Cuối năm là lúc khách hàng nhận nhiều tin nhắn nhất, và cũng là lúc một lời cảm ơn chân thành dễ được nhớ nhất. Doanh nghiệp gửi đúng lời, đúng lúc sẽ giữ được khách cho năm sau; gửi tin chung chung kiểu "kính chúc quý khách" thì lẫn vào hàng trăm tin khác. Bài viết tổng hợp hơn 60 lời cảm ơn khách hàng cuối năm theo ngành và theo kênh, kèm nguyên tắc viết, thời điểm gửi, cách cá nhân hoá và những lỗi khiến tin cảm ơn bị coi là tin quảng cáo.

Lời cảm ơn khách hàng cuối năm là gì? Là thông điệp doanh nghiệp gửi tới khách hàng vào dịp cuối năm dương lịch hoặc trước Tết, để ghi nhận sự đồng hành trong năm qua, không nhằm bán hàng trực tiếp. Thông điệp thường gửi qua SMS Brandname, Zalo ZNS, email hoặc thiệp, có tên khách hàng, nhắc lại một điểm cụ thể trong năm và lời chúc cho năm mới. Một ưu đãi nhỏ có thể đi kèm nhưng không phải nội dung chính.

Tóm tắt nhanh

Mục lục

1. Nguyên tắc viết lời cảm ơn khách hàng cuối năm
2. Mẫu SMS cảm ơn cuối năm dưới 160 ký tự
3. Mẫu cho ngành bán lẻ, F&B, làm đẹp
4. Mẫu cho ngành dịch vụ, giáo dục, y tế
5. Mẫu cho khách hàng B2B, đối tác
6. Mẫu cho tài chính, bảo hiểm, bất động sản
7. Mẫu Zalo ZNS và email cảm ơn cuối năm
8. Thời điểm gửi và lỗi cần tránh
9. Câu hỏi thường gặp

1. Nguyên tắc viết lời cảm ơn khách hàng cuối năm

• Gọi đúng tên: "Cảm ơn anh Minh" khác hẳn "Cảm ơn quý khách".
• Cảm ơn điều cụ thể: đã đồng hành 3 năm, đã giới thiệu bạn bè, đã tin dùng dòng sản phẩm X.
• Chúc ngắn, thật: một câu chúc rõ ràng thay vì chuỗi mỹ từ.
• Ưu đãi là phụ: nếu có, đặt cuối tin và không quá 1 dòng; tin cảm ơn kèm khuyến mãi bị đọc như tin quảng cáo.
• Ký tên: tên thương hiệu hoặc tên người phụ trách, tạo cảm giác có người thật đứng sau.

2. Mẫu SMS cảm ơn cuối năm dưới 160 ký tự

SMS Brandname tối đa 160 ký tự không dấu cho một tin; viết có dấu chỉ được 70 ký tự. Các mẫu sau viết không dấu để vừa một tin.

• "[BRAND] cam on anh/chi [Ten] da dong hanh cung chung toi trong nam [X]. Chuc anh/chi nam moi suc khoe, binh an va thanh cong."
• "Cam on [Ten] da tin chon [BRAND] suot nam qua. Chuc mung nam moi [X+1]! Hen gap lai anh/chi trong nam moi."
• "[BRAND]: Nam [X] khep lai voi [so] don hang cua anh/chi [Ten]. Chan thanh cam on va chuc anh/chi nam moi thinh vuong."
• "Cam on [Ten] da la khach hang than thiet cua [BRAND]. Tang anh/chi ma [MA] giam [x]% cho don dau nam, HSD [ngay]."
• "[BRAND] gui loi cam on chan thanh den [Ten]. Chuc gia dinh anh/chi mot nam moi am ap, nhieu niem vui."
• "Nam qua that y nghia khi co [Ten] dong hanh. [BRAND] chuc anh/chi nam moi van su nhu y. Hotline: [SDT]."
• "[BRAND] cam on [Ten] da gioi thieu ban be trong nam [X]. Chuc anh/chi nam moi hanh phuc, thanh cong."
• "Tam biet [X], chao [X+1]! [BRAND] cam on [Ten] va hen tiep tuc phuc vu anh/chi trong nam moi."

