Năm 2024 chứng kiến sự bùng nổ của những xu hướng marketing sáng tạo và hiệu quả. Từ việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tích hợp các kênh giao tiếp đa dạng, đến việc tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Bài viết này sẽ khám phá các xu hướng nổi bật của năm 2024 và cách các doanh nghiệp hàng đầu áp dụng nó.
>>> Xem thêm: Gamification Marketing - Khi Tiếp Thị Trở Thành Trò Chơi
Nắm bắt chuyển đổi số
Chuyển đổi số đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp hiện đại. Trong đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng, giúp tối ưu hóa các chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng AI để tự động hóa các tương tác với khách hàng, giảm bớt sự can thiệp của con người và tăng cường hiệu quả kinh doanh một cách đáng kể.
Tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu suất làm việc. Zalo OA là một minh chứng sống động cho việc này, với các giải pháp CSKH tự động hóa giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, kịp thời.
Tận dụng sức mạnh của dữ liệu
Thông qua việc phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó cung cấp những trải nghiệm được tùy chỉnh riêng cho từng cá nhân. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Phân tích để dự đoán cũng là một xu hướng nổi bật khác, cho phép doanh nghiệp nắm bắt thị trường và hành vi khách hàng trong tương lai. Nhờ đó, họ có thể chuẩn bị và điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời để nắm bắt cơ hội.
Xu hướng Marketing đa kênh
Marketing đa kênh ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Việc tích hợp nhiều kênh giao tiếp vào một hệ thống duy nhất giúp mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ, nền tảng OMICall không chỉ hỗ trợ các cuộc gọi thông thường mà còn tích hợp các kênh như SMS, Zalo, Viber, và Live-chat, giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách toàn diện.
Zalo OA giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp các kênh giao tiếp khác nhau, từ đó cải thiện tương tác và giữ chân khách hàng. Khả năng gửi thông báo đến người dùng dù chưa theo dõi trang là một bước đột phá, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt - Chiến Lược Tối Ưu Chi Phí Và Thời Gian
Sự tiến hóa của Content Marketing
Content Marketing đang không ngừng tiến hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Nội dung càng sáng tạo, chất lượng và có “chất riêng” càng nhận được tương tác cao của người xem. Giúp thu hút và giữ chân họ hiệu quả hơn.
Người tiêu dùng thông minh biết cách chọn lọc những content phù hợp và tránh xa những content độc hại. Họ cũng thích lắng nghe những đánh giá, đóng góp của những người dùng khác. Đây là một cơ hội để doanh nghiệp xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu. Khi khách hàng thấy những người tiêu dùng khác chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và dễ dàng quyết định mua hàng hơn.
Sức sáng tạo trên MXH là xu hướng Marketing nổi bật
Mạng xã hội luôn là một kênh quan trọng trong chiến lược marketing. Các video ngắn trên TikTok hay Facebook, Instagram Reels đang chiếm lĩnh thị trường. Thu hút sự chú ý của hàng triệu người dùng mỗi ngày. Đây là cơ hội lớn để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách sáng tạo và hiệu quả.
Thương mại xã hội cũng đang trở thành một xu hướng nổi bật. Các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram, và Zalo không chỉ là nơi để giao tiếp mà còn là kênh mua sắm quan trọng. Khả năng mua sắm trực tiếp trên các nền tảng này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho người tiêu dùng.
Tiếp cận bền vững và đạo đức
Marketing bền vững và đạo đức đang ngày càng được chú trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội. Các chiến dịch marketing xanh không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người tiêu dùng.
Tiêu dùng đạo đức cũng là một xu hướng quan trọng. Các thương hiệu có thể áp dụng các thông điệp nhân văn, công bằng thương mại và lao động bền vững. Sẽ thu hút được những khách hàng có ý thức xã hội cao. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành từ khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng người tiêu dùng ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ.
Những doanh nghiệp đón đầu xu hướng Marketing và thành công
Apple sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng
Công ty công nghệ Apple vừa triển khai trợ lý ảo AI mới trên trang web của họ, giúp xử lý các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng. Bằng cách áp dụng các chatbot và hệ thống trả lời tự động, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ 24/7. Kết quả là thời gian phản hồi đã giảm 60%, và mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên 90%.
Amazon tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm
Amazon sử dụng hệ thống phân tích dữ liệu để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của từng khách hàng. Thông qua việc hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của họ, sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nhờ đó, doanh số từ các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa đã tăng 25%.
Netflix phân tích dự đoán để dự báo xu hướng
Netflix sử dụng phân tích dự đoán để dự báo xu hướng xem phim của người dùng trong từng khu vực. Điều này giúp họ đưa ra các đề xuất phim và chương trình truyền hình phù hợp, giữ chân người xem và tăng cường tỷ lệ gia hạn dịch vụ.
Grab áp dụng xu hướng Marketing đa kênh
Grab tích hợp các kênh liên lạc của mình qua tổng đài ảo. Giúp tài xế và khách hàng dễ dàng liên lạc và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng. Kết quả là, thời gian xử lý vấn đề giảm 40% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng lên 88%.
>>> Xem thêm: SMS Marketing Là Gì? Bí Quyết Sau Những Chiến Dịch Thành Công
Mạng xã hội - tận dụng sự sáng tạo để tăng tương tác
Doanh nghiệp đang dần lấn sân sang các nền tảng như TikTok và Instagram Reels để tạo ra các video ngắn hấp dẫn. Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận diện thương hiệu.Một công ty thực phẩm như Nestlé đã tạo ra các video ngắn về công thức nấu ăn và mẹo vặt bếp núc trên TikTok. Những video này nhanh chóng lan truyền, giúp tăng lượng người theo dõi và doanh số bán hàng trực tuyến lên 35%.
Và bằng cách cung cấp khả năng mua sắm trực tiếp trên các nền tảng như Tiktok, Shopee, Zalo, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng.
H&M thực hiện chiến dịch Marketing xanh
H&M ra mắt dòng sản phẩm thân thiện với môi trường và thực hiện chiến dịch quảng cáo tập trung vào việc bảo vệ môi trường. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng được hình ảnh thương hiệu bền vững và có trách nhiệm.
Tạm kết
Mỗi xu hướng hiện nay đều sẽ mang lại những cơ hội mới và thách thức riêng. Việc nắm bắt và áp dụng các xu hướng Marketing mới nhất là điều cần thiết để các doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược hiện có của mình để nắm bắt những cơ hội tốt nhất.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
