Quản lý công nợ là bài toán sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Sử dụng tin nhắn nhắc nợ khéo léo giúp tối ưu dòng tiền hiệu quả. Nhiều đơn vị đang gặp khó khăn khi khách hàng chậm trễ thanh toán. Những giải pháp dưới đây sẽ giúp bạn tháo gỡ vướng mắc đó.

Tin nhắn nhắc nợ là thông điệp điện tử gửi đến khách hàng có khoản tiền đến hạn. Nội dung tin nhắn cung cấp chi tiết số tiền cùng thời hạn thanh toán cụ thể. Hình thức này giúp doanh nghiệp thu hồi công nợ nhanh chóng mà vẫn giữ được sự tôn trọng.

Tóm tắt nhanh

  • Khái niệm: Tin nhắn nhắc nợ là thông điệp nhắc thanh toán công nợ lịch sự qua SMS hoặc ZNS.
  • Phù hợp với ai: Kế toán công nợ, công ty tài chính, trường học và hộ kinh doanh.
  • Lợi ích chính: Đẩy nhanh thu hồi dòng tiền, giảm tỷ lệ nợ xấu và duy trì thiện cảm.
  • Cách hoạt động 3 bước: Đồng bộ dữ liệu, kích hoạt gửi tin theo lịch và đối soát kết quả.
  • Khi nào nên dùng: Trước khi đến hạn thanh toán, đúng ngày đến hạn và khi nợ bị quá hạn.
  • Lưu ý: Cần tuân thủ khung giờ gửi tin hợp pháp và giữ thái độ văn minh khi trao đổi.

I. Tầm quan trọng của tin nhắn nhắc nợ trong quản trị dòng tiền doanh nghiệp

Công nợ tồn đọng gây tắc nghẽn dòng tiền phát triển của doanh nghiệp. Sử dụng tin nhắn nhắc nợ là chìa khóa duy trì nguồn vốn lưu động khỏe mạnh.

Ba vai trò của tin nhắn nhắc nợ trong quản trị dòng tiền doanh nghiệp
Tin nhắn nhắc nợ giúp bảo toàn dòng tiền, tối ưu nhân sự và giữ quan hệ

1. Bảo toàn dòng tiền và giảm thiểu nợ xấu tồn đọng

Dòng tiền ổn định giúp doanh nghiệp thanh toán đúng hạn cho đối tác. Nhắc nợ kịp thời giúp khách hàng nhớ rõ nghĩa vụ chi trả, ngăn ngừa nợ khó đòi.

2. Tối ưu chi phí vận hành và nguồn lực nhân sự

Gọi điện nhắc nợ thủ công tốn rất nhiều thời gian của nhân viên kế toán. Nền tảng gửi tin nhắn nhắc nợ tự động giúp giải phóng hoàn toàn sức lao động thủ công.

3. Giữ gìn mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng

Nhiều khách hàng chậm trả chỉ vì bận rộn hoặc quên lịch hẹn. Một tin nhắn trang nhã tạo tâm lý thoải mái và giữ gìn quan hệ bền vững.

II. Khung pháp lý và quy định về tin nhắn nhắc nợ tại Việt Nam

Hoạt động thu hồi nợ tại Việt Nam được điều chỉnh chặt chẽ bởi pháp luật. Mọi tin nhắn nhắc nợ gửi đi đều cần đảm bảo tính văn minh và đúng luật.

Infographic quy định tần suất và khung giờ gửi tin nhắn nhắc nợ theo Thông tư 18/2019 và quy định ZNS
Tần suất và khung giờ cần tuân thủ khi gửi tin nhắc nợ

1. Nguyên tắc văn minh và không xúc phạm khách hàng

Pháp luật nghiêm cấm hành vi đe dọa, xúc phạm danh dự hoặc quấy rối khách hàng. Bạn tuyệt đối không được gửi tin nhắn nhắc nợ cho người không có nghĩa vụ trả nợ.

2. Quy định về tần suất và khung giờ gửi tin nhắc nợ

Với công ty tài chính, nhắc nợ tối đa 5 lần mỗi ngày trong khung 7h đến 21h. Quy định căn cứ theo Thông tư 18/2019/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 43/2016/TT-NHNN. Doanh nghiệp cần đối chiếu văn bản hiện hành để áp dụng chuẩn xác.

