Trong bối cảnh tiếp thị ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng công cộng, mà có thể xây dựng cộng đồng riêng, cá nhân hóa trải nghiệm và duy trì mối quan hệ gắn kết với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu bền vững. Vậy làm thế nào để khai thác tối đa tiềm năng của Private traffic - lưu lượng truy cập riêng từ các nền tảng cá nhân?
>>> Xem thêm: Mini App Là Gì? Ứng Dụng “Nhỏ” - Vai Trò Lớn
1. Private Traffic là gì?
Private Traffic là thuật ngữ trong tiếp thị kỹ thuật số, thể hiện lưu lượng truy cập riêng, lượng người dùng mà doanh nghiệp hoặc cá nhân có toàn quyền kiểm soát và quản lý trực tiếp thông qua các kênh riêng, không phụ thuộc vào bên thứ ba, không phụ thuộc vào quảng cáo trả phí. Chẳng hạn như:
Danh sách email: Danh sách khách hàng đã đăng ký nhận thông tin từ bạn.
Kênh mạng xã hội cá nhân: Các tài khoản xã hội với lượng người theo dõi trung thành.
Ứng dụng hoặc nền tảng do doanh nghiệp sở hữu: Ví dụ như một ứng dụng di động của riêng doanh nghiệp tạo ra.
Cộng đồng riêng: Nhóm trên nền tảng như Facebook, Zalo, hoặc các diễn đàn do doanh nghiệp quản lý.
2. Private Traffic Marketing mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Private Traffic Marketing ngày càng trở thành một chiến lược quan trọng giúp các thương hiệu tối ưu hóa chi phí, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Kiểm soát tối đa và tối ưu hóa chiến dịch
Quyền kiểm soát cao: Thương hiệu có toàn quyền kiểm soát cách thức, thời gian và nội dung giao tiếp với khách hàng mà không phụ thuộc vào thuật toán hoặc chính sách của bên thứ ba.
Tự do thiết kế chiến dịch: Tùy chỉnh các chương trình tiếp thị để phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
>>> Xem thêm: Temu Affiliate: Bí Quyết Tăng Thu Nhập Không Cần Vốn
Tăng cường tương tác hai chiều và xây dựng lòng trung thành
Giao tiếp hai chiều: Các kênh Private Traffic (như Zalo, email, nhóm Facebook) cho phép thương hiệu và khách hàng tương tác trực tiếp, thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau.
Duy trì mối quan hệ lâu dài: Khách hàng cảm thấy được quan tâm thông qua các chiến dịch cá nhân hóa, từ đó gia tăng mức độ gắn kết và lòng trung thành.
Tăng tỷ lệ mua lại và giá trị lâu dài của khách hàng (LTV)
Thúc đẩy hành vi mua lặp lại: Khách hàng trong nhóm Private Traffic thường có khả năng quay lại mua hàng cao hơn vì luôn nhận được các ưu đãi và thông điệp phù hợp.
Tăng giá trị lâu dài: Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn nhiều so với thu hút khách hàng mới, giúp tối đa hóa giá trị lâu dài của họ.
Giảm chi phí quảng cáo và tối ưu chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Giảm sự phụ thuộc vào Public Traffic: Không cần chi phí cao cho quảng cáo trên các nền tảng như Google, Facebook hay TikTok.
Hiệu quả chi phí: Một lần đưa khách hàng vào kênh Private Traffic có thể sử dụng nhiều lần mà không tốn thêm phí quảng cáo.
Cải thiện nhận diện thương hiệu
Nhấn mạnh thương hiệu: Các kênh Private Traffic giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên trong tâm trí khách hàng, tạo ấn tượng mạnh và duy trì mối quan tâm.
Tăng sự tin tưởng: Giao tiếp cá nhân hóa và nội dung chất lượng trên kênh riêng giúp khách hàng cảm thấy thân thiện hơn với thương hiệu.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu và tăng cường dữ liệu khách hàng
Chính xác hơn: Các chiến dịch truyền thông trên Private Traffic được thiết kế để chỉ tập trung vào khách hàng đã có sự quan tâm, giảm lãng phí tài nguyên.
Dữ liệu sâu sắc hơn: Các kênh riêng tư cho phép thu thập dữ liệu trực tiếp, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Tính bền vững và chống phụ thuộc nền tảng bên thứ ba
Độc lập với thuật toán: Không bị ảnh hưởng bởi thay đổi thuật toán của các nền tảng Public Traffic như Facebook hoặc Google.
