Để tối ưu hóa hiệu quả gửi ZNS, doanh nghiệp cần nắm vững cơ chế đánh giá chất lượng cũng như các quyền lợi gửi ZNS liên quan, bao gồm số lượng tin nhắn ZNS được phép gửi mỗi ngày cũng như các loại nội dung thông báo có thể gửi. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Hoàn Hảo: Đặt Đúng Mục Đích, Phê Duyệt Siêu Tốc!
Quyền lợi gửi ZNS của Zalo Official Account (OA)
Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày (Daily Quota)
Kể từ ngày 12/03/2024, quyền lợi gửi ZNS của Zalo Official Account (OA) sẽ được phân bổ theo Daily Quota. Mỗi mức quota tương ứng với các quyền lợi khác nhau cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc gửi thông báo theo từng mốc.
Nguồn ảnh: Webisite Zalo Cloud
Cơ chế gửi và nhận ZNS tag hậu mãi
Hạn mức nhận ZNS tag hậu mãi:
Mỗi người dùng chỉ có thể nhận tối đa 4 tin ZNS tag hậu mãi từ một OA mỗi tháng.
Ví dụ: Người dùng A (SĐT: 0823456789) có thể nhận tối đa 4 tin ZNS tag Hậu Mãi mỗi tháng từ OA X và 4 tin từ OA Y. Riêng các ZNS tag giao dịch và chăm sóc khách hàng không bị giới hạn số lượng tin nhận.
Hạn mức gửi ZNS tag Hậu Mãi của OA mỗi ngày:
Số lượng ZNS tag Hậu Mãi gửi ra mỗi ngày không vượt quá 25% Daily Quota của OA.
Ví dụ: Nếu OA A có Daily Quota là 100,000 tin, thì số ZNS tag Hậu Mãi tối đa có thể gửi mỗi ngày là 25,000 tin.
>>> Xem thêm: Giải Mã Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA: Tối Ưu Tương Tác Dễ Hơn Bao Giờ Hết
Chất lượng gửi ZNS của OA
Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS
Zalo chia chất lượng gửi ZNS của OA thành ba mức độ, mỗi mức sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi gửi ZNS của doanh nghiệp:
Mức độ tốt:
Tỷ lệ báo xấu từ người nhận thấp hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống.
Quyền lợi ở mức độ này là sẽ được xét duyệt để tăng hạn mức gửi ZNS.
Mức độ trung bình:
Ở mức này tỷ lệ báo xấu cao hơn tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép. Quyền lợi hiện tại có thể được giữ nguyên, nhưng nếu duy trì ở mức này lâu, quyền lợi có thể bị giảm.
Mức độ kém:
Đáng báo động vì có tỷ lệ báo xấu vượt quá giới hạn cho phép. Doanh nghiệp sẽ bị giảm hạn mức, đồng thời các mẫu ZNS bị đánh giá kém có thể bị vô hiệu hóa.
Cơ chế xử lý vi phạm (Penalty) tự động
Điều kiện: Khi tỷ lệ báo xấu vượt quá 2% Daily Quota trong ngày.
Hành động: OA sẽ bị giảm 1 hạn mức Daily Quota (tối đa 1 lần mỗi ngày).
Tần suất đánh giá: Được thực hiện hàng giờ để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
Cơ chế tăng/giảm hạn mức gửi ZNS
Tăng hạn mức
Điều kiện: Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày liên tiếp ở mức tốt và số lượng tin gửi thành công đạt gấp đôi Daily Quota hiện tại.
Giảm hạn mức
Điều kiện: Khi chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức kém, hệ thống sẽ tự động giảm 1 hạn mức.
>>> Xem thêm: Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Đơn Giản Và Hiệu Quả
Lưu ý đặc biệt
Quyền lợi gửi ZNS sẽ được đánh giá hàng ngày, ngoại trừ thời gian chờ sau khi có sự thay đổi hạn mức.
Sau khi tăng hoặc giảm hạn mức, sẽ có thời gian chờ 7 ngày để đánh giá lại quyền lợi tiếp theo.
Nếu chất lượng gửi ZNS của OA liên tục ở mức kém, Zalo có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cải thiện được chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi ZNS
Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi báo cáo chất lượng gửi ZNS trực tiếp trên Zalo Cloud Account (ZCA). Dựa trên các báo cáo này, hệ thống Zalo sẽ tự động điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS của OA, cho phép doanh nghiệp gửi các loại nội dung ở cấp độ cao hơn nếu duy trì chất lượng tốt.
Kết luận
Hiểu rõ cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả gửi thông báo qua Zalo. Bằng cách duy trì tỷ lệ báo xấu ở mức an toàn và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ giữ vững quyền lợi gửi ZNS mà còn có thể tăng hạn mức mỗi ngày, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