3. Giá trị chứng cứ của tin nhắn nhắc nợ khi giải quyết tranh chấp

Tin nhắn điện tử được pháp luật công nhận là thông điệp dữ liệu có giá trị chứng cứ. Lịch sử gửi tin nhắn nhắc nợ là bằng chứng bảo vệ quyền lợi hợp pháp tại tòa án.

III. Phân loại chiến lược gửi tin nhắn nhắc nợ theo 5 giai đoạn công nợ

Chiến lược gửi tin nhắn nhắc nợ phân tầng thành 5 giai đoạn giúp tối ưu dòng tiền:

Dòng thời gian 5 giai đoạn gửi tin nhắn nhắc nợ từ trước hạn đến quá hạn trên 30 ngày
Giọng điệu và kênh gửi tin nhắc nợ theo năm giai đoạn công nợ
Giai đoạnGiọng điệuKênh gửiNội dung cốt lõi
Trước hạn 3 đến 5 ngàyLịch sự, thân thiệnZNS, SMS BrandnameThông báo hạn nợ, số tiền và cảm ơn hợp tác.
Đúng ngày đến hạnRõ ràng, chuyên nghiệpZNS Payment Request, SMSKhẳng định hạn chót và gửi link thanh toán.
Quá hạn 1 đến 7 ngàyThẳng thắn, lịch sựZNS, SMS BrandnameNhắc nhở chậm trả, tìm hiểu lý do thanh toán.
Quá hạn 8 đến 30 ngàyNghiêm túc, dứt khoátSMS Brandname, eVoiceCảnh báo phí phạt và tạm dừng cấp dịch vụ.
Quá hạn trên 30 ngàyCương quyết, pháp lýSMS Brandname, văn bảnThông báo chấm dứt dịch vụ, chuẩn bị kiện tụng.

1. Giai đoạn trước hạn và đúng ngày đến hạn

Ở giai đoạn trước hạn, tin nhắn nhắc nợ giúp khách chuẩn bị tiền. Vào ngày đến hạn, thông điệp cần nhấn mạnh thời hạn chót.

2. Giai đoạn quá hạn và các biện pháp xử lý nợ khó

Khi quá hạn 1 đến 7 ngày, doanh nghiệp cần giữ thái độ hỗ trợ. Quá hạn 8 đến 30 ngày cần cảnh báo chế tài hợp đồng. Nợ quá 30 ngày cần gửi tin nhắn thu hồi nợ thông báo khởi kiện để thu hồi vốn.

IV. Mẫu tin nhắn nhắc nợ trước hạn và đúng hạn cho khách hàng

Cung cấp đủ số hợp đồng, số tiền và hạn nợ giúp khách hàng chủ động chi trả. Dưới đây là các mẫu tin nhắn nhắc nợ chuẩn mực giúp thu hồi nợ nhanh chóng.

Checklist 5 thông tin bắt buộc trong mẫu tin nhắn nhắc nợ trước hạn và đúng hạn
Năm thông tin cần có trong mỗi mẫu tin nhắn nhắc nợ

1. Mẫu tin nhắn nhắc nợ trước ngày đến hạn 3 đến 5 ngày

Các mẫu tin nhắn nhắc nợ dưới đây nhắc khách hàng chuẩn bị ngân sách:

  • Mẫu 1: Kính gửi [Tên], hợp đồng [Số HĐ] đến hạn ngày [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin vui lòng thanh toán. Bản SMS: Kinh gui [Ten], hop dong [So HD] den han [Han], so tien [So tien]. Xin thanh toan dung han. LH: [SDT].
  • Mẫu 2: Chào [Tên], phí dịch vụ [Số HĐ] số tiền [Số tiền] đến hạn ngày [Hạn]. Kính mời quý khách thanh toán. Bản SMS: Chao [Ten], phi [So HD] den han [Han], so tien [So tien]. Kinh moi thanh toan. LH: [SDT].
  • Mẫu 3: Gói cước [Số HĐ] của [Tên] hết hạn ngày [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin quý khách chuyển khoản. Bản SMS: Goi cuoc [So HD] cua [Ten] het han [Han], so tien [So tien]. Xin chuyen khoan. LH: [SDT].