>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng cuối năm theo ngành

3. Mẫu cho ngành bán lẻ, F&B, làm đẹp

• "Cảm ơn chị [Tên] đã ghé [Shop] [số] lần trong năm nay. Chúc chị năm mới xinh đẹp, rạng rỡ. Hẹn gặp chị đầu năm!"
• "[Nhà hàng] cảm ơn anh [Tên] và gia đình đã chọn chúng tôi cho những bữa ăn năm qua. Chúc cả nhà năm mới sum vầy."
• "Năm [X], [Spa] đã được chăm sóc chị [Tên] [số] buổi. Cảm ơn chị đã tin tưởng. Chúc chị năm mới khoẻ đẹp từ trong ra ngoài."
• "[Cửa hàng] cảm ơn [Tên] đã ủng hộ suốt năm qua. Tặng mình mã [MÃ] giảm [x]k cho lần mua đầu năm, hạn [ngày]."
• "Cảm ơn anh [Tên] đã đồng hành cùng [Shop] từ [tháng/năm]. Sản phẩm mình mua có gì cần hỗ trợ cứ nhắn em nhé. Chúc năm mới an khang."
• "[Quán cà phê] cảm ơn [Tên] vì [số] ly cà phê năm nay. Năm mới, ly đầu tiên tại quán là quà tặng của chúng tôi."
• "Cảm ơn chị [Tên] đã để lại đánh giá 5 sao trong năm qua. [Salon] chúc chị năm mới mọi điều tốt lành."
• "[Siêu thị] cảm ơn gia đình [Tên] đã tin chọn. Chúc năm mới đủ đầy, ấm no. Giờ mở cửa Tết: [giờ]."

4. Mẫu cho ngành dịch vụ, giáo dục, y tế

• "[Trung tâm] cảm ơn phụ huynh [Tên] đã đồng hành cùng bé [Tên bé] trong năm học qua. Chúc gia đình năm mới sức khoẻ, bé học giỏi."
• "Cảm ơn anh [Tên] đã tin tưởng [Phòng khám] chăm sóc sức khoẻ năm qua. Chúc anh và gia đình năm mới khoẻ mạnh. Lịch khám đầu năm: [số]."
• "[Nha khoa] cảm ơn chị [Tên]. Chúc chị năm mới nụ cười luôn rạng rỡ. Nhắc chị lịch tái khám định kỳ vào [tháng]."
• "[Gym] cảm ơn [Tên] vì [số] buổi tập trong năm [X]. Chúc bạn năm mới bền bỉ, khoẻ mạnh. Hẹn gặp ở phòng tập!"
• "Cảm ơn anh [Tên] đã sử dụng dịch vụ [Dịch vụ] năm qua. Đội ngũ [Công ty] chúc anh năm mới thuận lợi, gặp nhiều may mắn."
• "[Trường] cảm ơn học viên [Tên] đã hoàn thành khoá [khoá]. Chúc bạn năm mới đạt mục tiêu mới. Ưu đãi khoá tiếp theo: [x]%."
• "Cảm ơn chị [Tên] đã tin chọn [Thẩm mỹ viện]. Chúc chị năm mới tự tin, toả sáng."

>>> Xem thêm: Ý tưởng tri ân khách hàng cuối năm cho doanh nghiệp

5. Mẫu cho khách hàng B2B, đối tác

• "[Công ty] trân trọng cảm ơn Quý công ty [Tên KH] đã hợp tác trong năm [X]. Kính chúc Quý công ty năm mới phát triển bền vững."
• "Cảm ơn anh [Tên] và đội ngũ [Công ty KH] đã đồng hành cùng chúng tôi qua [số] dự án năm nay. Chúc năm mới thành công."
• "Năm [X] khép lại với nhiều dấu ấn hợp tác. [Công ty] cảm ơn sự tin tưởng của Quý đối tác và mong tiếp tục đồng hành trong năm [X+1]."
• "Kính gửi anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã tin dùng giải pháp [Sản phẩm] của [Công ty]. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng trong năm mới. Chúc anh/chị an khang."
• "[Công ty] cảm ơn Quý khách đã gia hạn dịch vụ năm [X+1]. Chúng tôi cam kết chất lượng phục vụ tốt hơn trong năm mới."
• "Cảm ơn anh [Tên] đã giới thiệu [Công ty] tới đối tác của mình. Món quà nhỏ sẽ đến văn phòng anh trước [ngày]."
• "[Công ty] thông báo lịch nghỉ Tết từ [ngày] đến [ngày]. Cảm ơn Quý khách đã đồng hành năm qua, hẹn gặp lại ngày [ngày]."

6. Mẫu cho tài chính, bảo hiểm, bất động sản

• "[Ngân hàng] cảm ơn Quý khách [Tên] đã tin tưởng trong năm [X]. Chúc Quý khách năm mới an khang, thịnh vượng."
• "Cảm ơn anh [Tên] đã tin chọn [Công ty bảo hiểm] bảo vệ gia đình năm qua. Chúc anh và gia đình năm mới bình an. Tư vấn viên: [Tên], [SĐT]."
• "[Công ty BĐS] cảm ơn anh/chị [Tên] đã đồng hành. Chúc năm mới an cư, lạc nghiệp. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi thủ tục trong năm tới."
• "[Ví điện tử] cảm ơn bạn [Tên] vì [số] giao dịch năm [X]. Chúc bạn năm mới tài lộc. Lì xì [x]k đã vào ví, dùng đến [ngày]."
• "[Công ty chứng khoán] cảm ơn Quý khách [Tên] đã đồng hành năm [X]. Chúc Quý khách năm mới đầu tư hiệu quả, thành công."
• "Cảm ơn chị [Tên] đã hoàn thành đúng hạn hợp đồng năm qua. [Công ty tài chính] chúc chị năm mới nhiều may mắn."

