Khách hàng quên lịch hẹn không chỉ ảnh hưởng đến họ mà còn có thể gây gián đoạn hoạt động kinh doanh. Để khắc phục điều này, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng tin ZNS nhắc lịch hẹn, một giải pháp thông minh giúp nhắc nhở khách hàng dễ dàng và hiệu quả.
>>> Xem thêm: ZNS Rating Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ
Tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) nhắc lịch hẹn là một loại tin nhắn do doanh nghiệp gửi đến khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA) để nhắc nhở về các cuộc hẹn sắp tới. Đây là tin nhắn dịch vụ, không phải tin nhắn quảng cáo, và chỉ được gửi đến khách hàng có giao dịch hoặc đăng ký dịch vụ trước đó.
Lợi ích của tin nhắn ZNS nhắc lịch hẹn:
- Giảm tỷ lệ khách hàng quên lịch: Nhắc nhở khách đến đúng hẹn, tránh bỏ lỡ lịch trình.
- Tăng trải nghiệm khách hàng: Tương tác dễ dàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp.
- Giảm tải cho tổng đài chăm sóc khách hàng: Không cần gọi điện nhắc nhở từng khách.
- Tiết kiệm chi phí hơn SMS: Doanh nghiệp tối ưu ngân sách so với tin nhắn truyền thống.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Xem được tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi của khách hàng.
Gửi qua Zalo Official Account (OA): Tin nhắn ZNS được gửi trực tiếp từ OA của doanh nghiệp đến tài khoản Zalo của khách hàng. Doanh nghiệp cần đăng ký và được Zalo duyệt trước khi sử dụng dịch vụ này.
Không cần khách hàng quan tâm OA trước: Khác với tin nhắn OA thông thường, ZNS có thể gửi đến cả những khách hàng chưa quan tâm OA của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Nội dung tin nhắn cá nhân hóa theo khách hàng: Tin nhắn ZNS có thể chứa thông tin cụ thể như: Họ tên khách hàng, thời gian hẹn, địa điểm hẹn, dịch vụ đã đặt…Việc cá nhân hóa giúp tin nhắn chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
>>> Xem thêm: Tin Giao Dịch Zalo OA – Tăng Tốc Phản Hồi, Giảm Thắc Mắc Về Đơn Hàng
Hỗ trợ hiển thị đa dạng nội dung: Không giới hạn ký tự như SMS, tin nhắn ZNS có thể chứa văn bản dài, hình ảnh, đường dẫn, và nút bấm tương tác (CTA - Call to Action). Khách hàng có thể dễ dàng xác nhận, đổi lịch hoặc hủy lịch hẹn chỉ với một thao tác chạm.
Tiết kiệm chi phí so với SMS truyền thống: Nếu khách hàng đã quan tâm OA, tin nhắn có thể được gửi miễn phí. Nếu khách hàng chưa quan tâm OA, tin nhắn có thể bị tính phí, nhưng vẫn rẻ hơn so với tin nhắn SMS hàng loạt.
Một tin nhắn ZNS nhắc lịch hẹn thường bao gồm:
- Lời chào và nhận diện thương hiệu
- Thông tin khách hàng (Tên, số đặt lịch, dịch vụ đã đăng ký)
- Thời gian và địa điểm của cuộc hẹn
- Lời nhắc nhở, hướng dẫn trước cuộc hẹn (Mang theo giấy tờ, đến đúng giờ, v.v.)
- Nút bấm (CTA) để khách hàng xác nhận hoặc thay đổi lịch hẹn
- Thông tin liên hệ hỗ trợ (Hotline, địa chỉ website, v.v.)
Khách hàng đăng ký lịch hẹn thông qua website, ứng dụng, tổng đài, hoặc trực tiếp tại cửa hàng/doanh nghiệp.
Doanh nghiệp tích hợp hệ thống đặt lịch với Zalo OA. Khi đến gần thời điểm hẹn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn ZNS nhắc nhở.