2. Mẫu tin nhắn nhắc nợ đúng ngày đến hạn thanh toán

Vào ngày đến hạn, thông điệp cần đôn đốc nhanh chóng để tránh phát sinh chi phí phạt:

  • Mẫu 1: Kính gửi [Tên], hôm nay [Hạn] đến hạn hợp đồng [Số HĐ], số tiền [Số tiền]. Xin chuyển khoản sớm. Bản SMS: Kinh gui [Ten], hom nay [Han] den han [So HD], so tien [So tien]. Xin chuyen khoan som. LH: [SDT].
  • Mẫu 2: Chào quý khách [Tên], khoản nợ [Số tiền] hợp đồng [Số HĐ] đến hạn hôm nay [Hạn]. Kính mời thanh toán. Bản SMS: Chao [Ten], khoan no [So tien] hop dong [So HD] den han [Han]. Xin thanh toan som. LH: [SDT].
  • Mẫu 3: Hợp đồng [Số HĐ] của [Tên] cần thanh toán [Số tiền] trước 17h hôm nay [Hạn]. Cảm ơn quý khách. Bản SMS: Hop dong [So HD] cua [Ten] can thanh toan [So tien] truoc 17h [Han]. Cam on quy khach. LH: [SDT].

>>> Xem thêm: 60+ Mẫu Tin Nhắn Nhắc Nhở Khách Hàng Theo Tình Huống: Thanh Toán, Lịch Hẹn, Gia Hạn, Giao Hàng (2026)

V. Mẫu tin nhắn nhắc nợ quá hạn từ nhẹ nhàng đến thông báo lần cuối

Xử lý công nợ quá hạn đòi hỏi sự dứt khoát và văn minh. Dưới đây là các mẫu tin nhắn nhắc nợ áp dụng theo từng mốc thời gian chậm trễ.

1. Mẫu tin nhắn thu hồi nợ quá hạn từ 1 đến 7 ngày

Các mẫu tin nhắn nhắc nợ dưới đây hỗ trợ xử lý sự cố thanh toán:

  • Mẫu 1: Kính gửi [Tên], hợp đồng [Số HĐ] chưa thanh toán ngày [Hạn], số tiền [Số tiền]. Quý khách vui lòng xử lý sớm. Bản SMS: Kinh gui [Ten], hop dong [So HD] chua thanh toan [Han], so tien [So tien]. Xin xu ly som. LH: [SDT].
  • Mẫu 2: Chào [Tên], khoản nợ [Số tiền] hợp đồng [Số HĐ] trễ từ [Hạn]. Mong quý khách thanh toán tránh phí phạt. Bản SMS: Chao [Ten], khoan no [So tien] [So HD] tre han tu [Han]. Xin thanh toan som. LH: [SDT].
  • Mẫu 3: Thông báo nhắc nợ, hợp đồng [Số HĐ] của [Tên] chậm trả [Số tiền] từ hạn [Hạn]. Vui lòng chuyển khoản. Bản SMS: Thong bao nhac no, [So HD] cua [Ten] cham tra [So tien] tu [Han]. Xin chuyen khoan. LH: [SDT].

2. Mẫu tin nhắn thu hồi nợ quá hạn từ 8 đến 30 ngày

Doanh nghiệp cần gia tăng mức độ dứt khoát và đề cập chế tài hợp đồng:

  • Mẫu 1: Kính gửi [Tên], hợp đồng [Số HĐ] quá hạn từ [Hạn], nợ [Số tiền]. Quý khách cần tất toán để tránh khóa dịch vụ. Bản SMS: Kinh gui [Ten], [So HD] qua han [Han], tong no [So tien]. Can thanh toan ngay. LH: [SDT].
  • Mẫu 2: Chào quý khách [Tên], khoản nợ [Số tiền] hợp đồng [Số HĐ] đã trễ từ [Hạn]. Kính đề nghị thanh toán trước 17h. Bản SMS: Chao [Ten], khoan no [So tien] [So HD] tre tu [Han]. De nghi thanh toan truoc 17h. LH: [SDT].
  • Mẫu 3: Thông báo nợ quá hạn hợp đồng [Số HĐ]. Khách hàng [Tên] vui lòng trả [Số tiền] trễ từ [Hạn] trước ngày mai. Bản SMS: Thong bao qua han [So HD]. [Ten] vui long tra [So tien] tre tu [Han] ngay mai. LH: [SDT].