Xây dựng hệ sinh thái riêng: Các doanh nghiệp có thể tạo ra hệ sinh thái bền vững như ứng dụng, website, hoặc nhóm riêng mà không lo mất kết nối với khách hàng.
3. Những ví dụ tận dụng Private Traffic Marketing thành công
Hãy cùng điểm qua một số doanh nghiệp đã tận dụng lưu lượng truy cập riêng thật thành công:
Shopee và hệ sinh thái Private Traffic trên ứng dụng
Shopee đã tận dụng Private Traffic Marketing thông qua hệ thống Shopee Chat. Đây là công cụ kết nối giữa người mua và người bán ngay trong ứng dụng.
Tương tác cá nhân hóa: Người bán có thể gửi tin nhắn trực tiếp, cung cấp ưu đãi riêng hoặc nhắc nhở khách hàng quay lại mua sắm.
Hệ thống tự động: Tích hợp chatbot tự động trả lời các câu hỏi phổ biến hoặc thông báo ưu đãi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.
Giữ chân khách hàng: Shopee tạo ra các chiến dịch flash sale được nhắc nhở thông qua các thông báo riêng, giữ người dùng quay lại ứng dụng thường xuyên.
>>> Xem thêm: Gap Model of Service Quality: 5 Khoảng Cách Mọi Doanh Nghiệp Phải Thu Hẹp
Unilever và cộng đồng khách hàng trung thành trên WhatsApp
Tại các thị trường Nam Á, Unilever sử dụng WhatsApp để xây dựng nhóm khách hàng trung thành thông qua:
Chia sẻ nội dung độc quyền: Công thức nấu ăn từ Knorr, mẹo chăm sóc gia đình từ Dove, được gửi trực tiếp qua WhatsApp.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Kênh này giúp khách hàng liên lạc trực tiếp với thương hiệu mà không cần qua trung gian.
Khuyến mãi đặc biệt: Unilever sử dụng WhatsApp để gửi mã giảm giá và chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, tăng doanh số bán hàng.
Tiki và các chiến dịch remarketing thông qua Tiki App
Tiki, một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, đã xây dựng thành công hệ thống Private Traffic qua ứng dụng Tiki.
Push notifications cá nhân hóa: Gửi thông báo về các sản phẩm khách hàng từng tìm kiếm hoặc thêm vào giỏ hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết: TikiNOW cung cấp giao hàng nhanh và các ưu đãi độc quyền cho người dùng VIP, tăng tỷ lệ mua lại.
Hỗ trợ khách hàng thông minh: Tính năng chat trực tiếp trong ứng dụng giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Grab và hệ sinh thái người dùng thông qua GrabRewards
Grab đã tận dụng hệ thống Private Traffic thông qua chương trình GrabRewards và ứng dụng Grab.
Tích điểm thông minh: Khách hàng có thể tích điểm và đổi thưởng khi sử dụng các dịch vụ Grab như đi lại, giao hàng, hoặc đặt đồ ăn.
Thông báo cá nhân hóa: Gửi tin nhắn và thông báo trong ứng dụng về các ưu đãi chỉ dành cho khách hàng thân thiết.
Kết nối đa dịch vụ: Grab kết nối hệ sinh thái riêng (GrabFood, GrabMart, GrabExpress) để giữ chân người dùng trong nền tảng.
Thế Giới Di Động và hệ thống khách hàng qua SMS và Zalo
Thế Giới Di Động đã xây dựng thành công hệ thống Private Traffic qua các kênh như SMS và Zalo:
SMS marketing: Gửi thông báo khuyến mãi đến khách hàng từng mua hàng, nhắc lịch bảo hành hoặc các sự kiện ra mắt sản phẩm mới.
Zalo OA (Official Account): Tích hợp hệ thống đặt lịch sửa chữa và tư vấn sản phẩm, giúp tăng sự tiện lợi và gắn kết với khách hàng.
Duy trì tương tác: Các thông báo cá nhân hóa trên Zalo như nhắc nhở về các chương trình đổi trả miễn phí, giảm giá độc quyền.
Cộng đồng fan trung thành của Starbucks qua ứng dụng Rewards
Starbucks tận dụng Private Traffic thông qua ứng dụng Starbucks Rewards:
Tích điểm và đổi thưởng: Khách hàng tích điểm sau mỗi lần mua hàng và đổi thưởng trực tiếp trong ứng dụng.
Thông báo cá nhân hóa: Gửi thông báo về các ưu đãi, giảm giá hoặc đồ uống mới dựa trên sở thích khách hàng.
Khuyến mãi độc quyền: Các chương trình chỉ áp dụng cho thành viên Rewards giúp giữ chân khách hàng trung thành.
