Thay vì gọi điện thủ công hoặc gửi SMS dễ bị bỏ qua, tin UID Zalo chính là giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về loại tin này cũng như một số mẫu tin UID thông dụng cho các ngành nghề nhé.

>>> Xem thêm: Tin Giao Dịch Zalo OA – Tăng Tốc Phản Hồi, Giảm Thắc Mắc Về Đơn Hàng

1. Tin UID Zalo là gì?

Tin UID Zalo là một loại tin nhắn được doanh nghiệp gửi từ Zalo Official Account (Zalo OA) đến tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng dựa trên User ID (UID) – một mã định danh duy nhất do Zalo cấp khi khách hàng tương tác với OA.

UID (User ID) là một mã định danh đặc biệt, tương tự như "chứng minh nhân dân" của mỗi tài khoản Zalo khi họ tương tác với một OA cụ thể. Khác với số điện thoại, UID là một định danh nội bộ, không hiển thị công khai và chỉ có giá trị trong phạm vi từng OA.

Nhắc lại lưu ý quan trọng về UID:

Không phải số điện thoại – UID được Zalo cấp khi người dùng có hành động tương tác với OA, không liên quan đến số điện thoại đăng ký tài khoản.

Mỗi OA có UID riêng biệt – Nếu một người dùng tương tác với nhiều OA khác nhau, họ sẽ có một UID khác nhau cho từng OA, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và nhắm mục tiêu chính xác hơn.

2. Điều kiện để doanh nghiệp gửi tin UID Zalo

Để gửi tin nhắn đến UID trên Zalo, doanh nghiệp cần đáp ứng hai điều kiện quan trọng:

Doanh nghiệp phải sở hữu tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA): Đây là tài khoản Zalo chính thức của doanh nghiệp, dùng để tương tác và chăm sóc khách hàng.

Thu thập được UID khách hàng thông qua tương tác hợp lệ: Zalo chỉ cung cấp UID của người dùng khi họ có tương tác với OA trước đó. 

>>> Xem thêm: ZNS Rating Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ

Các hình thức tương tác hợp lệ bao gồm:

- Nhấn “Quan tâm” (Follow) OA.

- Gửi tin nhắn đến OA.

- Gọi điện cho OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA.

- Tương tác với Menu và nút CTA (Call to Action) có thể là: Nhấn vào các mục trong Menu tương tác nhanh, sử dụng Menu dịch vụ, click vào nút Kêu gọi hành động của chatbot OA.

Doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin UID khi khách hàng đã thực hiện một trong các hành động trên, đảm bảo tính hợp lệ và tránh làm phiền người dùng.

3. Các loại tin UID doanh nghiệp cần biết

Hiện nay, có 3 loại tin UID quan trọng mà doanh nghiệp cần hiểu rõ: Tin tư vấn, tin giao dịch và tin truyền thông. Mỗi loại tin có vai trò khác nhau trong việc kết nối với khách hàng. Hiểu rõ đặc điểm và cách ứng dụng từng loại tin sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên Zalo được tốt hơn.

4. Mẫu tin UID thông dụng cho một số ngành nghề

4.1 Ngành công nghệ

Công ty SaaS (Phần mềm, nền tảng quản lý, ứng dụng...)

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Anh/chị đang quan tâm đến giải pháp [Tên phần mềm]? Em có thể tư vấn thêm về tính năng và giá không ạ?”

Tin giao dịch: “Thông báo: Tài khoản [Tên tài khoản] của anh/chị đã kích hoạt thành công gói [Tên gói] đến ngày [Ngày hết hạn]. Truy cập ngay tại [Link đăng nhập].”

Tin truyền thông: “Đăng ký ngay hôm nay – NHẬN MIỄN PHÍ 1 THÁNG DÙNG THỬ! Trải nghiệm toàn bộ tính năng của [Tên phần mềm] ngay bây giờ. Đăng ký tại [Link đăng ký].”

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ

Công ty Phần cứng và Thiết bị Công nghệ (Laptop, điện thoại, gaming gear...)

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, hiện tại [Tên cửa hàng] đang có chương trình giảm giá cho [Tên sản phẩm]. Anh/chị có cần tư vấn về cấu hình, bảo hành và ưu đãi kèm theo không ạ?”

Tin giao dịch: “Đơn hàng [Mã đơn] đã được xác nhận. Sản phẩm [Tên sản phẩm] sẽ giao vào ngày [Ngày]. Kiểm tra chi tiết tại [Link theo dõi đơn hàng].”

Tin truyền thông: “Fan gaming đâu rồi?! CHUỘT GAMING [Tên sản phẩm] giảm 30% chỉ trong hôm nay! Đặt hàng ngay tại [Link sản phẩm].”

Dịch vụ IT và Cloud (Lưu trữ, hosting, bảo mật, phần mềm quản lý...)

Tin tư vấn: “Xin chào anh/chị, [Tên công ty] có giải pháp tối ưu server và bảo mật hệ thống doanh nghiệp. Anh/chị có cần tư vấn thêm về các gói dịch vụ không ạ?”

Tin giao dịch: “Dịch vụ Cloud Hosting của anh/chị sẽ hết hạn vào ngày [Ngày]. Vui lòng gia hạn tại [Link gia hạn] để tránh gián đoạn.”