3. Mẫu tin nhắn thông báo thu hồi nợ lần cuối trên 30 ngày

Thông điệp lần cuối thể hiện tính pháp lý nghiêm minh trước khi khởi kiện:

  • Mẫu 1: Thông báo lần cuối cho [Tên]. Hợp đồng [Số HĐ] quá hạn nghiêm trọng từ [Hạn], nợ [Số tiền]. Hồ sơ sẽ chuyển pháp lý. Bản SMS: Thong bao lan cuoi, [So HD] qua han [Han], no [So tien]. Ho so chuyen phap ly. LH: [SDT].
  • Mẫu 2: Cảnh báo công nợ, khách hàng [Tên] chưa trả [Số tiền] hợp đồng [Số HĐ] quá hạn [Hạn]. Chúng tôi sẽ khởi kiện ra tòa. Bản SMS: Canh bao cong no, [Ten] chua tra [So tien] [So HD] qua han [Han]. Chung toi se kien. LH: [SDT].
  • Mẫu 3: Kính gửi [Tên], thông báo cuối cho hợp đồng [Số HĐ] nợ [Số tiền] quá hạn [Hạn]. Quý khách có 24 giờ để tất toán. Bản SMS: Kinh gui [Ten], thong bao cuoi [So HD] no [So tien] qua han [Han]. Quy khach co 24 gio tat toan. LH: [SDT].

VI. Mẫu tin nhắn nhắc nợ chuyên biệt theo từng ngành nghề kinh doanh

Doanh nghiệp nên điều chỉnh văn phong theo ngành để tối ưu thu hồi nợ.

1. Mẫu tin nhắn cho ngành tài chính tiêu dùng và dịch vụ cho thuê

Tin nhắn nhắc nợ ngành tài chính tiêu dùng và cho thuê đòi hỏi thông tin chuẩn xác:

  • Mẫu tài chính trước hạn: Kính gửi [Tên], khoản vay [Số HĐ] đến hạn [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin chuẩn bị số dư để trích nợ.
  • Mẫu tài chính quá hạn: Thông báo thu nợ [Tên]. Khoản vay [Số HĐ] trễ hạn từ [Hạn], tổng nợ [Số tiền]. Vui lòng tất toán ngay.
  • Mẫu thuê mặt bằng: Kính gửi [Tên]. Hợp đồng [Số HĐ] tiền thuê mặt bằng đến hạn [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin quý khách thanh toán.
  • Mẫu thuê thiết bị: Chào quý khách [Tên]. Hợp đồng [Số HĐ] thuê máy móc quá hạn từ [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin thanh toán sớm.

2. Mẫu tin nhắn cho cơ sở giáo dục và dịch vụ thuê bao

Cơ sở giáo dục và dịch vụ thuê bao cần thông điệp nhã nhặn, tôn trọng khách hàng:

  • Mẫu học phí đúng hạn: Nhà trường thông báo đến [Tên]. Học phí mã [Số HĐ] đến hạn ngày [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin hoàn tất sớm.
  • Mẫu học phí quá hạn: Kính gửi phụ huynh [Tên]. Nhà trường chưa nhận học phí mã [Số HĐ] đến hạn [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin hoàn tất sớm.
  • Mẫu thuê bao trước hạn: Thông báo cước dịch vụ. Gói cước [Số HĐ] của [Tên] hết hạn [Hạn], số tiền [Số tiền]. Xin thanh toán đúng hẹn.
  • Mẫu thuê bao quá hạn: Kính gửi [Tên]. Cước dịch vụ [Số HĐ] nợ [Số tiền] đã quá hạn từ [Hạn]. Hệ thống sẽ ngưng cấp dịch vụ.

3. Mẫu tin nhắn thu hồi nợ cho doanh nghiệp đại lý B2B

Giao dịch B2B cần đề cao sự hợp tác chuyên nghiệp và duy trì quan hệ đối tác bền chặt:

  • Mẫu đối soát công nợ đại lý: Kính gửi [Tên]. Kế toán gửi đối soát công nợ đơn hàng [Số HĐ] đến hạn [Hạn], số tiền [Số tiền].
  • Mẫu đôn đốc công nợ B2B: Kính gửi [Tên]. Hóa đơn [Số HĐ] trị giá [Số tiền] đã trễ hạn từ [Hạn]. Đơn hàng mới tạm dừng xử lý.

