm trước. Anh/chị thấy sao ạ?”
5. Mẫu kịch bản bán hàng upsell
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em rất vui khi thấy anh/chị đang sử dụng dịch vụ/sản phẩm của tụi em. Gần đây, bên em vừa ra mắt một phiên bản nâng cấp, mà em nghĩ sẽ rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị.
Với phiên bản mới này, anh/chị sẽ nhận thêm [tính năng/giải pháp cụ thể], giúp cải thiện [yếu tố cụ thể như hiệu suất, chi phí, hoặc thời gian]. Đặc biệt, nếu nâng cấp trong tháng này, anh/chị sẽ được nhận [ưu đãi hoặc chính sách đặc biệt].
Nếu anh/chị muốn, em có thể lên lịch một buổi demo hoặc gửi tài liệu chi tiết ngay trong hôm nay. Anh/chị thấy thế nào ạ?”
6. Mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
Lời chào tự nhiên:
“Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã ghé thăm cửa hàng. Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị hôm nay ạ?” “Nếu anh/chị cần xem thêm hoặc muốn tìm hiểu bất kỳ sản phẩm nào, cứ gọi em nhé. Em sẽ luôn ở đây để hỗ trợ.”
Hỏi mở để hiểu nhu cầu:
“Không biết hôm nay anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm nào cụ thể hay muốn tham khảo một vài mẫu mới ạ?”
“Anh/chị có muốn tìm sản phẩm phù hợp để [mục đích sử dụng, ví dụ: đi làm, đi chơi, tặng quà] không ạ? Bên em hiện có vài mẫu rất được ưa chuộng trong mùa này.”
Giới thiệu sản phẩm phù hợp:
“Dựa vào nhu cầu của anh/chị, em nghĩ sản phẩm này sẽ rất phù hợp. [Mô tả ngắn gọn về sản phẩm, ví dụ: Đây là mẫu mới nhất với thiết kế hiện đại, chất liệu bền và rất dễ phối đồ].” “Sản phẩm này nổi bật với [lợi ích chính, ví dụ: độ bền, giá trị sử dụng lâu dài]. Em đã thấy nhiều khách hàng rất hài lòng sau khi sử dụng.” “Anh/chị có muốn thử qua để cảm nhận trực tiếp không ạ? Bên em có phòng thử ngay đây.”
>>> Xem thêm: Top 5 Mẫu Email Marketing Miễn Phí Giúp Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Ngay Lập Tức
Lắng nghe và phản hồi tích cực:
“Em hiểu điều anh/chị đang băn khoăn. Một số khách trước đây cũng từng hỏi vậy. Tuy nhiên, sau khi trải nghiệm, họ đều rất hài lòng vì [chia sẻ lợi ích thực tế hoặc ưu điểm].” “Nếu anh/chị vẫn chưa chắc chắn, bên em có chính sách [đổi trả/hỗ trợ kỹ thuật] để đảm bảo anh/chị yên tâm khi mua.”
Thúc đẩy quyết định mua hàng
“Hiện tại, sản phẩm này đang có chương trình ưu đãi giảm giá [mức giảm] đến hết tuần này. Đây là cơ hội rất tốt để sở hữu ạ.” “Anh/chị có muốn em gói sản phẩm này lại hoặc chuẩn bị thêm thông tin gì không ạ?”
Kết thúc giao dịch và cảm ơn
“Cảm ơn anh/chị đã mua sắm tại cửa hàng. Em tin rằng anh/chị sẽ hài lòng với lựa chọn này.” “Nếu cần thêm bất kỳ sự hỗ trợ nào hoặc muốn tham khảo các sản phẩm mới, cứ ghé lại cửa hàng nhé. Bên em luôn sẵn sàng hỗ trợ!”
7. Mẫu kịch bản bán hàng khi bán sỉ/ bán dịch vụ
Lời chào:
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn], đại diện từ [Tên công ty]. Hôm nay, em rất vui được gặp anh/chị để giới thiệu về giải pháp của tụi em trong lĩnh vực [lĩnh vực kinh doanh].”