7. Mẫu Zalo ZNS và email cảm ơn cuối năm

Mẫu Zalo ZNS (có ảnh, nút bấm)

Tiêu đề: "Cảm ơn [Tên] đã đồng hành cùng [Thương hiệu] năm [X]". Nội dung: "Năm qua, [Thương hiệu] đã được phục vụ anh/chị [số] lần. Cảm ơn sự tin tưởng của anh/chị. Chúc anh/chị và gia đình năm mới sức khoẻ, may mắn." Nút: "Xem ưu đãi đầu năm" hoặc "Gửi lời chúc lại".

Mẫu email B2B

Tiêu đề: "Cảm ơn anh/chị [Tên] – một năm đồng hành cùng [Công ty]". Mở đầu bằng điểm cụ thể (dự án, hợp đồng, con số), một đoạn cảm ơn, một đoạn chúc, ký tên người phụ trách kèm số điện thoại trực tiếp. Không chèn banner khuyến mãi.

Chọn kênh nào?

>>> Xem thêm: Các mẫu tin nhắn ZNS phổ biến nhất cho doanh nghiệp

8. Thời điểm gửi và lỗi cần tránh

• Cuối năm dương lịch: gửi 20 đến 28/12, giờ 9 đến 11h hoặc 15 đến 17h; ngày 31/12 quá nhiều tin, dễ chìm.
• Trước Tết: gửi 3 đến 7 ngày trước nghỉ Tết, kèm lịch nghỉ và ngày làm việc lại.
• Lỗi 1: tin cảm ơn nhưng 80% nội dung là khuyến mãi. Khách đọc là tin quảng cáo.
• Lỗi 2: gửi từ số lạ, không tên thương hiệu. Khách không biết ai gửi, có thể báo spam.
• Lỗi 3: gửi sau 22h hoặc gửi cho khách chưa đồng ý nhận tin, vi phạm quy định về tin nhắn quảng cáo.
• Lỗi 4: một mẫu cho tất cả. Ít nhất chia theo khách mới, khách thân thiết, khách VIP.

>>> Xem thêm: Tin nhắn rác là gì? Quy định và cách gửi tin không bị coi là rác

9. Câu hỏi thường gặp

Lời cảm ơn khách hàng cuối năm nên gửi khi nào?

Từ 20 đến 28/12 với cuối năm dương lịch, hoặc 3 đến 7 ngày trước nghỉ Tết, trong khung 9 đến 17h.

Tin cảm ơn có được kèm khuyến mãi không?

Được, nhưng để cuối tin, không quá một dòng, và mẫu vẫn phải đăng ký đúng loại tin với nhà mạng nếu có nội dung quảng cáo.

Nên gửi SMS hay Zalo?

Khách lẻ số lượng lớn dùng SMS Brandname; muốn kèm ảnh, nút và chi phí thấp hơn thì dùng Zalo ZNS cho khách có Zalo; kết hợp cả hai là tối ưu.

Làm sao gửi hàng nghìn tin có tên từng khách?

Dùng nền tảng gửi tin có trường cá nhân hoá: tải danh sách kèm cột tên, hệ thống tự ghép vào mẫu.

Có cần khách đồng ý mới được gửi tin cảm ơn không?

Tin cảm ơn thuần tuý là tin chăm sóc, nhưng nếu kèm ưu đãi thì là tin quảng cáo và phải có đồng ý của khách, có cách từ chối.

Kết luận

Lời cảm ơn khách hàng cuối năm có giá trị khi cụ thể, có tên, gửi đúng lúc và không biến thành tin khuyến mãi. Chọn mẫu theo ngành, chia nhóm khách, chuẩn bị mẫu ZNS trước 1 đến 2 tuần và gửi qua tên thương hiệu để khách nhận ra ngay ai đang cảm ơn mình.

eSMS cung cấp SMS Brandname và Zalo ZNS với trường cá nhân hoá tên khách, hẹn giờ gửi và báo cáo theo chiến dịch, giúp doanh nghiệp gửi hàng nghìn lời cảm ơn đúng người, đúng lúc. Liên hệ để chuẩn bị chiến dịch cuối năm.

Nguồn tham khảo: Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác – Cổng thông tin Chính phủ.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: https://esms.vn/
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• Trụ sở: 140 - 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.