VII. So sánh các kênh gửi tin nhắn nhắc nợ phổ biến hiện nay

Lựa chọn kênh gửi phù hợp giúp nâng cao tỷ lệ hoàn tiền mà vẫn tiết kiệm ngân sách. Dưới đây là bảng so sánh ba kênh gửi tin nhắn nhắc nợ chủ lực:

Bảng so sánh các kênh gửi tin nhắn nhắc nợ: SMS Brandname, ZNS Payment Request và eVoice
So sánh ba kênh gửi tin nhắc nợ chủ lực
Tiêu chíSMS Brandname CSKHZNS Payment RequesteVoice tự động
Tỷ lệ tiếp cậnTrên 90% ngay khi nhận tinTrên 85% người dùng ZaloTỷ lệ bắt máy đạt 70% đến 80%
Chi phí gửi tinChi phí viễn thông cố địnhTiết kiệm hơn SMS thông thườngTính cước theo thời lượng gọi
Khả năng tương tácVăn bản kèm liên kết ngắnNút mở app ngân hàng hoặc quét QRNghe robot đọc và bấm phím phản hồi
Tốc độ truyền tảiGần như tức thì qua mạng di độngTức thì qua hạ tầng ZaloKết nối cuộc gọi trực tiếp đến khách
Độ tin cậyHiển thị tên thương hiệu đã duyệtHiển thị tích vàng Zalo Doanh nghiệpHiển thị tên Brandname cuộc gọi thoại

1. Đánh giá ưu thế kênh SMS Brandname và ZNS Payment Request

SMS Brandname gửi tin nhắn nhắc nợ có độ phủ rộng khắp và không phụ thuộc internet. ZNS Payment Request đem lại trải nghiệm thanh toán trực quan vượt trội cho khách hàng.

2. Vai trò của kênh gọi tự động eVoice trong kịch bản đa kênh

Với nợ trễ hạn kéo dài, kênh gọi tự động eVoice phát huy tác dụng đôn đốc mạnh mẽ. Cuộc gọi thoại thu hút sự chú ý tức thì của khách hàng.

>>> Xem thêm: Tin Giao Dịch Zalo OA: Tăng Tốc Phản Hồi, Giảm Thắc Mắc Về Đơn Hàng

VIII. Quy trình 5 bước tự động hóa tin nhắn nhắc nợ cho doanh nghiệp

Quy trình triển khai bài bản đảm bảo mọi khoản nợ đều được đôn đốc đúng thời điểm. Dưới đây là lộ trình 5 bước xây dựng hệ thống tin nhắn nhắc nợ tự động:

Quy trình 5 bước tự động hóa tin nhắn nhắc nợ cho doanh nghiệp từ đồng bộ dữ liệu đến đối soát
Năm bước tự động hóa gửi tin nhắn nhắc nợ
BướcHoạt độngKết quả
Bước 1: Đồng bộ dữ liệuKết nối phần mềm kế toán hoặc CRM qua API eSMS.Danh sách nợ cập nhật theo thời gian thực.
Bước 2: Phân luồng đối tượngPhân chia khách hàng vào 5 giai đoạn công nợ tự động.Mỗi khách hàng nhận kịch bản chăm sóc riêng.
Bước 3: Thiết lập mẫu tinChuẩn hóa nội dung mẫu SMS Brandname và ZNS Payment Request.Mẫu tin được nhà mạng và Zalo duyệt sẵn.
Bước 4: Lên lịch gửi tinCài đặt giờ gửi tin hợp pháp, nếu Zalo lỗi thì chuyển SMS.Tin nhắn tiếp cận khách hàng đạt hiệu quả tối đa.
Bước 5: Đối soát thanh toánCập nhật gạch nợ tự động, chuyển hồ sơ trễ hạn sang eVoice.Giảm tải cho kế toán và tập trung thu nợ khó.

1. Chuẩn bị dữ liệu và phân luồng công nợ khách hàng

Doanh nghiệp kết nối dữ liệu bán hàng với hệ thống gửi tin qua API. Dữ liệu chính xác giúp ngăn chặn tình trạng gửi nhầm thông báo.