Khách hàng mở tin nhắn ZNS trên Zalo và có thể thực hiện các hành động sau:
- Xác nhận lịch hẹn (Nhấn vào nút xác nhận)
- Thay đổi hoặc hủy lịch (Nhấn vào nút điều chỉnh)
- Gọi trực tiếp đến tổng đài để được hỗ trợ
>>> Xem thêm: Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS
- Nếu khách hàng xác nhận => Giữ nguyên lịch hẹn.
- Nếu khách hàng yêu cầu đổi lịch => Hệ thống gửi thông tin điều chỉnh.
- Nếu khách hàng không phản hồi => Có thể gửi thêm một tin nhắn nhắc nhở hoặc gọi điện hỗ trợ.
Nhắc lịch khám bệnh, tái khám, xét nghiệm, tiêm chủng.
Gửi thông báo đến bệnh nhân về lịch trình điều trị.
Nhắc lịch hẹn tư vấn vay vốn, mở tài khoản.
Nhắc lịch thanh toán hoặc cập nhật thông tin hợp đồng.
Nhắc lịch chăm sóc da, làm tóc, massage, phẫu thuật thẩm mỹ.
Nhắc lịch hẹn thử đồ tại các cửa hàng thời trang cao cấp.
Nhắc lịch tư vấn, ký hợp đồng bảo hiểm, giao dịch mua bán nhà đất.
Nhắc lịch thanh toán bảo hiểm, tái tục hợp đồng.
Nhắc lịch bảo trì ô tô, xe máy, thiết bị gia dụng, hệ thống điện nước.
Nhắc lịch kiểm tra định kỳ cho sản phẩm/dịch vụ sau mua.
Nhắc lịch bảo trì hệ thống, cập nhật phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật.
Nhắc lịch đào tạo, hội thảo, webinar về sản phẩm công nghệ.
Nhắc lịch hẹn demo sản phẩm, tư vấn triển khai phần mềm, hệ thống IT.
Nhắc khách hàng gia hạn license, dịch vụ SaaS, hosting, domain.
Nhắc lịch phỏng vấn, onboarding nhân viên mới, đào tạo nội bộ.
>>> Xem thêm: Quy Trình Đăng Ký Zalo ZNS Template Và Những Lưu Ý Quan Trọng
Dưới đây là một số mẫu tin ZNS nhắc lịch hẹn phổ biến và dễ ứng dụng cho nhiều lĩnh vực như y tế, tài chính, dịch vụ khách hàng, và làm đẹp:
[Tên phòng khám/bệnh viện] xin nhắc quý khách [Họ tên] về lịch hẹn khám vào [Thời gian] tại [Địa chỉ]. Vui lòng đến đúng giờ và mang theo giấy tờ cần thiết. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ [Số hotline].
Hẹn gặp quý khách!
[Tên ngân hàng/công ty tài chính] nhắc lịch hẹn của quý khách [Họ tên] vào [Thời gian] tại [Chi nhánh] để thực hiện [Nội dung giao dịch].
Vui lòng đến đúng giờ hoặc liên hệ [Số hotline] nếu cần hỗ trợ thay đổi lịch hẹn.
Chào [Họ tên], [Tên spa/salon] nhắc lịch hẹn của bạn vào [Thời gian] tại [Địa chỉ].
Vui lòng đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất. Nếu cần thay đổi lịch, liên hệ [Số hotline]. Hẹn gặp bạn!
Chào [Họ tên], [Tên công ty] xin nhắc lịch hẹn tư vấn [Loại dịch vụ] của bạn vào [Thời gian] tại [Địa điểm].
Vui lòng xác nhận hoặc liên hệ [Số hotline] nếu cần thay đổi lịch. Rất mong được gặp bạn!
Chào [Họ tên], kỹ thuật viên của [Tên công ty] sẽ đến vào [Thời gian] để [Nội dung bảo trì/sửa chữa].
Vui lòng sắp xếp thời gian và đảm bảo có mặt tại [Địa chỉ]. Liên hệ [Số hotline] nếu cần thay đổi lịch.
Sử dụng tin ZNS nhắc lịch hẹn không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng chu đáo. Việc tận dụng giải pháp này có thể trở thành lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