“Em có tìm hiểu qua về doanh nghiệp của anh/chị, thấy rằng mình đang hoạt động rất mạnh trong [ngành cụ thể]. Không biết hiện tại, anh/chị có đang gặp khó khăn nào trong việc [vấn đề cụ thể, ví dụ: tối ưu chi phí, mở rộng quy mô, quản lý nhân sự] không ạ?”
Hỏi để hiểu sâu:
“Hiện tại, anh/chị đang sử dụng giải pháp nào cho [lĩnh vực/vấn đề liên quan]?
“Điều gì anh/chị cảm thấy khó khăn nhất khi triển khai hoặc vận hành [dịch vụ/sản phẩm hiện tại]?”
“Nếu có thể cải thiện một điều trong hệ thống hiện tại, anh/chị sẽ muốn tập trung vào điều gì?” “Em muốn chắc chắn rằng giải pháp của tụi em không chỉ phù hợp mà còn thực sự mang lại giá trị dài hạn cho doanh nghiệp của anh/chị.”
Trình bày giải pháp hoặc sản phẩm
“Dựa trên những gì anh/chị chia sẻ, em nghĩ rằng giải pháp/sản phẩm [Tên giải pháp/sản phẩm] sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của anh/chị.” “Giải pháp này sẽ giúp anh/chị:
“Điểm đặc biệt của giải pháp này là có thể tùy chỉnh để phù hợp với quy mô và đặc thù doanh nghiệp của anh/chị.”
>>> Xem thêm: 30+ Mẫu Lời Chúc Noel Hay Nhất Dành Cho Đối Tác Và Khách Hàng
Ví dụ thực tế:
“Khách hàng của tụi em là [Tên công ty hoặc nhóm ngành tương tự], sau khi áp dụng giải pháp này đã [kết quả đạt được, ví dụ: tăng doanh thu 30%, mở rộng thị trường nhanh hơn].”
Lắng nghe và phản hồi:
“Cảm ơn anh/chị đã đặt câu hỏi. Em hiểu rằng đây cũng là mối quan tâm chung của nhiều khách hàng khác. Tuy nhiên, [đưa ra giải thích dựa trên ví dụ hoặc cam kết].”
“Để anh/chị yên tâm, tụi em có chính sách [bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc ưu đãi đặc biệt]. Bên em cũng sẵn sàng cung cấp báo cáo chi tiết hoặc tài liệu tham khảo để anh/chị dễ đánh giá hơn.”
Đề xuất nhẹ nhàng:
“Hiện tại, tụi em đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho đối tác sỉ/doanh nghiệp mới hợp tác, như [ví dụ: chiết khấu, miễn phí cài đặt, hỗ trợ vận chuyển]. Em tin rằng đây là thời điểm rất tốt để bắt đầu.”
“Anh/chị có muốn em chuẩn bị một bản đề xuất chi tiết hoặc thử nghiệm dịch vụ miễn phí trong [thời gian cụ thể] không? Điều này sẽ giúp anh/chị đánh giá hiệu quả thực tế trước khi đưa ra quyết định.”
Cảm ơn và hẹn tiếp tục
“Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi cùng em hôm nay. Em rất mong được đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp của anh/chị trong thời gian tới. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, anh/chị cứ liên hệ em qua [số điện thoại/email] nhé!”
“Em sẽ gửi tài liệu chi tiết qua email ngay hôm nay để anh/chị tiện xem lại. Chúc anh/chị một ngày làm việc thật hiệu quả!”
Những mẫu kịch bản bán hàng hiệu quả trên đây sẽ là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tiến đến gần hơn với những mong muốn, nhu cầu sâu thẳm nhất của khách hàng, đem về những kết quả kinh doanh, những con số ấn tượng nhất.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