2. Cài đặt kịch bản gửi đa kênh và xử lý dự phòng

Kịch bản gửi đa kênh giúp doanh nghiệp kích hoạt kênh dự phòng tức thì khi Zalo thất bại. Khi khách đã chuyển tiền, hệ thống tự động hủy lệnh gửi tin tiếp theo.

>>> Xem thêm: Tin Nhắn Tự Động Là Gì? Cẩm Nang Thiết Lập Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp 2026

IX. Những sai lầm phổ biến khi gửi tin nhắn nhắc nợ và cách khắc phục

Nhận diện các lỗi phổ biến giúp doanh nghiệp hoàn thiện quy trình thu nợ văn minh.

1. Sử dụng từ ngữ đe dọa hoặc làm phiền người thân khách hàng

Sai lầm nghiêm trọng nhất là sử dụng văn phong đe dọa hoặc xúc phạm danh dự khách hàng. Doanh nghiệp chỉ được phép liên hệ trực tiếp với người đứng tên trên hợp đồng vay nợ.

2. Gửi tin sai thời điểm và lặp lại tần suất quá dày đặc

Nhắn tin liên tục trong ngày khiến khách hàng rơi vào trạng thái ức chế tinh thần. Doanh nghiệp cần gửi tin cố định trong khung giờ làm việc theo luật định.

3. Bỏ qua kênh đối soát và thiếu thông tin hỗ trợ trực tiếp

Tin nhắn nhắc nợ thiếu thông tin tài khoản hoặc số tiền cần nộp khiến khách bối rối. Bạn hãy cập nhật trạng thái thanh toán theo thời gian thực và cung cấp hotline hỗ trợ.

X. Giải pháp gửi tin nhắn nhắc nợ tự động đa kênh cùng eSMS

eSMS là giải pháp truyền thông đa kênh do ViHAT Solutions phát triển. Nền tảng cung cấp công cụ tự động chuyên sâu, kết hợp Zalo, SMS và Voice thoại.

Mẫu ZNS Payment Request có nút thanh toán nhanh, dùng gửi tin nhắn nhắc nợ qua Zalo
ZNS Yêu cầu thanh toán: so sánh template truyền thống và template mới có nút thanh toán nhanh

1. Gửi tin ZNS Payment Request và tích hợp mã QR thanh toán

Doanh nghiệp chỉ gửi tin cho khách hàng đã có quan hệ trước. Khách hàng phải đồng ý cung cấp số điện thoại (Theo Help Center eSMS). Nội dung tin nhắn phải gắn liền giao dịch tài chính, không chứa quảng cáo (Theo Help Center eSMS).

Khung giờ gửi tin ZNS từ 6h đến 22h, riêng tin OTP gửi 24/24 (Theo Help Center eSMS). Mỗi sự kiện chỉ gửi một lần duy nhất. Ví dụ không nhắc nợ chậm trả quá một lần (Theo Help Center eSMS). Số điện thoại và đường dẫn chỉ được tích hợp ở các nút bấm CTA (Theo Help Center eSMS).

eSMS hỗ trợ mẫu tin ZNS Payment Request với nút Thanh toán ngay tiện lợi. Hệ thống tự đồng bộ tài khoản và số tiền sang app ngân hàng liên kết (Theo Help Center eSMS).

Tính năng bổ sung mã QR thanh toán áp dụng từ ngày 17/08/2026 (Theo Help Center eSMS). Tài khoản thụ hưởng bắt buộc phải thuộc doanh nghiệp sở hữu OA (Theo Help Center eSMS).

2. SMS Brandname CSKH và kịch bản gửi đa kênh Zalo sang SMS

Mẫu tin nhắn nhắc nợ CSKH cần đăng ký template trước với nhà mạng. Thời gian duyệt mất 2 đến 3 ngày làm việc để tái sử dụng lâu dài (Theo Help Center eSMS).

Nền tảng có tính năng Check template Brandname CSKH trước khi gửi tin (Theo Help Center eSMS). Nhóm CSKH Tài chính cần giấy phép hoạt động. Hồ sơ do Ngân hàng Nhà nước hoặc Bộ Tài chính cấp (Theo Help Center eSMS).

Hệ thống có kịch bản đa kênh thông minh. Khi tin Zalo gửi thất bại, hệ thống tự động gửi SMS thay thế (Theo Help Center eSMS). Doanh nghiệp có thể thiết lập qua API MultiChannelMessage đa kênh linh hoạt (Theo Help Center eSMS).

