Khi tạo mẫu ZNS, một trong những yếu tố quan trọng nhất là việc xác định mục đích gửi thông báo. Mục đích gửi không chỉ đảm bảo tính minh bạch mà còn giúp Zalo kiểm soát quyền lợi và an toàn cho người dùng khi họ giao tiếp với doanh nghiệp thông qua Zalo OA. Việc chọn đúng mục đích gửi không chỉ bảo vệ khách hàng mà còn giúp mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh chóng và hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Đơn Giản Và Hiệu Quả
Những điều cần biết trước khi tạo mẫu ZNS
Nội dung gửi ZNS được chia thành nhiều nhóm khác nhau, từ đơn giản đến phức tạp, và mỗi nhóm đều có mức độ rủi ro khác nhau ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Để mẫu tin được duyệt nhanh chóng, điều quan trọng là bạn cần xác định đúng mục đích gửi, đồng thời nội dung phải phù hợp với quy định của Zalo.
Ngoài việc chọn mục đích chuẩn xác, nội dung mẫu tin cũng cần thể hiện tính chuyên nghiệp, đồng bộ và rõ ràng để đảm bảo mục đích và bối cảnh truyền tải thông tin được diễn giải chính xác. Zalo Cloud có quyền từ chối các mẫu tin không đáp ứng đủ các yêu cầu này. Mọi nội dung gửi đều phải tuân thủ quy định kiểm duyệt chung của ZNS.
Dưới đây là các loại nội dung ZNS được phân chia theo cấp độ, dựa trên mức độ phức tạp và sự ảnh hưởng đối với người dùng:
Mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS
Gửi mã xác thực (Tag 0)
Mục đích:
Loại thông báo này liên quan đến việc tạo mới hoặc thay đổi trạng thái tài khoản của người dùng. Với Tag 0, doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không kèm theo hình ảnh hay nút CTA. Đặc biệt, doanh nghiệp được phép gửi thông báo đến cả những khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Gửi mã xác thực khi khách hàng tạo tài khoản mới.
Xác nhận thay đổi mật khẩu.
Xác thực tài khoản hoặc giao dịch.
Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch (Tag 1) – IN TRANSACTION
Mục đích:
Loại thông báo này được sử dụng cho các giao dịch cần xác nhận hoặc cập nhật giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt phù hợp với những giao dịch kéo dài thời gian hoặc cần cập nhật trạng thái thường xuyên.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận đơn hàng, đặt lịch thành công hoặc thất bại.
Thông báo trạng thái giao dịch, dịch vụ được chấp thuận hoặc bị từ chối.
Nhắc lịch thanh toán, lịch hẹn.
Thông báo tình trạng đơn hàng, giao hàng hoặc hủy đơn hàng.
>>> Xem thêm: Những Điều Cần Lưu Ý Về Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo
Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ liên quan (Tag 2) – POST TRANSACTION
Mục đích:
Tag này được sử dụng để gửi các thông báo xác nhận giao dịch đã hoàn tất, hoặc gửi thông báo chăm sóc khách hàng định kỳ liên quan đến các giao dịch đã thực hiện.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận giao hàng thành công.
Thông báo kích hoạt bảo hành.
Mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Cập nhật thông tin tài khoản (Tag 3) – ACCOUNT UPDATE
Mục đích:
Dành cho các thông báo liên quan đến việc cập nhật thông tin tài khoản của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận khởi tạo tài khoản thành công hoặc thất bại.
Thay đổi số dư tài khoản.
Thông báo thăng hạng thành viên.
Cảnh báo bảo mật hoặc các sự cố liên quan đến tài khoản.
Thông báo tích lũy điểm thưởng.
Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ (Tag 4) – GENERAL UPDATE
Mục đích:
Dành cho các thông báo cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Những thay đổi này phải liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo bảo trì hệ thống.
Thay đổi chính sách dịch vụ.
Thông báo nghỉ lễ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc thanh toán.
Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ (Tag 5) – FOLLOW-UP
Mục đích:
Tag này dành cho các thông báo hậu mãi, gửi đến những khách hàng đã từng có giao dịch với OA. Hiện tại, loại thông báo này vẫn đang được thử nghiệm và chỉ hỗ trợ một số đối tác cụ thể.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo sản phẩm hoặc dịch vụ sắp ra mắt.
Chúc mừng sinh nhật thành viên.
Chương trình khuyến mãi, tặng voucher.
Mời khách hàng tham gia khảo sát.
>>> Xem thêm: Bí Kíp Tạo Lệnh ZNS Template API Hiệu Quả Và Điều Kiện Cần Phải Biết
Quy định mới về các nhóm tag để tạo mẫu ZNS chuẩn hơn
Kể từ ngày 16/04/2024, các nhóm Tag sẽ được đơn giản hóa, giảm từ 6 nhóm xuống còn 3 nhóm chính. Điều này nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc thiết lập và phê duyệt mẫu ZNS.
Tag 1 – Giao Dịch (Transaction)
Mục đích:
Dành cho các thông báo liên quan đến giao dịch của người dùng. Nội dung này thường mang tính khẩn cấp và liên quan trực tiếp đến các quyền lợi của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận đặt hàng hoặc giao dịch.
Nhắc lịch hẹn quan trọng như tái khám, bảo dưỡng.
Thông báo thanh toán thành công, trạng thái đơn hàng.
Tag 2 – Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care)
Mục đích:
Tag này được dùng cho các thông báo không khẩn cấp nhưng cần duy trì tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo tích lũy điểm thưởng, thay đổi chính sách dịch vụ.
Cảnh báo rủi ro hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Tag 3 – Hậu Mãi (Promotion)
Mục đích:
Dành cho các thông báo quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi đến khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo khuyến mãi, mã giảm giá.
Giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình hậu mãi.
Kết luận
Thiết lập mục đích gửi đúng cách là bước đi quan trọng đầu tiên khi doanh nghiệp muốn tạo mẫu ZNS. Làm theo các hướng dẫn chi tiết, đảm bảo nội dung rõ ràng và chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Một mẫu ZNS được thiết lập chính xác là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy giá trị thương hiệu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