>>> Xem thêm: Cách Sales Ứng Dụng AI Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn Chóng Mặt
4. Vậy làm thế nào để thu hút lượng Private Traffic lớn?
Hãy cùng tham khảo một số chiến lược để có thể thu hút Private Traffic hiệu quả nhé.
Tận dụng các kênh Private Traffic có sẵn
Zalo OA và Zalo Mini App
Zalo OA (Official Account): Tạo tài khoản chính thức cho doanh nghiệp. Gửi thông báo cá nhân hóa về chương trình khuyến mãi, sự kiện giảm giá hoặc tích điểm. Tích hợp chatbot để hỗ trợ tự động khách hàng.
Zalo Mini App: Tạo ứng dụng mini trên Zalo để khách hàng có thể đặt hàng, nhận voucher, hoặc quản lý tích điểm dễ dàng. Sử dụng Zalo Ads để thu hút khách hàng từ các nhóm đối tượng tiềm năng.
Email Marketing
Gửi các nội dung cá nhân hóa như: Thông báo giỏ hàng bị bỏ quên. Mã giảm giá dành riêng cho từng nhóm khách hàng. Chương trình sinh nhật và ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
Facebook Messenger và Chatbot
Sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi khách hàng nhanh chóng. Tận dụng tính năng gắn giỏ hàng trực tiếp hoặc gửi mã giảm giá tự động qua Messenger.
Xây dựng cộng đồng và tận dụng sức ảnh hưởng KOL/KOC
Xây dựng cộng đồng thương hiệu
Cộng đồng riêng: Tạo các nhóm trò chuyện trên Zalo hoặc Telegram, tập trung vào việc giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức hữu ích. Đăng nội dung chất lượng thường xuyên để giữ chân khách hàng.
Tổ chức hội thảo trực tuyến: Giải quyết các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải. Mời các chuyên gia ngành tham gia để tạo giá trị giáo dục cho khách hàng.
Tận dụng KOL/KOC
Chiến dịch KOC/KOL: Mời KOL tổ chức livestream chia sẻ sản phẩm, kết hợp chương trình giảm giá hoặc quà tặng để thúc đẩy hành vi mua sắm. Hợp tác với KOC để thực hiện đánh giá sản phẩm thực tế, tăng sự tin tưởng từ khách hàng.
>>> Xem thêm: Khám Phá Lợi Ích Vượt Trội Của Miniapp Dành Cho Doanh Nghiệp
Sử dụng các chiến dịch gamification và tích điểm
Minigame
Tổ chức các trò chơi nhỏ (minigame) trên Zalo, Facebook hoặc website, kèm theo phần thưởng như voucher hoặc quà tặng. Ví dụ: Chương trình “Chia sẻ bài viết để nhận mã giảm giá” hoặc “Quay số trúng thưởng”.
Tích điểm thưởng
Tạo chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm để đổi quà hoặc giảm giá. Đưa ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có điểm cao, tăng sự trung thành.
Cá nhân hóa trải nghiệm và sử dụng công nghệ
CDP và Marketing Automation
Sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CDP) để phân tích hành vi mua sắm. Gửi các thông báo tự động, ví dụ: Lời nhắc về sản phẩm đã xem nhưng chưa mua, ưu đãi đặc biệt dựa trên sở thích cá nhân.
Remarketing thông minh
Gửi email, thông báo qua Zalo hoặc Messenger để nhắc khách hàng về sản phẩm còn trong giỏ hàng. Đưa ra các ưu đãi cá nhân hóa để thu hút khách hàng quay lại.
Kết hợp quảng cáo với lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ
Chiến dịch quảng cáo: Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google Ads, TikTok để dẫn khách hàng về landing page hoặc tài khoản Zalo OA.
CTA hiệu quả: Đưa ra thông điệp rõ ràng như “Đăng ký nhận ngay 10% ưu đãi” hoặc “Tham gia nhóm ngay để nhận quà”.
Tối ưu hóa hành trình khách hàng
Thiết kế quy trình đơn giản để khách hàng chuyển từ kênh công cộng (Public Traffic) sang kênh riêng (Private Traffic). Ví dụ: Gắn mã QR dẫn đến nhóm Zalo trên các bài đăng mạng xã hội hoặc bao bì sản phẩm.
Sử dụng các chương trình khuyến khích như giảm giá hoặc quà tặng khi khách hàng tham gia vào kênh Private Traffic.
Bằng cách tận dụng các kênh riêng và áp dụng chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hút Private Traffic lớn, từ đó gia tăng doanh thu và giá trị thương hiệu một cách hiệu quả.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