Tin truyền thông:“GIẢM 50% CHI PHÍ HOSTING! Đăng ký ngay để có ngay 1 năm sử dụng hosting tốc độ cao. Ưu đãi có hạn! Đăng ký tại [Link].”

4.2 Ngành thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, cửa hàng online,...)

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên cửa hàng]. Sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện có giá ưu đãi đặc biệt. Anh/chị có cần tư vấn thêm không ạ?”

Tin giao dịch: “Đơn hàng #12345 của anh/chị đã được xác nhận. Dự kiến giao vào ngày [Ngày giao]. Vui lòng kiểm tra thông tin tại [Link kiểm tra đơn hàng].”

Tin truyền thông: “SIÊU SALE CUỐI TUẦN - GIẢM ĐẾN 50%! Chỉ còn vài giờ để săn deal. Đặt hàng ngay tại [Link sản phẩm] nhé!”

4.3 Ngành tài chính - Ngân hàng 

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên ngân hàng]. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về khoản vay ưu đãi với lãi suất chỉ từ 0.5% không ạ?”

Tin giao dịch: “Thông báo: Tài khoản của quý khách vừa nhận +5.000.000 VNĐ từ [Tên giao dịch]. Kiểm tra chi tiết tại app [Tên ngân hàng].”

Tin truyền thông: “Đăng ký thẻ tín dụng [Tên thẻ] ngay hôm nay, nhận hoàn tiền 1.000.000 VNĐ và miễn phí thường niên! Đăng ký tại [Link đăng ký].”

4.4 Ngành bất động sản 

Tin tư vấn: “Anh/chị ơi, hiện tại dự án [Tên dự án] đang có căn hộ chỉ từ 1.2 tỷ với hỗ trợ vay 0% lãi suất. Em gửi thông tin chi tiết nhé?”

Tin giao dịch: “[Tên dự án] thông báo: Anh/chị đã đặt cọc thành công căn hộ [Mã căn hộ]. Vui lòng kiểm tra hợp đồng tại [Link hợp đồng] hoặc liên hệ [Số hotline] để được hỗ trợ.”

Tin truyền thông: “MỞ BÁN GIAI ĐOẠN CUỐI – CHỈ TỪ 1.2 TỶ/CĂN! Đăng ký ngay để nhận ưu đãi chiết khấu 5%. Liên hệ ngay: [Số hotline].”

>>> Xem thêm: Cách Thiết Lập OA Để Thu Hút Tương Tác Hiệu Quả

4.5 Ngành giáo dục - Đào tạo 

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên trung tâm]. Anh/chị có muốn nhận tư vấn miễn phí về khóa học IELTS cam kết 7.0+ không ạ?”

Tin giao dịch: “Anh/chị đã đăng ký thành công khóa học [Tên khóa học]. Buổi học đầu tiên bắt đầu vào ngày [Ngày] tại [Link lớp học online].”

Tin truyền thông: “HỌC PHÍ ƯU ĐÃI 30% CHỈ TRONG HÔM NAY! Đăng ký ngay khóa học [Tên khóa học] để không bỏ lỡ cơ hội này. [Link đăng ký]”

4.6 Ngành y tế - Thẩm mỹ (Phòng khám, spa, nha khoa, viện thẩm mỹ,...)

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên phòng khám]. Anh/chị cần tư vấn về dịch vụ chăm sóc da, trị mụn hay giảm béo ạ?”

Tin giao dịch: “Nhắc lịch hẹn: Anh/chị có lịch khám tại [Tên phòng khám] vào [Thời gian]. Vui lòng đến đúng giờ hoặc gọi [Số hotline] nếu cần thay đổi lịch.”

Tin truyền thông: “GIẢM 30% DỊCH VỤ TRẺ HÓA DA! Chỉ áp dụng trong tháng này. Đăng ký ngay tại [Link đăng ký].”

4.7 Ngành du lịch - Khách sạn (Công ty lữ hành, resort, khách sạn...)

Tin tư vấn: “Chào anh/chị, hiện [Tên công ty du lịch] đang có tour [Tên tour] với giá ưu đãi 30%. Anh/chị có muốn xem lịch trình chi tiết không ạ?”

Tin giao dịch: “[Tên khách sạn] xác nhận đặt phòng thành công! Check-in: [Ngày] | Check-out: [Ngày]. Mọi thông tin chi tiết, vui lòng xem tại [Link đặt phòng].”

Tin truyền thông: “DU LỊCH HÈ – SALE ĐẾN 50%! Đặt ngay tour [Tên tour] để nhận giá tốt nhất. Gọi ngay [Số hotline] hoặc đặt chỗ tại [Link đặt tour].”

Kết luận

Nếu bạn đang tìm cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn trên Zalo mà không cần đến số điện thoại, tin UID chính là giải pháp phù hợp. Chỉ cần khách hàng đã từng tương tác với OA của bạn, bạn có thể gửi tin nhắn tư vấn, xác nhận đơn hàng hay thậm chí là ưu đãi đặc biệt để kéo họ quay lại mua hàng. Đây là cách dễ dàng và tiết kiệm để giữ chân khách hàng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

Website: https://esms.vn/

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.