Dịch vụ khách hàng tốt thường được ca ngợi là bí quyết để thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang ưu tiên sử dụng đa nền tảng để tiếp cận, tương tác và tạo trải nghiệm đa kênh cho người dùng. Đó là lý ngày càng nhiều đơn vị tổ chức lựa chọn cải thiện dịch vụ CSKH bằng dịch vụ SMS Marketing.
Vậy, tự hỏi làm thế nào để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trở nên tốt nhất? Bài viết sau đây, eSMS sẽ chia sẻ 1 số ý tưởng có giá trị giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách nhắn tin hàng loạt. Cùng tham khảo ngay nhé!
>>> Xem thêm: Cách lấy mã OTP trên điện thoại đơn giản nhanh chóng
Chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing là sự hỗ trợ của đơn vị cung cấp thông qua các tin nhắn văn bản. Theo Gigaom, tỷ lệ mở tin nhắn SMS đạt khoảng 98% trong khi email chỉ khoảng 22%. Vì thế, nếu doanh nghiệp bạn muốn khách hàng lắng nghe nhiều hơn. Hãy thường xuyên xuất hiện ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất, đó là gửi tin nhắn đến số điện thoại cá nhân.
Bên cạnh đó, để chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng tin nhắn SMS, bạn cần cải thiện dịch vụ khách hàng qua 4 cách sau đây.
Có thể nói, khả năng tiếp cận chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Việc tận dụng cách gửi tin nhắn SMS hàng loạt có thể là phương pháp tốt nhất để tối đa hóa nguồn lực dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Thông qua đó, bạn sẽ có khả năng tiếp cận nhiều người hơn bằng các tin nhắn quan trọng so với email hoặc cuộc gọi điện thoại thông thường.
SMS cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng để cung cấp thông tin cập nhật về vận chuyển, khắc phục sự cố hoặc thông báo khuyến mãi. Ngoài ra, nó cũng cho phép bạn nhắn tin đến nhiều khách hàng cùng một lúc để họ biết ngay lập tức về bất kỳ cập nhật, thay đổi nào.
Thông thường, khách hàng sẽ thích cảm giác họ được đối xử đặc biệt. Vì thế, khi tạo nội dung văn bản, bạn có thể cung cấp mã khuyến mãi độc quyền cho khách hàng của mình. Bằng cách này, đảm bảo rằng bạn đang cung cấp các khoản chiết khấu có giá trị khi tiếp cận người tiêu dùng qua tin nhắn.
Khi khách hàng nhận được các chương trình khuyến mãi qua tin nhắn SMS, họ sẽ hướng đến nội dung phần thưởng. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy trải nghiệm cá nhân của họ là quan trọng. Từ đó, dẫn đến có mong muốn giới thiệu tới người xung quanh về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nếu bạn giao tiếp quá nhiều thông tin mà khách hàng không thấy hữu ích, họ có thể đưa tin nhắn của bạn vào mục tin rác. Thế nên, bạn cần xem xét các ưu đãi thật phù hợp trước khi gửi tin nhắn cho khách hàng.
Một cách để cải thiện dịch vụ khách hàng đó là trả lời các câu hỏi trước khi khách hàng của bạn tự tìm ra kết quả. Cách để làm điều này là duy trì luồng thông tin cập nhật, thông tin quan trọng ổn định và đầy đủ thông tin cho khách hàng của bạn. Vì, nhắn tin văn bản là 1 hình thức giao tiếp được sử dụng rộng rãi nên nó cũng là 1 cách điển hình để giữ chân khách hàng.
Các giải pháp dịch vụ khách hàng SMS là nền tảng của tiếp thị văn bản và có thể trả lời các câu hỏi chung mà đại diện dịch vụ khách hàng sẽ phải dành thời gian giải quyết. Ngoài ra, các tính năng nhắn tin cho phép người dùng lên lịch, kích hoạt và gửi tin nhắn văn bản để cung cấp thông tin cho khách hàng.
Tóm lại, việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng SMS là 1 cách chuẩn chỉnh để tạo nên mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Mặc dù suy cho cùng, việc mua sắm của khách hàng thường dựa vào yếu tố cảm xúc. Nhưng doanh nghiệp có thể sử dụng SMS Marketing như 1 kênh làm cho khách hàng nhớ đến mình lâu hơn.
>>> Xem thêm: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn
Nếu doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS, nâng cao nhận diện thương hiệu hay thông điệp quảng cáo được truyền đi ngay lập tức,.... SMS Brandname chính là lựa chọn đáng để bạn quan tâm.
Hiện nay, eSMS là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tin nhắn thương hiệu – SMS Brandname số 01 tại Việt Nam được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng.
eSMS cung cấp loại dịch vụ SMS Brandname bao gồm:
- Tin nhắn quảng cáo (Các thông báo về khuyến mãi, giảm giá, hàng mới về, dự án... với brandname có thể là tên miền website hoặc thương hiệu doanh nghiệp).
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng (Tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, xác nhận đơn hàng, mã kích hoạt).
- Tin nhắn 2 chiều (Tin nhắn hỗ trợ khách hàng có thể trả lời lại và xem được các nội dung trả lời).
- API gửi tin nhắn (API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống - phần mềm - ngôn ngữ nào).
- Tin nhắn thoại (Chủ động phát cuộc gọi đến khách hàng thay vì tin nhắn, ứng dụng để đọc mã kích hoạt, gọi điện nhắc nhở cho hàng loạt khách hàng).
Không những giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, SMS Brandname còn giúp doanh nghiệp nhận dạng riêng, tránh nhầm lẫn, bị giả mạo, spam SMS như dịch vụ tin nhắn thông thường.
Với SMS Brandname, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả SMS Marketing cao với chi phí rất thấp, đồng thời, chiến dịch được lan tỏa rộng rãi với tin nhắn có tên thương hiệu ở phần người gửi.
Từ đó, khách hàng dễ dàng nhận biết, ghi nhớ thương hiệu, góp phần gia tăng lượng khách trung thành cho doanh nghiệp.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