3. Nền tảng web eSMS và hạ tầng kết nối API mạnh mẽ

eVoice hỗ trợ gọi tự động qua robot đọc tùy chỉnh tốc độ. Bạn cũng có thể tải file ghi âm (Theo Help Center eSMS).

Khách hàng có thể thêm người nhận thủ công hoặc tải tệp Excel (Theo Help Center eSMS). Nền tảng cung cấp báo cáo eVoice, Voice OTP và gọi template qua API (Theo Help Center eSMS).

Web eSMS.vn cho phép đăng ký tài khoản bằng số điện thoại và email nhanh chóng (Theo Help Center eSMS). Mục Tạo tin nhắn cho phép chọn đầu số Brandname CSKH, Quảng cáo hoặc cố định (Theo Help Center eSMS).

Bạn có thể chọn Kiểu gửi Nội dung chung hoặc Mỗi khách hàng một nội dung (Theo Help Center eSMS). Hệ thống hỗ trợ nhập số trực tiếp hoặc file Excel, gửi ngay hoặc hẹn giờ (Theo Help Center eSMS).

API eSMS chạy qua giao thức HTTP và HTTPS, bảo mật bằng ApiKey và SecretKey (Theo Help Center eSMS). Doanh nghiệp dùng SendMultipleMessage_V4_post_json cho SMS CSKH và OTP tốc độ cao (Theo Help Center eSMS).

Lập trình viên có thể dùng Sandbox để kiểm thử miễn phí (Theo Help Center eSMS). Hệ thống gửi Callback trạng thái về webhook, tự thử lại 5 lần nếu quá hạn (Theo Help Center eSMS).

>>> Xem thêm: Dịch Vụ SMS Là Gì? Các Loại Dịch Vụ SMS Cho Doanh Nghiệp & Ứng Dụng Trong Chăm Sóc Khách Hàng 2026

XI. Câu hỏi thường gặp về tin nhắn nhắc nợ

Doanh nghiệp được gửi tin nhắn nhắc nợ tối đa bao nhiêu lần trong một ngày?

Công ty tài chính chỉ được nhắc nợ tối đa 5 lần mỗi ngày từ 7h đến 21h. Bạn cần đối chiếu văn bản hiện hành để thực hiện đúng quy định.

Gửi tin nhắn nhắc nợ cho người thân của khách hàng có bị phạt không?

Hành vi nhắc nợ người không có nghĩa vụ trả nợ là vi phạm pháp luật. Doanh nghiệp chỉ được phép liên hệ trực tiếp với người đứng tên vay nợ.

Tin nhắn ZNS Yêu cầu thanh toán có ưu điểm gì so với tin nhắn SMS truyền thống?

ZNS Payment Request tích hợp nút bấm mở ứng dụng ngân hàng hoặc quét mã QR tiện lợi. Khách hàng không cần nhập tay thông tin chuyển tiền.

Mẫu tin nhắn nhắc nợ CSKH qua SMS mất bao lâu để được nhà mạng phê duyệt?

Thời gian kiểm duyệt mẫu template SMS CSKH thường kéo dài 2 đến 3 ngày làm việc. Sau đó bạn có thể tái sử dụng lâu dài cho mọi chiến dịch.

Doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình gửi tin nhắn nhắc nợ bằng cách nào?

Doanh nghiệp có thể tích hợp phần mềm kế toán với cổng API của eSMS để gửi tin tự động. Hệ thống sẽ tự động quét dư nợ để gửi tin theo lịch.

XII. Kết luận

Quản trị công nợ hiệu quả là nền tảng cốt lõi giúp doanh nghiệp duy trì dòng tiền ổn định. Sử dụng tin nhắn nhắc nợ văn minh kết hợp công nghệ tự động giúp giảm nợ xấu. Hãy xây dựng quy trình đôn đốc chuyên nghiệp ngay hôm nay để nâng cao năng lực tài chính.

Liên hệ eSMS để được tư vấn và cấp tài khoản dùng thử: Liên hệ eSMS.

Nguồn tham khảo: Thông tư 18/2019/TT-NHNN, Thông tư 43/2016/TT-NHNN, Help Center eSMS.


Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

  • Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
  • Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
  • Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
Bài viết liên quan
Bài viết mới